近日，“約新茶”涉黃事件將貨拉拉推上了風口浪尖。3月20日，據(jù)一位杭州網(wǎng)友爆料稱，有人在利用貨拉拉平臺發(fā)布“約新茶”暗語訂單，并且備注了自己的微信號，疑似涉黃，司機接單后很是震驚。而此前貨拉拉已多次陷入輿論風波，去年“跳車事件”就喚起了許多人對貨拉拉服務(wù)不滿的記憶，據(jù)悉其還曾因杭州一名司機性騷擾顧客引發(fā)輿論熱議，甚至與嚴重違法犯罪事件相關(guān)聯(lián)。信網(wǎng)(0532-80889431)搜集相關(guān)資料發(fā)現(xiàn)，有關(guān)貨拉拉的爭議一直未曾停止，貨拉拉急速擴張的同時似乎并沒有把用戶體驗放在心上。

據(jù)信網(wǎng)3月31日報道，近日王女士反映，她在貨拉拉平臺預(yù)約車輛，第一個接單的司機在臨出發(fā)前突然說無法將她送到約定的終點，雙方還未協(xié)商一致，司機就私自取消了訂單。而第二個司機在接單后，竟要求王女士支付700元的隔離費，不加錢就不來接人?！拔业某鲂杏媱澟轀际撬緳C和平臺導致的。”貨拉拉的工作人員告訴信網(wǎng)，經(jīng)平臺核實，第一個訂單取消的原因是車型太小裝不下貨物，第二個確實因司機收取平臺規(guī)定以外的費用而取消，已對司機進行扣分處罰。

據(jù)統(tǒng)計，黑貓投訴平臺上針對貨拉拉的投訴量超過12000條，50%以上都是用戶對司機的投訴，其中有關(guān)司機私自加價的投訴比比皆是。信網(wǎng)看到其中一條投訴顯示，有貨拉拉司機以開錯位置為由想私加價錢，在遭到乘客拒絕后，司機開始對乘客說臟話、進行人身攻擊，逼得乘客報警。貨拉拉也曾嘗試推進搬運收費標準化，但被標準化的只有車輛行駛的里程，搬運入戶的基礎(chǔ)搬運費、樓層費、大件物品附加費等項目，依然沒有相應(yīng)的定價。除此之外，有關(guān)貨拉拉的事故也不在少數(shù)。根據(jù)中國裁判文書網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，涉及到貨拉拉和平臺司機的交通事故有113起，而面對事故發(fā)生時，貨拉拉一貫的做法通常都是把鍋甩出去，足以可見其不負責任的態(tài)度。

貨拉拉對司機“薅羊毛”的做法也一直為外界所詬病。此前有媒體報道，貨拉拉對加盟司機的收費名目眾多，如加盟費、會員費、平臺押金等等。據(jù)安徽商報3月16日報道，連日來多位司機向記者反映，貨拉拉平臺一邊要求交189元至519元的會員費，一邊還收11%到5%的信息費，平臺這種“會員+抽成”模式，實在讓他們吃不消。記者注意到，早在2021年5月14日，國家監(jiān)管部門對貨拉拉等平臺進行約談，明確要求平臺主動降低抽成比例，合理設(shè)定并主動降低信息費，整改侵害從業(yè)人員權(quán)益的經(jīng)營行為。但多位司機表示，貨拉拉沒有對此進行整改，抽成比例和信息費并沒有降低。

信網(wǎng)注意到，2月24日，貨拉拉運營主體——深圳依時貨拉拉科技有限公司因修改服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則未依法公開征求意見，被深圳市監(jiān)局福田監(jiān)管局罰款40萬元。就在不久前，貨拉拉剛剛因為隨意調(diào)整計價規(guī)則、上漲會員費等問題，被監(jiān)管部門約談。結(jié)果一個月之后，貨拉拉就被罰了。此次事件給貨拉拉敲響了警鐘，在合規(guī)經(jīng)營方面，貨拉拉還有許多問題需要解決。

近年來網(wǎng)絡(luò)貨運平臺發(fā)展勢如破竹，不少平臺打起價格戰(zhàn)，已完成高達15億美元A輪融資的滴滴貨運增長勢頭強勁，而屢屢挑戰(zhàn)監(jiān)管底線的貨拉拉前景或蒙受陰影?！皟?nèi)憂外患”之下，貨拉拉未來發(fā)展方向還需積極探索，但就目前來說，守住安全合規(guī)的底線仍然是貨拉拉的首要出路。留給貨拉拉的時間，似乎已經(jīng)不多了。

信網(wǎng)評論員 云彩