(來(lái)源：受訪者)

信網(wǎng)4月18日訊(見習(xí)記者 李楊) 市民吳先生在青島友邦偉業(yè)辦公設(shè)備公司購(gòu)買了一臺(tái)惠普hp418打印機(jī)，第六天的時(shí)候出現(xiàn)了故障，去店里退換被拒絕，并且商家關(guān)于故障原因的解釋前后不一致，“剛開始說(shuō)是設(shè)備本身原因，后來(lái)又說(shuō)是人為造成的，最不能理解的是說(shuō)打印機(jī)加墨使用后就沒辦法退換?！鼻鄭u友邦偉業(yè)辦公設(shè)備公司方面告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，加墨使用后不在退換范圍之內(nèi)，確定打印機(jī)故障是人為原因造成，已破例為用戶向廠家申請(qǐng)了換新。

前段時(shí)間，吳先生的孩子在家里上網(wǎng)課，由于很多作業(yè)試題打印出來(lái)更方便孩子學(xué)習(xí)，吳先生便想到要去購(gòu)買一臺(tái)打印機(jī)，“3月24日的時(shí)候買了一臺(tái)價(jià)值999元的惠普hp418打印機(jī)，之后在惠普官方電話的指導(dǎo)下安裝成功，29日早上使用了一次，晚上打印機(jī)就提示打印頭故障無(wú)法使用了?！?/p>

于是，30日上午吳先生便帶著打印機(jī)去了售貨商青島友邦偉業(yè)辦公設(shè)備公司要求維修，“當(dāng)時(shí)就希望商家能夠當(dāng)天修復(fù)，因?yàn)楹⒆釉诩依锷暇W(wǎng)課著急使用，要是當(dāng)天修復(fù)不了就給退換一下，畢竟這臺(tái)設(shè)備才剛買了6天。”當(dāng)天下午，吳先生收到了來(lái)自商家的電話回復(fù)，讓他不解的是，商家對(duì)打印機(jī)故障原因的解釋前后不一致，“第一次說(shuō)是設(shè)備自身的問(wèn)題，當(dāng)天不能修復(fù)，需要返廠維修，后來(lái)又回復(fù)是人為原因造成的故障，更可氣的是說(shuō)打印機(jī)加墨后就沒有辦法退換，這是什么道理，不加墨使用怎么知道設(shè)備是好是壞?”吳先生稱，自己購(gòu)買打印機(jī)的時(shí)候比較著急，沒有詳細(xì)詢問(wèn)售后服務(wù)，現(xiàn)在商家給出的解釋和處理方案實(shí)在難以接受。

為啥打印機(jī)加了墨就沒辦法退換呢，青島友邦偉業(yè)辦公設(shè)備公司的工作人員表示，打印機(jī)加墨使用后不在廠家退換范圍之內(nèi)，我們理解用戶的急切心情，但也沒有辦法。對(duì)于吳先生反映的關(guān)于設(shè)備故障原因前后解釋不一致的問(wèn)題，該工作人員稱，“我們檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)是設(shè)備的一個(gè)關(guān)鍵零件被人為損壞了，因此打印機(jī)才會(huì)提示故障無(wú)法使用，最開始技術(shù)人員回復(fù)的就是打印機(jī)的打印頭出現(xiàn)了問(wèn)題，可能用戶理解成了設(shè)備自身原因造成的故障。我們只是一個(gè)銷售店，設(shè)備維修需要返廠，因此當(dāng)天是沒辦法修復(fù)完成的?！?/p>

為解答吳先生對(duì)于打印機(jī)退換貨的疑惑，信網(wǎng)撥打了惠普官方售后工程師電話，售后工程師表示，“該型號(hào)的打印機(jī)如自身出現(xiàn)故障，享受一年送修，15天退換貨服務(wù)，如果是人為原因造成的故障則不享受退換服務(wù)。另外，打印機(jī)加墨使用后要根據(jù)設(shè)備具體損壞原因確定是否可以退換，經(jīng)線下授權(quán)維修點(diǎn)檢測(cè)后，如不是人為原因一樣可以退換。”

針對(duì)這個(gè)情況，膠州市市場(chǎng)監(jiān)督局工作人員表示，“消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)要詳細(xì)了解商品的售后服務(wù)，并保留發(fā)票收據(jù)等，以免在商品維修或退換時(shí)出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)。在消費(fèi)者反映此事后已和商家協(xié)商，商家已為消費(fèi)者申請(qǐng)換新，雙方對(duì)此達(dá)成一致。”