信網(wǎng)3月31日訊(記者 鄭倩楠) 近日，王女士反映，她在貨拉拉平臺(tái)預(yù)約車輛，第一個(gè)接單的司機(jī)在臨出發(fā)前突然說(shuō)無(wú)法將她送到約定的終點(diǎn)，雙方還未協(xié)商一致，司機(jī)就私自取消了訂單。而第二個(gè)司機(jī)在接單后，竟要求王女士支付700元的隔離費(fèi)，不加錢就不來(lái)接人?！拔业某鲂杏?jì)劃泡湯，都是司機(jī)和平臺(tái)導(dǎo)致的。”貨拉拉的工作人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，經(jīng)平臺(tái)核實(shí)，第一個(gè)訂單取消的原因是車型太小裝不下貨物，第二個(gè)確實(shí)因司機(jī)收取平臺(tái)規(guī)定以外的費(fèi)用而取消，“已對(duì)司機(jī)進(jìn)行扣分處罰?！?/p>

貨拉拉司機(jī)臨時(shí)變卦隨意加價(jià)?

3月8日，王女士通過(guò)貨拉拉平臺(tái)預(yù)約12日早上8點(diǎn)的車輛，想從青島出發(fā)前往蘇州。王女士稱，預(yù)約當(dāng)天就有一位司機(jī)接單，該司機(jī)與她溝通說(shuō)，除了平臺(tái)按照貨物標(biāo)準(zhǔn)收取的路費(fèi)服務(wù)費(fèi)1258.7元以外，王女士還應(yīng)承擔(dān)高速費(fèi)338元，她表示同意。

3月11日晚11點(diǎn)半左右，王女士突然接到該司機(jī)的電話，稱明天只能送王女士到高速口，但還不確定是哪個(gè)高速口，這讓王女士不能接受?！靶谐讨杏腥臈l高速，他不確定給我送到哪個(gè)位置，我怎么提前叫我家人去接我?而且這樣和我原定的終點(diǎn)相比，路程縮短了很多，我向平臺(tái)多支付的路費(fèi)誰(shuí)來(lái)補(bǔ)償?”

雙方還未協(xié)商一致，該司機(jī)就私自取消了訂單。“幾天前我們就溝通好的訂單，臨出發(fā)突然被取消，司機(jī)也太不負(fù)責(zé)任了!”隨后，平臺(tái)又為王女士匹配到另一位司機(jī)，“這個(gè)司機(jī)態(tài)度很豪橫，接單之后除了高速費(fèi)，他竟然開(kāi)口問(wèn)我要700元的隔離費(fèi)，就這么理直氣壯地隨意加價(jià)嗎?”隨后，王女士取消了訂單，“但平臺(tái)并沒(méi)有設(shè)置亂收費(fèi)這一類的取消原因，只能選擇因我自身的原因取消訂單?！?/p>

無(wú)奈之下，王女士原定于12日出發(fā)的計(jì)劃泡了湯，這讓她非常氣憤。“最初以為貨拉拉是個(gè)正規(guī)的平臺(tái)，才選擇了它，沒(méi)想到司機(jī)不是臨時(shí)變卦就是隨意加價(jià)，接單后不加錢就不接人。這已經(jīng)不是個(gè)例現(xiàn)象了，平臺(tái)為什么沒(méi)有任何整治措施?”王女士認(rèn)為，由于沒(méi)能按時(shí)出發(fā)，她后來(lái)碰上青島疫情，因此受到了損失，這是司機(jī)和平臺(tái)共同導(dǎo)致的。

貨拉拉：已對(duì)司機(jī)進(jìn)行處罰

貨拉拉平臺(tái)的客服人員介紹說(shuō)，在常規(guī)情況下，除了預(yù)約時(shí)平臺(tái)收取的費(fèi)用外，用戶還可能需要額外付費(fèi)的情形包括高速、搬運(yùn)、等候、停車等，司機(jī)收取時(shí)都應(yīng)遵照平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)?！案綦x費(fèi)不在應(yīng)當(dāng)收取的范圍內(nèi)，這是不被允許的。用戶可來(lái)電反饋，平臺(tái)會(huì)對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理?！?/p>

而不管是司機(jī)還是用戶取消訂單，平臺(tái)都會(huì)對(duì)訂單和賬號(hào)進(jìn)行審核。如有異常，會(huì)扣除司機(jī)賬號(hào)的分?jǐn)?shù)，這將影響其后續(xù)的接單?！盎A(chǔ)分是100分，滿分120分，平臺(tái)會(huì)對(duì)司機(jī)進(jìn)行約束和相應(yīng)的管理。”該客服人員說(shuō)。

隨后，貨拉拉平臺(tái)的另一位工作人員表示，平臺(tái)對(duì)王女士的這兩個(gè)訂單進(jìn)行了核實(shí)。他們了解到的情況是，第一個(gè)訂單因顧客的貨品較多，需要更換更大的車型，所以被取消;第二個(gè)訂單確實(shí)是因司機(jī)要求收取平臺(tái)規(guī)定范圍以外的費(fèi)用，雙方還沒(méi)有溝通好，顧客取消了訂單。

“因?yàn)榻o用戶帶來(lái)了困擾，所以我們也給她一定的費(fèi)用補(bǔ)償。司機(jī)違反了相關(guān)規(guī)范，按照平臺(tái)管理?xiàng)l例，我們已對(duì)司機(jī)扣分處罰?！痹摴ぷ魅藛T告訴信網(wǎng)，平臺(tái)監(jiān)管很嚴(yán)，從司機(jī)加入到每天的接單，都有明確的行為規(guī)范進(jìn)行要求。

信網(wǎng)從王女士處了解到，平臺(tái)給她的答復(fù)是，基于相關(guān)規(guī)定已對(duì)兩個(gè)司機(jī)進(jìn)行扣分處理，分別扣除20分和40分，平臺(tái)也給予王女士200元作為補(bǔ)償。