| 信網(wǎng)3月28日訊(行動員 鄭倩楠) 王先生在盲盒星球APP購買了一件商品，遲遲沒收到貨，等來的卻是訂單被取消的短信。訂單沒了，退款竟也一直收不到，這讓王先生很生氣。還有不少消費(fèi)者，對盲盒星球強(qiáng)制取消訂單不滿，“目前一些盲盒的價值已經(jīng)高于原價，溢價的部分誰來補(bǔ)償?我們寧愿繼續(xù)等待也不想被退單。”盲盒星球的客服人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，全國疫情爆發(fā)嚴(yán)重，快遞大面積停運(yùn)，工廠、品牌方等多個供應(yīng)商已無法安排發(fā)貨，所以目前除了取消訂單沒有其他解決辦法。 2月初，王先生通過盲盒星球APP購買了FARMER BOB色彩系列的盲盒一個，花費(fèi)109元?！跋聠魏蟮挠唵翁崾荆f會在2月28日前發(fā)貨，但一直到3月中旬平臺都沒發(fā)?！?月19日，王先生突然收到盲盒星球發(fā)送的短信，稱“由于全國疫情爆發(fā)嚴(yán)重，快遞大面積停運(yùn)，工廠、品牌方等多個供應(yīng)商已無法安排發(fā)貨?？紤]到現(xiàn)階段不可抗力因素，各地快遞存在病毒感染風(fēng)險，并且快遞解封遙遙無期，很遺憾的只能給您做訂單退款處理，請您諒解?！?br>
(來源： 當(dāng)事人) 購買的盲盒發(fā)不了貨，退款也遲遲收不到。王先生稱，訂單已經(jīng)被取消一個星期，他也沒有收到錢，“跟客服溝通后也沒收到任何回應(yīng)，盲盒星球就這樣對待消費(fèi)者嗎?”王先生認(rèn)為，平臺如果真的無法發(fā)貨，就應(yīng)盡快給顧客退款。 信網(wǎng)了解到，各個地區(qū)都有被盲盒星球平臺取消的訂單，這引起了很多消費(fèi)者的不忿。有部分顧客認(rèn)為，平臺沒有征求過他們的意見就強(qiáng)制取消訂單，讓他們無法接受，“現(xiàn)在有一些盲盒的市場價是高于原價的，所以我們都寧愿等也不想自己好不容易搶到的熱門款被退掉，但平臺并沒有理睬。如果退掉，商品溢價的部分誰來補(bǔ)償?”還有顧客質(zhì)疑，平臺取消的訂單都是熱門款的商品，而所謂的“雷款”依舊在照常發(fā)貨。 對此，盲盒星球平臺的客服人員表示，取消訂單的原因都已經(jīng)以短信形式發(fā)送給顧客，“各地區(qū)的快遞都存在感染風(fēng)險，也為了保障顧客們的資金安全，所以只能進(jìn)行退款。”如果顧客表示愿意等待，是否可以保留訂單等以后再發(fā)貨?是否只發(fā)雷款卻不發(fā)熱門款?是否會有補(bǔ)償?對方對于這些問題都給出了否定的回答，并稱，目前除了取消訂單沒有其他解決辦法，“退款一般會在7個工作日到賬?！?br> 青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會的工作人員認(rèn)為，疫情屬于不可抗力，消費(fèi)者可以先與平臺協(xié)商，協(xié)商不成可投訴到平臺注冊地所在的行政部門，由相關(guān)工作人員介入，看是否確因當(dāng)?shù)匾咔樵驅(qū)е聼o法發(fā)貨。 文章來源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（xiewudingchuang.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺，以及中央和省市地方官方媒體平臺入駐號，實現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時請保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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