(來(lái)源：青島市交通運(yùn)輸局)

信網(wǎng)4月19日訊 (記者 顧青青)積極回應(yīng)和解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題，是檢驗(yàn)基層干部作風(fēng)能力提升的標(biāo)準(zhǔn)。市運(yùn)輸中心踐行“嚴(yán)真細(xì)實(shí)快”要求，堅(jiān)持“職能內(nèi)的群眾訴求依法解決到位、職能外的群眾訴求思想疏導(dǎo)到底”原則，落實(shí)“三個(gè)結(jié)合”，做好出租汽車(chē)行業(yè)群眾訴求辦理工作。2021年，辦理各類(lèi)咨詢、訴求、失物查找等5000余件，今年以來(lái)，截止3月底，辦理1600余件，幫助400余名乘客找到失物，實(shí)現(xiàn)了“群眾吹哨、熱線響應(yīng)、行業(yè)報(bào)到、干部回應(yīng)”，架起了政府與百姓的“連心橋”。

靈活搭配人員與固化辦理機(jī)制相結(jié)合。首先，組建“231”工作小組?！?”是固定2名專(zhuān)職人員，獨(dú)立完成70%左右來(lái)件的“收、析、答、報(bào)”四個(gè)環(huán)節(jié);“3”是指定3名業(yè)務(wù)人員，如果2名專(zhuān)職人員遇到難度較大或涉及面較廣的問(wèn)題，在做好“收”和“析”兩環(huán)節(jié)基礎(chǔ)上，增加一個(gè)“轉(zhuǎn)”環(huán)節(jié)，轉(zhuǎn)給相關(guān)業(yè)務(wù)人員，共同研究辦理意見(jiàn)后，再完成“答”和“報(bào)”環(huán)節(jié)。2名專(zhuān)職人員可與3名業(yè)務(wù)人員之一靈活搭配組合，完成90%以上來(lái)件辦理;“1”是確定處長(zhǎng)抓總，針對(duì)10%左右社會(huì)影響面較大的難點(diǎn)、熱點(diǎn)以及上級(jí)轉(zhuǎn)辦“回頭看”來(lái)件，2名專(zhuān)職人員會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)人員研究形成初步辦理意見(jiàn)后，由處長(zhǎng)把關(guān)審定。其次，固化“四步法”閉環(huán)機(jī)制。政務(wù)熱線已成為群眾聯(lián)系政府最重要、最暢通、最便捷的橋梁與紐帶。通過(guò)不斷實(shí)踐摸索，形成了“行業(yè)接件審單、業(yè)務(wù)推進(jìn)落實(shí)、辦理跟進(jìn)錄入、來(lái)件回訪回頭”的“一條龍”四步法跟蹤辦理機(jī)制，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。這種工作機(jī)制實(shí)現(xiàn)了閉環(huán)管理，清楚每個(gè)來(lái)件來(lái)龍去脈，能夠全面掌握來(lái)件原貌和發(fā)展動(dòng)態(tài)，有痕查、可回溯。

依法快速辦結(jié)與積極穩(wěn)妥處理相結(jié)合?？焖夙憫?yīng)推進(jìn)。對(duì)于職能范圍內(nèi)的來(lái)件，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亟忉屨?、釋疑解惑?5個(gè)工作日內(nèi)完成“收、析、答、報(bào)”環(huán)節(jié);在實(shí)際辦理中，80%以上來(lái)件壓縮到3個(gè)工作日內(nèi)完成;對(duì)于涉及新冠肺炎疫情、群眾關(guān)注熱點(diǎn)以及事關(guān)行業(yè)穩(wěn)定的，當(dāng)日“即接即辦”。積極穩(wěn)妥處理。對(duì)于職能范圍外的來(lái)件，查找相關(guān)依據(jù)，告知向有管轄權(quán)的部門(mén)反映，耐心細(xì)致地思想疏導(dǎo)，爭(zhēng)取群眾理解。交流溝通后，還要依法依規(guī)把辦理落實(shí)情況錄入系統(tǒng)，具體到每個(gè)斷句、每個(gè)詞字都要認(rèn)真推敲，避免一件小事處理不嚴(yán)謹(jǐn)，引發(fā)大的行業(yè)不穩(wěn)定。2名專(zhuān)職人員踐行群眾訴求“件件有回音，力爭(zhēng)能滿意”工作理念，成長(zhǎng)為業(yè)內(nèi)“響應(yīng)落實(shí)快、溝通能力強(qiáng)、辦理質(zhì)量好、回訪滿意度高”的行家里手。

點(diǎn)上回應(yīng)訴求與面上助推工作相結(jié)合。一方面，一一回應(yīng)訴求。出租汽車(chē)行業(yè)的來(lái)件來(lái)電辦理，是運(yùn)輸中心各業(yè)務(wù)處室同類(lèi)崗位工作量和難度最大的。對(duì)此，梳理國(guó)家、省部、省級(jí)、市級(jí)層面相關(guān)法規(guī)、規(guī)章和政策20多項(xiàng)，形成法規(guī)庫(kù)、政策夾、資料冊(cè)，對(duì)30多項(xiàng)常見(jiàn)問(wèn)題重點(diǎn)標(biāo)注，分門(mén)別類(lèi)整理形成答復(fù)口徑，逐一嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致地回應(yīng)群眾訴求。另一方面，面上助推工作?！胺o(wú)禁止即自由”，對(duì)于群眾反映普遍和較為集中的意見(jiàn)建議，只要不與法律法規(guī)沖突且具有可操作性，就積極推動(dòng)形成政策或措施，傾力打造與百姓聲音相呼應(yīng)的“語(yǔ)音大廳”、便民利企高效的“總客服”。例如，針對(duì)駕駛員反映“核酸檢測(cè)點(diǎn)較少”問(wèn)題，積極向有關(guān)區(qū)防指和交通部門(mén)協(xié)調(diào)爭(zhēng)取，增設(shè)了3處核酸檢測(cè)點(diǎn);比如，針對(duì)企業(yè)反映“建議非規(guī)模巡游出租企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核、燃油補(bǔ)貼網(wǎng)上申報(bào)”問(wèn)題，專(zhuān)門(mén)研發(fā)了網(wǎng)上申報(bào)程序;再如，針對(duì)企業(yè)和駕駛員普遍關(guān)心“網(wǎng)約車(chē)行業(yè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)情況”問(wèn)題，定期公開(kāi)發(fā)布了網(wǎng)約車(chē)行業(yè)市場(chǎng)運(yùn)行情況公告。

下一步，青島市運(yùn)輸中心將繼續(xù)按照“作風(fēng)能力提升年”部署要求，深刻把握理解“人人都是發(fā)展環(huán)境 個(gè)個(gè)都是開(kāi)放形象”活動(dòng)要義，把群眾呼聲作為“第一信號(hào)”，把群眾利益作為“第一原則”，把群眾滿意作為“第一標(biāo)準(zhǔn)”，在一線實(shí)踐中學(xué)習(xí)、思考、創(chuàng)新、提升，把群眾工作做實(shí)、做深、做細(xì)。