新購(gòu)輪胎不到一年就出現(xiàn)裂紋

去年5月18日，市民劉先生看自己的斯柯達(dá)汽車輪胎磨損比較嚴(yán)重，就在途虎養(yǎng)車APP上購(gòu)買(mǎi)了四條尺寸為235-45-R18的優(yōu)科豪馬橫濱輪胎并進(jìn)行了更換。今年4月上旬，他在駕駛車輛過(guò)程中不小心碰到了障礙物導(dǎo)致輪胎受損，隨即來(lái)到修理廠進(jìn)行了處理。

4月14日，修理廠人員就在修補(bǔ)好受損輪胎檢查車況時(shí)發(fā)現(xiàn)另外兩條輪胎也出現(xiàn)了不同程度“磨損”，“你車子前面的兩條輪胎一條出現(xiàn)了裂紋，一條表皮殘缺，快來(lái)看看!”聽(tīng)到修理人員的一番話，劉先生連忙跑過(guò)去一探究竟?？吹窖矍暗囊荒?，他感到很意外，“我這輪胎買(mǎi)了還不到一年，兩條輪胎怎么同時(shí)出現(xiàn)了這樣的問(wèn)題?！?/p>

商家認(rèn)為系消費(fèi)者個(gè)人問(wèn)題導(dǎo)致

事情發(fā)生后，劉先生便第一時(shí)間找到了涉事商家。對(duì)方告訴他，平臺(tái)可以返還三十元優(yōu)惠券作為補(bǔ)償，“不說(shuō)別的，我花費(fèi)好幾百元購(gòu)買(mǎi)的輪胎，能用這二三十元修好嗎?”對(duì)于這樣的解決方案，消費(fèi)者難以接受。

在隨后的幾天，途虎方面也向劉先生出具了解決方案：平臺(tái)承擔(dān)輪胎價(jià)值80%的費(fèi)用，也就是418.2元贈(zèng)送到本人賬戶。劉先生并未同意。“最讓我生氣的是途虎客服工程師回復(fù)的態(tài)度，對(duì)方一再說(shuō)是外力所致，強(qiáng)調(diào)是我個(gè)人問(wèn)題，他們輪胎沒(méi)有問(wèn)題?？晌疫@么多年用車從來(lái)沒(méi)就沒(méi)遇到輪胎表皮殘缺的情況?！?/p>

劉先生回憶道，他在購(gòu)買(mǎi)輪胎時(shí)平臺(tái)還額外贈(zèng)送了一年期的輪胎險(xiǎn)，但在交涉時(shí)，對(duì)方卻以“裂紋”以及“表皮殘缺”不在保障范圍內(nèi)為由拒絕處理，只有“爆胎”和“鼓包”才可理賠。

途虎解釋稱已與顧客協(xié)商完畢

針對(duì)消費(fèi)者所反映的情況，涉事平臺(tái)途虎養(yǎng)車相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人表示，4月19日他們就將此事處理完畢，客戶也接受平臺(tái)所給出的處理方案?！拔覀?cè)诹私獾竭@件事以后，就及時(shí)進(jìn)行了跟進(jìn)，現(xiàn)在已經(jīng)將涉事輪胎給客戶更換了，客戶對(duì)于這樣的處理結(jié)果也表示滿意。后期我們也會(huì)加強(qiáng)售后保障，避免出現(xiàn)類似事件發(fā)生。”

青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)工作人員認(rèn)為，就目前情況判斷，輪胎作為易損部件，很難判定輪胎出現(xiàn)磨損的具體原因，“建議消費(fèi)者找第三方鑒定單位對(duì)輪胎作一下質(zhì)量鑒定。首先確認(rèn)產(chǎn)品是否為合格品，是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。其次，確認(rèn)產(chǎn)品出現(xiàn)的磨損的直接原因到底是什么因素造成的?！?/p>

“確定的是，質(zhì)保期內(nèi)若由于產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的出現(xiàn)‘裂紋’等情況，商家有責(zé)任進(jìn)行退換貨處理?！惫ぷ魅藛T說(shuō)。