信網(wǎng)4月12日訊 (記者 李鑫邦)“這種入口的東西還敢這么糊弄?“近日，市民孫女士向信網(wǎng)(0532-80889431)爆料稱，自己在京東蘇泊爾自營旗艦店購買的電水壺發(fā)現(xiàn)壺底出現(xiàn)黑色斑點(diǎn)，并且用了多種方法都無法將其去除，懷疑該電水壺為假冒偽劣產(chǎn)品。對(duì)此，京東的工作人員表示：出現(xiàn)的斑點(diǎn)是由水垢導(dǎo)致的，屬于電水壺的使用正?，F(xiàn)象，商品的品質(zhì)以及質(zhì)量都是合格的，在正常使用的情況下，不會(huì)存在任何問題。

電水壺使用一次就出現(xiàn)黑色銹斑

4月8日，孫女士在京東蘇泊爾自營旗艦店以119元的價(jià)格購買了一款電水壺，“本來就挺信任京東的，這個(gè)店還屬于自營旗艦店，商家保證該電水壺的內(nèi)膽為304不銹鋼材質(zhì)，我沒有猶豫直接購買了?！?/p>

拿到電水壺后，孫女士準(zhǔn)備清洗，“買到新的水壺肯定是要先燒一壺水消毒，沒想到出現(xiàn)問題了?！睂O女士告訴信網(wǎng)，在燒完水后她發(fā)現(xiàn)，電水壺的底部出現(xiàn)各種斑斑點(diǎn)點(diǎn)，以及成片的白色及黑色銹漬。

孫女士說，發(fā)現(xiàn)銹漬后，無論是用醋燒、浸泡還是使用清潔球，都無法去除出現(xiàn)的銹漬。

京東客服：該問題屬于正?，F(xiàn)象

針對(duì)出現(xiàn)的問題，孫女士立刻聯(lián)系京東客服，工作人員表示，水壺出現(xiàn)的斑點(diǎn)屬于不銹鋼材質(zhì)的正常現(xiàn)象，長時(shí)間使用肯定會(huì)出現(xiàn)這種情況，也可能是因?yàn)樗|(zhì)不同導(dǎo)致的。對(duì)于客服的回答，孫女士并不能接受。

“長時(shí)間使用這個(gè)說法就奇怪，我明明是第一次使用就發(fā)現(xiàn)銹漬，還說跟水質(zhì)有關(guān)系，我不管用大桶水還是自來水，都沒法改變這種現(xiàn)象?！睂O女士表示，對(duì)于出現(xiàn)的種種問題，不免得讓人產(chǎn)生質(zhì)疑，該電水壺的內(nèi)膽到底是否為304不銹鋼。為了證明自己的疑問，她又聯(lián)系到了京東客服，工作人員卻稱，京東平臺(tái)無法提供相關(guān)的質(zhì)檢報(bào)告，報(bào)告只有店鋪內(nèi)部才有。

據(jù)孫女士所述，自己之前購買的其他品牌電水壺都未曾發(fā)生過這種現(xiàn)象，“燒一次水就出現(xiàn)銹點(diǎn)，客服給出的種種解釋也毫無說服力，反而側(cè)面的證明這個(gè)產(chǎn)品要么是二手貨，要么就是假冒偽劣產(chǎn)品?！睂O女士說，現(xiàn)在要求商家進(jìn)行退款退貨，并讓有關(guān)部門出示檢測報(bào)告并落實(shí)答復(fù)。

隨后，信網(wǎng)聯(lián)系了蘇泊爾京東自營旗艦店的客服，其工作人員表示暫不接受采訪。

蘇泊爾官方：可能水中有雜質(zhì)

為了解情況，信網(wǎng)聯(lián)系了京東客服，工作人員表示，經(jīng)過核實(shí)，出現(xiàn)的斑點(diǎn)是由水垢導(dǎo)致的，屬于電水壺的使用正?，F(xiàn)象。關(guān)于質(zhì)檢報(bào)告方面，客服稍后會(huì)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，將相關(guān)的證明及材料交予消費(fèi)者?！吧唐返钠焚|(zhì)以及質(zhì)量都是合格的，也請客戶放心，在正常使用的情況下，不會(huì)存在任何問題?！?/p>

此外，蘇泊爾官方客服給出的解釋與京東客服如出一轍，出現(xiàn)的斑點(diǎn)可能是因?yàn)樗械拇嬖陔s質(zhì)，比如碳酸鈣、氫氧化鎂等產(chǎn)生的沉淀物，完全不影響使用?！叭绻M(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量還是存疑，那么可將產(chǎn)品送到蘇泊爾線下維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)，如果檢修后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品確實(shí)存在瑕疵，到時(shí)候會(huì)有相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)商處理，屆時(shí)會(huì)給消費(fèi)者一個(gè)滿意的回答?！?同時(shí)，產(chǎn)品完全符合國家三包政策，7天內(nèi)無理由退款，15天內(nèi)可換貨。

青島市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員表示，當(dāng)懷疑網(wǎng)購的商品為冒牌貨時(shí)，消費(fèi)者首先應(yīng)與電商平臺(tái)進(jìn)行協(xié)商，如果協(xié)商不成，消費(fèi)者可以通過訴訟解決。如果提起訴訟，法院則會(huì)根據(jù)實(shí)際情況，委托有資質(zhì)的鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)商品進(jìn)行鑒定，以此來監(jiān)察真?zhèn)巍Ｈ绻卸榧倜皞瘟赢a(chǎn)品，那么消費(fèi)者便可要求商家承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。