信網(wǎng)4月7日訊(記者 谷正原 通訊員 杜梅 李佳贊)日前，市民于海波來到青島市即墨區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦理有限公司變更業(yè)務(wù)，他發(fā)現(xiàn)，各窗口前的取號(hào)機(jī)不見了，取而代之的是大廳新上線的“即墨區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳預(yù)約叫號(hào)系統(tǒng)”小程序碼。

用手機(jī)微信掃碼進(jìn)入小程序，點(diǎn)擊要辦理的事項(xiàng)，完成抽號(hào)后，于海波便前往相應(yīng)區(qū)域等待。此時(shí)，除了通過微信跟蹤查看抽號(hào)、排隊(duì)及叫號(hào)情況，大廳語音播報(bào)、立式滾動(dòng)叫號(hào)屏、工作窗口頂部提示和微信服務(wù)通知四種方式都會(huì)給他提醒。不一會(huì)兒，他便收到叫號(hào)通知，前往對(duì)應(yīng)工作窗口辦理業(yè)務(wù)。

開展政務(wù)預(yù)約服務(wù)是提升政務(wù)服務(wù)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)供給規(guī)范化、企業(yè)群眾辦事便利化水平的重要舉措，更是應(yīng)對(duì)疫情防控常態(tài)化、高效配置政務(wù)服務(wù)資源的必要途徑。即墨區(qū)把開發(fā)預(yù)約叫號(hào)系統(tǒng)作為優(yōu)化辦事環(huán)境，提高服務(wù)能力，提升工作作風(fēng)的重要抓手，依托微信預(yù)約叫號(hào)小程序，僅通過手機(jī)即可實(shí)現(xiàn)智能預(yù)約叫號(hào)、辦理進(jìn)度查詢、“好差評(píng)”線上評(píng)價(jià)等功能，有效縮短辦事等候時(shí)間，提高群眾辦事效率。

“通過預(yù)約叫號(hào)系統(tǒng)，辦事群眾可在預(yù)約時(shí)間到場(chǎng)，出現(xiàn)在預(yù)約窗口。我們通過系統(tǒng)實(shí)時(shí)察看當(dāng)天預(yù)約情況，臨近預(yù)約時(shí)間時(shí)，優(yōu)先安排預(yù)約辦事人辦理業(yè)務(wù)?！睋?jù)即墨區(qū)行政審批服務(wù)局工作人員介紹，對(duì)于老年人和沒有智能手機(jī)的辦事群眾，他們也專門安排各樓層前臺(tái)和窗口幫辦代辦人員通過手持電腦協(xié)助實(shí)現(xiàn)掃碼取號(hào)。

同時(shí)，預(yù)約叫號(hào)系統(tǒng)與“好差評(píng)”系統(tǒng)全面對(duì)接，市民可使用手機(jī)對(duì)整個(gè)服務(wù)流程實(shí)施精準(zhǔn)“好差評(píng)”，既可以“評(píng)人”也可以“評(píng)事”，既可現(xiàn)場(chǎng)評(píng)，也可事后評(píng)。避免了傳統(tǒng)評(píng)價(jià)器當(dāng)面評(píng)價(jià)的尷尬，群眾的真實(shí)評(píng)價(jià)意愿得到充分滿足，真正做到了“評(píng)價(jià)像網(wǎng)購(gòu)一樣便捷”。

今年以來，結(jié)合“作風(fēng)能力提升年”活動(dòng)，即墨區(qū)還不斷優(yōu)化“跨省通辦”“全省通辦”、證照到期預(yù)先提醒、鎮(zhèn)街便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和“一事全辦”“一業(yè)一證”等便民服務(wù)舉措，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)“用戶體驗(yàn)”。

下一步，即墨區(qū)將實(shí)現(xiàn)預(yù)約服務(wù)平臺(tái)全覆蓋，各專業(yè)分大廳和鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心將統(tǒng)一預(yù)約服務(wù)入口，企業(yè)和群眾能夠精準(zhǔn)預(yù)約到具體業(yè)務(wù)和具體時(shí)間，實(shí)現(xiàn)“最優(yōu)辦、最快辦、最近辦”，有效解決“排長(zhǎng)隊(duì)、往返跑、耗時(shí)長(zhǎng)”等問題。