| 來(lái)源：青島信網(wǎng) 信網(wǎng)3月29日訊(行動(dòng)員 趙寶輝) “之前出于疫情防控原因，好多商家暫停堂食了，這時(shí)候也正趕上我的消費(fèi)券過(guò)期?！苯眨忻駝⑴肯蛐啪W(wǎng)(0532-80889431)反映，1月7日這天，自己在“青島有點(diǎn)牛pro”平臺(tái)訂購(gòu)了一份姐夫家三人套餐，但訂購(gòu)后由于特殊原因，一直無(wú)法去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行消費(fèi)。3月10日，姐夫家消費(fèi)券過(guò)期，顧客隨即便提出了退款請(qǐng)求，但嘗試多種方式后，均未聯(lián)系到對(duì)方。經(jīng)查詢(xún)，涉事平臺(tái)系山東有點(diǎn)牛營(yíng)銷(xiāo)策劃有限公司所有，對(duì)方回應(yīng)稱(chēng)，他們已經(jīng)向顧客進(jìn)行了全額退款。 經(jīng)朋友推薦，今年一月份，劉女士得知“青島有點(diǎn)牛pro”微信小程序上所售賣(mài)的餐品比較便宜，隨即便點(diǎn)擊進(jìn)入瀏覽了部分相關(guān)推薦套餐?！爱?dāng)時(shí)我看里面入駐的商家還的確挺多的，再加上菜品種類(lèi)比較齊全，價(jià)格也還合適，所以就感覺(jué)這小程序還不錯(cuò)?！?月7日，劉女士為了跟朋友聚餐，便在該平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)一份“姐夫家3人套餐”，前期由于工作原因就遲遲沒(méi)過(guò)去。“我看使用須知時(shí)，上面標(biāo)注著使用期限是到3月10日，所以就沒(méi)著急過(guò)去，想著反正還有好長(zhǎng)時(shí)間?！?br> 等到三月份劉女士想去現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)時(shí)， 青島疫情形勢(shì)卻變得比較緊張，部分商家也暫停了堂食，與此同時(shí)，她的消費(fèi)券的迎來(lái)了到期的日子。3月11日，劉女士在查看自己的購(gòu)物后臺(tái)時(shí)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)券的確已經(jīng)過(guò)期，但讓她疑惑的是過(guò)期款項(xiàng)并未退回至原賬戶(hù)?！斑@明明是商家不能堂食才導(dǎo)致我無(wú)法消費(fèi)，根本就不是我的原因造成，為什么要讓我來(lái)承擔(dān)損失呢?”劉女士認(rèn)為，此種情形屬于不可抗力因素，商家理應(yīng)進(jìn)行退款。 據(jù)當(dāng)事人所述，事情發(fā)生后，她便多次聯(lián)系客服咨詢(xún)退款事宜，但根本聯(lián)系不上，“添加客服微信顯示查找失敗，撥打聯(lián)系電話(huà)一直撥打不通。” 信網(wǎng)通過(guò)觀察劉女士提供的證據(jù)發(fā)現(xiàn)，購(gòu)買(mǎi)須知條款里面規(guī)定：僅供堂食，不提供餐前外帶。也就是說(shuō)劉女士所購(gòu)得這張餐券僅支持堂食服務(wù)，既然商家在消費(fèi)券使用期限內(nèi)暫停堂食，那為何平臺(tái)又不給退款呢?經(jīng)查詢(xún)，涉事平臺(tái)系山東有點(diǎn)牛營(yíng)銷(xiāo)策劃有限公司所有。為進(jìn)一步了解情況，信網(wǎng)聯(lián)系到該公司，對(duì)方回應(yīng)稱(chēng)，他們已經(jīng)向顧客進(jìn)行了全額退款。 針對(duì)退款周期一事，該司工作人員解釋稱(chēng)，“我們屬于商品分銷(xiāo)平臺(tái)，退款的話(huà)我們需要將顧客提交的退款申請(qǐng)交由實(shí)際提供服務(wù)的商家進(jìn)行審核，他們審核通過(guò)后我們才可以進(jìn)行退款。在這中間客戶(hù)可能等的比較著急了，所以才進(jìn)行了投訴?！?br> 工作人員還表示，由于暫停堂食問(wèn)題，他們已經(jīng)接到多起退款申請(qǐng)，最終均給顧客進(jìn)行了退款，顧客也同意他們出具的處理方案。隨后，信網(wǎng)在當(dāng)事人劉女士處得知，她的確已經(jīng)收到了平臺(tái)退款。 山東誠(chéng)功律師事務(wù)所的尹律師對(duì)此表示，客戶(hù)在第三方平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物消費(fèi)時(shí)，一般情況下登錄賬號(hào)之前會(huì)先行勾選內(nèi)容協(xié)議，這時(shí)候就相當(dāng)于與對(duì)方意見(jiàn)達(dá)成了一致。至于平臺(tái)對(duì)于退票費(fèi)用的規(guī)定最終還得看框架協(xié)議?！耙蛞咔榉揽匦枰?，這的確屬于不可抗力因素。若按照協(xié)議內(nèi)容顯示為在不可抗力因素下將給用戶(hù)退款，那商家應(yīng)履行退款義務(wù)?！?br> 本文來(lái)自【青島信網(wǎng)】，僅代表作者觀點(diǎn)。全國(guó)黨媒信息公共平臺(tái)提供信息發(fā)布傳播服務(wù)。 ID：jrtt 文章來(lái)源：全國(guó)黨媒信息公共平臺(tái)。如上內(nèi)容為青島信息港（xiewudingchuang.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺(tái)，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺(tái)，以及中央和省市地方官方媒體平臺(tái)入駐號(hào)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門(mén)戶(hù)，擁有廣播電視經(jīng)營(yíng)許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
| 手機(jī)版| 青島信息港
( 魯ICP備2021036587號(hào) ) 
魯公網(wǎng)安備 37020302371992號(hào)|網(wǎng)站地圖
GMT+8, 2025-8-7 02:17 , Processed in 0.195606 second(s), 24 queries .
廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營(yíng)許可證 編號(hào)：（魯）字第1970號(hào)
