4月7日，京東集團在港交所發(fā)布公告，宣布劉強東將不再兼任京東集團CEO一職，京東集團總裁徐雷升任。結合前不久曝出的京東大規(guī)模裁員消息，不得不讓人疑惑京東到底怎么了?而其實劉強東的卸任并不是個例，早在更久之前阿里集團創(chuàng)始人馬云、拼多多創(chuàng)始人黃崢等人都選擇了退出。放眼整個互聯(lián)網行業(yè)，許多互聯(lián)網企業(yè)在變革中都或多或少受到了重創(chuàng)，像京東、美團、騰訊等企業(yè)更是身陷負面輿論風波之中。信網(0532-808899431)整理相關資料發(fā)現，僅僅幾個月之內，京東就已接連被曝出物流損壞物品、買東西被強制分期等情況，“中國第一民企”的名聲背后似乎并不風光。

以派送速度快而聞名的京東快遞是很多人寄件的首選快遞之一，但京東快遞的服務卻不能與其名氣相配。據信網3月29日報道，3月9日胡先生從成都郵寄來青島的一箱白酒，因為價值較高，便進行了10000元的保價，沒曾想快遞在運送過程中遭到了損壞。胡先生說，“寄出去的時候還用木架加固保護了，可是收到快遞發(fā)現不僅外邊的木架沒了，用來包裝的箱子也有被打開過的跡象?！睂Υ耍啪W聯(lián)系到京東快遞，工作人員表示，已與用戶溝通，可賠付500元。

無獨有偶，據信網3月21日報道，2月27日市民邵女士通過京東快遞寄出一臺冰箱，由于貨物價格過高，在寄出時邵女士選擇了保價，京東快遞承諾可以保價7000元。然而貨物到達濟南后，冰箱出現了損壞的情況，邵女士多次與京東快遞進行協(xié)商，最終得到的答復則是最多賠付3000元。信網聯(lián)系到京東快遞，工作人員表示，將會再次與消費者進行協(xié)商。損毀貴重物品，又不能按照保價賠償，京東快遞的信用何在?

常用京東購物的人想必對京東白條并不陌生，京東白條作為京東金融推出的信用支付產品，吸引了不少京東會員用戶。本是為用戶提供的福利，京東卻偷偷把頁面設置成下單時讓用戶只能選擇京東白條并強制分期。據信網1月21日報道，市民李先生通過京東手機app購買了一款價值1796元的智能空調，下單后李先生發(fā)現，這筆賬單被自動分為12期，分期服務費為172.44元。李先生隨即聯(lián)系客服，尋求解決辦法，工作人員表示分期不支持取消或修改，不需要分期可以取消訂單或重新下單，人工無法干預核算。另據信網2月18日報道，市民姜先生通過京東手機app購買了一款價值6799元的惠普筆記本電腦，下單后姜先生發(fā)現，這筆賬單被自動分為12期，每期服務費為54.39元，服務費共計652.68元。姜先生隨即聯(lián)系客服尋求解決辦法，工作人員給出了同樣的回復。這兩位用戶所遇到的情況并非個例，也有其他消費者在京東商城購物時，遇到了白條自動分期的情況。以優(yōu)惠價吸引用戶，實際上讓用戶付出更多的金額，這種操作手法著實不大光彩，京東的信用也在這一次次“套路”中丟失了。

如今互聯(lián)網行業(yè)管控力度越來越嚴格，巨頭企業(yè)日子不好過，京東想要在風云變幻的局勢之中站穩(wěn)腳跟，無論未來方向如何，加強對自身平臺的管控、提高服務質量，始終是其發(fā)展的重中之重。如何突破眼前抵達下一個風口，是接下來京東不得不面對的一大難題，也是電商巨頭們需要長期探討摸索的問題。

信網評論員 云彩