| 信網(wǎng)4月12日訊 (行動(dòng)員 李鑫邦)“這種入口的東西還敢這么糊弄?“近日，市民孫女士向信網(wǎng)(0532-80889431)爆料稱，自己在京東蘇泊爾自營(yíng)旗艦店購(gòu)買(mǎi)的電水壺發(fā)現(xiàn)壺底出現(xiàn)黑色斑點(diǎn)，并且用了多種方法都無(wú)法將其去除，懷疑該電水壺為假冒偽劣產(chǎn)品。對(duì)此，京東的工作人員表示：出現(xiàn)的斑點(diǎn)是由水垢導(dǎo)致的，屬于電水壺的使用正?，F(xiàn)象，商品的品質(zhì)以及質(zhì)量都是合格的，在正常使用的情況下，不會(huì)存在任何問(wèn)題。 電水壺使用一次就出現(xiàn)黑色銹斑 4月8日，孫女士在京東蘇泊爾自營(yíng)旗艦店以119元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了一款電水壺，“本來(lái)就挺信任京東的，這個(gè)店還屬于自營(yíng)旗艦店，商家保證該電水壺的內(nèi)膽為304不銹鋼材質(zhì)，我沒(méi)有猶豫直接購(gòu)買(mǎi)了。” 拿到電水壺后，孫女士準(zhǔn)備清洗，“買(mǎi)到新的水壺肯定是要先燒一壺水消毒，沒(méi)想到出現(xiàn)問(wèn)題了。”孫女士告訴信網(wǎng)，在燒完水后她發(fā)現(xiàn)，電水壺的底部出現(xiàn)各種斑斑點(diǎn)點(diǎn)，以及成片的白色及黑色銹漬。 孫女士說(shuō)，發(fā)現(xiàn)銹漬后，無(wú)論是用醋燒、浸泡還是使用清潔球，都無(wú)法去除出現(xiàn)的銹漬。 京東客服：該問(wèn)題屬于正?，F(xiàn)象 針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，孫女士立刻聯(lián)系京東客服，工作人員表示，水壺出現(xiàn)的斑點(diǎn)屬于不銹鋼材質(zhì)的正?，F(xiàn)象，長(zhǎng)時(shí)間使用肯定會(huì)出現(xiàn)這種情況，也可能是因?yàn)樗|(zhì)不同導(dǎo)致的。對(duì)于客服的回答，孫女士并不能接受。 “長(zhǎng)時(shí)間使用這個(gè)說(shuō)法就奇怪，我明明是第一次使用就發(fā)現(xiàn)銹漬，還說(shuō)跟水質(zhì)有關(guān)系，我不管用大桶水還是自來(lái)水，都沒(méi)法改變這種現(xiàn)象?！睂O女士表示，對(duì)于出現(xiàn)的種種問(wèn)題，不免得讓人產(chǎn)生質(zhì)疑，該電水壺的內(nèi)膽到底是否為304不銹鋼。為了證明自己的疑問(wèn)，她又聯(lián)系到了京東客服，工作人員卻稱，京東平臺(tái)無(wú)法提供相關(guān)的質(zhì)檢報(bào)告，報(bào)告只有店鋪內(nèi)部才有。 據(jù)孫女士所述，自己之前購(gòu)買(mǎi)的其他品牌電水壺都未曾發(fā)生過(guò)這種現(xiàn)象，“燒一次水就出現(xiàn)銹點(diǎn)，客服給出的種種解釋也毫無(wú)說(shuō)服力，反而側(cè)面的證明這個(gè)產(chǎn)品要么是二手貨，要么就是假冒偽劣產(chǎn)品。”孫女士說(shuō)，現(xiàn)在要求商家進(jìn)行退款退貨，并讓有關(guān)部門(mén)出示檢測(cè)報(bào)告并落實(shí)答復(fù)。 隨后，信網(wǎng)聯(lián)系了蘇泊爾京東自營(yíng)旗艦店的客服，其工作人員表示暫不接受詢問(wèn)。 蘇泊爾官方：可能水中有雜質(zhì) 為了解情況，信網(wǎng)聯(lián)系了京東客服，工作人員表示，經(jīng)過(guò)核實(shí)，出現(xiàn)的斑點(diǎn)是由水垢導(dǎo)致的，屬于電水壺的使用正?，F(xiàn)象。關(guān)于質(zhì)檢報(bào)告方面，客服稍后會(huì)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，將相關(guān)的證明及材料交予消費(fèi)者?！吧唐返钠焚|(zhì)以及質(zhì)量都是合格的，也請(qǐng)客戶放心，在正常使用的情況下，不會(huì)存在任何問(wèn)題。” 此外，蘇泊爾官方客服給出的解釋與京東客服如出一轍，出現(xiàn)的斑點(diǎn)可能是因?yàn)樗械拇嬖陔s質(zhì)，比如碳酸鈣、氫氧化鎂等產(chǎn)生的沉淀物，完全不影響使用。“如果消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量還是存疑，那么可將產(chǎn)品送到蘇泊爾線下維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)，如果檢修后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品確實(shí)存在瑕疵，到時(shí)候會(huì)有相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)商處理，屆時(shí)會(huì)給消費(fèi)者一個(gè)滿意的回答?！?同時(shí)，產(chǎn)品完全符合國(guó)家三包政策，7天內(nèi)無(wú)理由退款，15天內(nèi)可換貨。 青島市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員表示，當(dāng)懷疑網(wǎng)購(gòu)的商品為冒牌貨時(shí)，消費(fèi)者首先應(yīng)與電商平臺(tái)進(jìn)行協(xié)商，如果協(xié)商不成，消費(fèi)者可以通過(guò)訴訟解決。如果提起訴訟，法院則會(huì)根據(jù)實(shí)際情況，委托有資質(zhì)的鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)商品進(jìn)行鑒定，以此來(lái)監(jiān)察真?zhèn)巍Ｈ绻卸榧倜皞瘟赢a(chǎn)品，那么消費(fèi)者便可要求商家承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 文章來(lái)源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（xiewudingchuang.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺(tái)，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺(tái)，以及中央和省市地方官方媒體平臺(tái)入駐號(hào)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門(mén)戶，擁有廣播電視經(jīng)營(yíng)許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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