信網(wǎng)4月18日訊(記者 李鑫邦)近日，市民盧先生爆料稱，自己于淘手游平臺購買的“火影忍者手游”賬號未到一周就被追回，導(dǎo)致自己損失了1016元。淘手游的客服告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，他們也想聯(lián)系賣家進行協(xié)助，但是一直未得到賣家回應(yīng)。

據(jù)了解，淘手游是貴州指趣網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的旗下平臺，成立于2014年1月9日，是一家手機游戲交易平臺，支持手機游戲賬號、游戲幣、裝備等產(chǎn)品交易和手游代充等服務(wù)。2022年4月13日，盧先生在該平臺以1016元的價格購買了一個“火影忍者手游”的賬號。

據(jù)盧先生所述，由于在該款手游中的開銷較大，每次更新活動都需要進行“氪金”，所以才在游戲賬號出售平臺購買?！爸耙猜犨^游戲玩家在交易平臺被坑的事，但是對于‘淘手游’這種大平臺還是比較信任的，所以沒怎么考慮就直接進行了購買?！?/p>

在完成付款3天后，盧先生收到了商家的賬號，“驗號時，我直接從平臺復(fù)制QQ賬號和密碼進行登錄，在這期間也未發(fā)生任何問題，所以直接點擊收貨了。”本著信任平臺的想法，盧先生一直未進行更改密碼等操作，但是由于近期工作繁忙，所以一直未進行游戲。

4月18日，盧先生登錄游戲時發(fā)現(xiàn)，密碼已顯示錯誤，他以為是按錯了鍵，所以又從平臺處進行復(fù)制，但提示依舊?！爸笪疫€想著進行申訴追回，沒想到連一開始的驗證手機號都變了，這下真是賬號沒了，錢也沒了?！?/p>

據(jù)盧先生所述，由于一直未能與客服取得聯(lián)系，所以只能進行在線申訴。但是申訴的結(jié)果卻讓盧先生更加生氣。平臺方表示，訂單交易已成功(資金賣家已提現(xiàn))，會盡快取證核實。“除了給這個答復(fù)外，就沒有任何下一步的動作了，我的訴求就是希望平臺盡快進行退款?！?/p>

對此，淘手游的工作人員表示，針對用戶提出的該問題，公司也積極地進行處理，想聯(lián)系賣家進行協(xié)助時，卻一直未得到賣家回應(yīng)。但是依舊會進行核實，若是賣家原因?qū)е碌膯栴}，淘手游平臺會依法凍結(jié)其交易賬號。此外，淘手游作為第三方平臺，根據(jù)用戶協(xié)議，如果交易完成后出現(xiàn)問題，經(jīng)平臺處理未果后，建議用戶報警或走司法程序解決糾紛。

青島市消費者協(xié)會的工作人員也提醒廣大游戲玩家，游戲賬號、游戲中虛擬資產(chǎn)的交易，本身就存在一定的風(fēng)險，一定要多加小心。同時，此類交易同樣也屬于網(wǎng)購商品，享受《消費者權(quán)益保護法》的保護。當(dāng)發(fā)現(xiàn)被騙后，要第一時間保存好轉(zhuǎn)賬記錄、聊天記錄等證據(jù)材料，可立即向公安機關(guān)報案。