| 信網(wǎng)3月29日訊(行動員 趙寶輝) “之前出于疫情防控原因，好多商家暫停堂食了，這時候也正趕上我的消費(fèi)券過期。”近日，市民劉女士向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，1月7日這天，自己在“青島有點牛pro”平臺訂購了一份姐夫家三人套餐，但訂購后由于特殊原因，一直無法去現(xiàn)場進(jìn)行消費(fèi)。3月10日，姐夫家消費(fèi)券過期，顧客隨即便提出了退款請求，但嘗試多種方式后，均未聯(lián)系到對方。經(jīng)查詢，涉事平臺系山東有點牛營銷策劃有限公司所有，對方回應(yīng)稱，他們已經(jīng)向顧客進(jìn)行了全額退款。 經(jīng)朋友推薦，今年一月份，劉女士得知“青島有點牛pro”微信小程序上所售賣的餐品比較便宜，隨即便點擊進(jìn)入瀏覽了部分相關(guān)推薦套餐?！爱?dāng)時我看里面入駐的商家還的確挺多的，再加上菜品種類比較齊全，價格也還合適，所以就感覺這小程序還不錯?！?月7日，劉女士為了跟朋友聚餐，便在該平臺上購買一份“姐夫家3人套餐”，前期由于工作原因就遲遲沒過去?！拔铱词褂庙氈獣r，上面標(biāo)注著使用期限是到3月10日，所以就沒著急過去，想著反正還有好長時間?！?br> 等到三月份劉女士想去現(xiàn)場消費(fèi)時， 青島疫情形勢卻變得比較緊張，部分商家也暫停了堂食，與此同時，她的消費(fèi)券的迎來了到期的日子。3月11日，劉女士在查看自己的購物后臺時發(fā)現(xiàn)消費(fèi)券的確已經(jīng)過期，但讓她疑惑的是過期款項并未退回至原賬戶。“這明明是商家不能堂食才導(dǎo)致我無法消費(fèi)，根本就不是我的原因造成，為什么要讓我來承擔(dān)損失呢?”劉女士認(rèn)為，此種情形屬于不可抗力因素，商家理應(yīng)進(jìn)行退款。 據(jù)當(dāng)事人所述，事情發(fā)生后，她便多次聯(lián)系客服咨詢退款事宜，但根本聯(lián)系不上，“添加客服微信顯示查找失敗，撥打聯(lián)系電話一直撥打不通。” 信網(wǎng)通過觀察劉女士提供的證據(jù)發(fā)現(xiàn)，購買須知條款里面規(guī)定：僅供堂食，不提供餐前外帶。也就是說劉女士所購得這張餐券僅支持堂食服務(wù)，既然商家在消費(fèi)券使用期限內(nèi)暫停堂食，那為何平臺又不給退款呢?經(jīng)查詢，涉事平臺系山東有點牛營銷策劃有限公司所有。為進(jìn)一步了解情況，信網(wǎng)聯(lián)系到該公司，對方回應(yīng)稱，他們已經(jīng)向顧客進(jìn)行了全額退款。 針對退款周期一事，該司工作人員解釋稱，“我們屬于商品分銷平臺，退款的話我們需要將顧客提交的退款申請交由實際提供服務(wù)的商家進(jìn)行審核，他們審核通過后我們才可以進(jìn)行退款。在這中間客戶可能等的比較著急了，所以才進(jìn)行了投訴。” 工作人員還表示，由于暫停堂食問題，他們已經(jīng)接到多起退款申請，最終均給顧客進(jìn)行了退款，顧客也同意他們出具的處理方案。隨后，信網(wǎng)在當(dāng)事人劉女士處得知，她的確已經(jīng)收到了平臺退款。 山東誠功律師事務(wù)所的尹律師對此表示，客戶在第三方平臺進(jìn)行購物消費(fèi)時，一般情況下登錄賬號之前會先行勾選內(nèi)容協(xié)議，這時候就相當(dāng)于與對方意見達(dá)成了一致。至于平臺對于退票費(fèi)用的規(guī)定最終還得看框架協(xié)議?！耙蛞咔榉揽匦枰?，這的確屬于不可抗力因素。若按照協(xié)議內(nèi)容顯示為在不可抗力因素下將給用戶退款，那商家應(yīng)履行退款義務(wù)?！?br> 文章來源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（xiewudingchuang.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺，以及中央和省市地方官方媒體平臺入駐號，實現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時請保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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