信網3月29日訊(記者 李鑫邦) 近日，網友于女士爆料稱，自己在小紅書App中的SASA莎莎海外官方旗艦店購買的蘇菲娜隔離霜超過約定時間至今未發(fā)貨，客服一直也未給出準確答復，為此，SASA莎莎海外官方旗艦店的工作人員表示，延遲發(fā)貨的原因尚不確定，不能給予準確的答復。

今年3月11日，于女士在小紅書App中看到各大博主都在推薦蘇菲娜隔離霜，所以就在小紅書中的SASA莎莎海外官方旗艦店進行了購買，于女士說“我看到評價最好的就是這家店了，就直接拍下了3瓶蘇菲娜隔離霜，總共消費了255元。”

于女士表示，自己在購買前查看過相關評論，這家海外官方旗艦店購買人數最多，評價較高，自己就放心的進行了購買，商家一開始承諾48小時內進行發(fā)貨，沒想到一直到現在，訂單還是處在未發(fā)貨的狀態(tài)。

事情發(fā)生后，于女士也馬上咨詢了客服，工作人員表示目前由于香港疫情原因，商品暫緩發(fā)出?！拔以谶@家店的評論區(qū)看到其他買家都已經收到貨了，怎么偏偏只有我的因為疫情暫緩發(fā)出了?”

為了解情況，信網聯(lián)系了SASA莎莎海外官方旗艦店，并將于女士購買物品的訂單號給予了客服，其工作人員表示，咨詢相關問題需要消費者本人進行詢問，當信網問其為何會發(fā)生延遲發(fā)貨等問題時，工作人員則表示，延遲發(fā)貨的原因尚不確定，不能給予準確的答復。

當信網聯(lián)系小紅書客服時，電話一直處于無人接聽的狀態(tài)，在線客服的工作人員則只是進行重復的回答：“您反饋的問題小紅書非常重視，已反饋隊長核實處理。如有結果會第一時間聯(lián)系您，請您保持電話暢通留意陌生來電，如有疑問也可以咨詢我司在線客服?！钡刂涟l(fā)稿前，信網并未受到任何回復。

隨后，信網在各個投訴平臺發(fā)現，有關小紅書相關的投訴不在少數，退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、售后服務、物流問題、霸王條款等等，根據受理的零售電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，小紅書排名第九位。此外，還有網友爆料稱，自己在小紅書購買了雅詩蘭黛日霜晚霜套裝和資生堂紅色蜜露精華化妝水，收到貨后發(fā)現該產品為假貨，客服卻表示，只要拆開了包裝就不可以進行退貨，除此之外，客服也并未進行其他的答復，有同樣問題的還有網友楊女士，自己購買的sisley希思黎全能乳液125毫升和Ray泰國面膜在收到貨后發(fā)現為假貨，商家也只是進行告知，拆開后就不可以進行退貨…

為此，青島市消費者協(xié)會的工作人員提醒廣大消費者，若商品頁面中標注了發(fā)貨的期限，商家就應在約定的時間內履行，否則屬于違約。如果遇到退款問題且商家不給退款的，首先要保留好相關證據，與商家進行協(xié)商，若協(xié)商不成，可以將問題提交至消費者協(xié)會進行調節(jié)，調解不成的，可以向相關人民法院提起訴訟處理。