信網(wǎng)3月29日訊(記者 李鑫邦) 近日，網(wǎng)友于女士爆料稱，自己在小紅書(shū)App中的SASA莎莎海外官方旗艦店購(gòu)買的蘇菲娜隔離霜超過(guò)約定時(shí)間至今未發(fā)貨，客服一直也未給出準(zhǔn)確答復(fù)，為此，SASA莎莎海外官方旗艦店的工作人員表示，延遲發(fā)貨的原因尚不確定，不能給予準(zhǔn)確的答復(fù)。

今年3月11日，于女士在小紅書(shū)App中看到各大博主都在推薦蘇菲娜隔離霜，所以就在小紅書(shū)中的SASA莎莎海外官方旗艦店進(jìn)行了購(gòu)買，于女士說(shuō)“我看到評(píng)價(jià)最好的就是這家店了，就直接拍下了3瓶蘇菲娜隔離霜，總共消費(fèi)了255元?！?/p>

于女士表示，自己在購(gòu)買前查看過(guò)相關(guān)評(píng)論，這家海外官方旗艦店購(gòu)買人數(shù)最多，評(píng)價(jià)較高，自己就放心的進(jìn)行了購(gòu)買，商家一開(kāi)始承諾48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨，沒(méi)想到一直到現(xiàn)在，訂單還是處在未發(fā)貨的狀態(tài)。

事情發(fā)生后，于女士也馬上咨詢了客服，工作人員表示目前由于香港疫情原因，商品暫緩發(fā)出?！拔以谶@家店的評(píng)論區(qū)看到其他買家都已經(jīng)收到貨了，怎么偏偏只有我的因?yàn)橐咔闀壕彴l(fā)出了?”

為了解情況，信網(wǎng)聯(lián)系了SASA莎莎海外官方旗艦店，并將于女士購(gòu)買物品的訂單號(hào)給予了客服，其工作人員表示，咨詢相關(guān)問(wèn)題需要消費(fèi)者本人進(jìn)行詢問(wèn)，當(dāng)信網(wǎng)問(wèn)其為何會(huì)發(fā)生延遲發(fā)貨等問(wèn)題時(shí)，工作人員則表示，延遲發(fā)貨的原因尚不確定，不能給予準(zhǔn)確的答復(fù)。

當(dāng)信網(wǎng)聯(lián)系小紅書(shū)客服時(shí)，電話一直處于無(wú)人接聽(tīng)的狀態(tài)，在線客服的工作人員則只是進(jìn)行重復(fù)的回答：“您反饋的問(wèn)題小紅書(shū)非常重視，已反饋隊(duì)長(zhǎng)核實(shí)處理。如有結(jié)果會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系您，請(qǐng)您保持電話暢通留意陌生來(lái)電，如有疑問(wèn)也可以咨詢我司在線客服?！钡刂涟l(fā)稿前，信網(wǎng)并未受到任何回復(fù)。

隨后，信網(wǎng)在各個(gè)投訴平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，有關(guān)小紅書(shū)相關(guān)的投訴不在少數(shù)，退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、售后服務(wù)、物流問(wèn)題、霸王條款等等，根據(jù)受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，小紅書(shū)排名第九位。此外，還有網(wǎng)友爆料稱，自己在小紅書(shū)購(gòu)買了雅詩(shī)蘭黛日霜晚霜套裝和資生堂紅色蜜露精華化妝水，收到貨后發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品為假貨，客服卻表示，只要拆開(kāi)了包裝就不可以進(jìn)行退貨，除此之外，客服也并未進(jìn)行其他的答復(fù)，有同樣問(wèn)題的還有網(wǎng)友楊女士，自己購(gòu)買的sisley希思黎全能乳液125毫升和Ray泰國(guó)面膜在收到貨后發(fā)現(xiàn)為假貨，商家也只是進(jìn)行告知，拆開(kāi)后就不可以進(jìn)行退貨…

為此，青島市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員提醒廣大消費(fèi)者，若商品頁(yè)面中標(biāo)注了發(fā)貨的期限，商家就應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)履行，否則屬于違約。如果遇到退款問(wèn)題且商家不給退款的，首先要保留好相關(guān)證據(jù)，與商家進(jìn)行協(xié)商，若協(xié)商不成，可以將問(wèn)題提交至消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行調(diào)節(jié)，調(diào)解不成的，可以向相關(guān)人民法院提起訴訟處理。