信網(wǎng)4月24日訊(記者 李鑫邦)“0.01元會(huì)員免費(fèi)試用”你是否見過(guò)類似的廣告呢?是否又被這樣的說(shuō)法套路過(guò)呢?近日，市民吳先生告訴信網(wǎng)，自己使用的“夸克App”就存在0.01元試用后自動(dòng)續(xù)費(fèi)的問(wèn)題，在自己未知情的情況下連續(xù)兩次扣款，而想退費(fèi)就需要經(jīng)過(guò)一系列的復(fù)雜操作。對(duì)此，夸克工作人員韓先生告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，對(duì)于次月會(huì)進(jìn)行收取會(huì)員費(fèi)的情況，都是有相關(guān)的協(xié)議和提示，平臺(tái)方都會(huì)進(jìn)行標(biāo)注，相關(guān)的條文條款也會(huì)進(jìn)行注明。

據(jù)了解，“夸克”是一家成立于2014年的移動(dòng)社交及生活服務(wù)的公司，其中包含智能搜索及網(wǎng)盤等，吳先生就是在使用網(wǎng)盤時(shí)，陷入了自動(dòng)續(xù)費(fèi)的“套路”。

“我當(dāng)時(shí)看著這款網(wǎng)盤在做廣告，上面寫著0.01元免費(fèi)試用，我又剛好要使用網(wǎng)盤處理文件，就直接開通了?！?022年2月11日，吳先生以0.01元的價(jià)格開通了3天免費(fèi)試用，本以為三天之后會(huì)員將自動(dòng)失效，就一直擱置且未進(jìn)行任何操作。但是讓他沒(méi)想到的是，在之后的兩個(gè)月內(nèi)，發(fā)生了連續(xù)扣費(fèi)。

吳先生表示，夸克于3月16日、4月15日分別扣費(fèi)20元，吳先生說(shuō)，自己根本不知道這款A(yù)pp的會(huì)員會(huì)進(jìn)行自動(dòng)續(xù)費(fèi)，并且在扣款詳情中也未標(biāo)清扣款的對(duì)象，只有備注中寫著“免費(fèi)試用，包月切換?！币虼?，這才反應(yīng)過(guò)來(lái)是夸克進(jìn)行的會(huì)員扣費(fèi)。

在扣費(fèi)之后，吳先生也曾多次想進(jìn)行取消，“這太復(fù)雜了，根本找不到相關(guān)入口，開通會(huì)員只用一分鐘，取消會(huì)員卻要用半小時(shí)?！眳窍壬硎?，最后還是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上的教程取消了包月。

為體驗(yàn)相關(guān)操作流程，信網(wǎng)下載了夸克App，在辦理會(huì)員的過(guò)程中，操作十分簡(jiǎn)單，點(diǎn)擊即開通。但是想要進(jìn)行取消，至少需要4-5級(jí)頁(yè)面，由于吳先生使用的是蘋果手機(jī)，則需要通過(guò)手機(jī)中的App store跳轉(zhuǎn)至個(gè)人中心，在點(diǎn)擊“訂閱”按鈕，并在這級(jí)頁(yè)面中尋找要取消的包月服務(wù)，再次選中后才可進(jìn)行取消，這樣才算退訂完成。開通時(shí)的輕快便捷與如此冗長(zhǎng)的取消流程形成了鮮明對(duì)比。

夸克的工作人員韓先生告訴信網(wǎng)，有關(guān)吳先生的情況，會(huì)進(jìn)行聯(lián)系與核實(shí)，詢問(wèn)其事情經(jīng)過(guò)，核實(shí)后會(huì)給出相應(yīng)的解決方案?！皩?duì)于次月收取會(huì)員費(fèi)的情況，都是有相關(guān)協(xié)議和提示，平臺(tái)方都會(huì)進(jìn)行標(biāo)注，相關(guān)的條文條款也會(huì)進(jìn)行注明?！?/p>

對(duì)此，青島市消費(fèi)者委員會(huì)的工作人員表示，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，自動(dòng)續(xù)費(fèi)到期前必須提前告知消費(fèi)者，且不能將默認(rèn)不回復(fù)當(dāng)成同意，消費(fèi)者可搜集好相關(guān)證據(jù)進(jìn)行投訴。

根據(jù)2021年5月1日施行的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，其中明確規(guī)定了，對(duì)于自動(dòng)續(xù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前五日，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，由消費(fèi)者自主選擇，并且在服務(wù)期間內(nèi)，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供顯著、簡(jiǎn)便的隨時(shí)取消或者變更的選項(xiàng)。由此看來(lái)，時(shí)至今日若依舊存在“套路”自動(dòng)續(xù)費(fèi)，則涉嫌違法。

根據(jù)企查查的相關(guān)信息顯示，夸克是由優(yōu)視科技(中國(guó))有限公司研發(fā)的產(chǎn)品，該公司于2014年04月01日在廣州市工商行政管理局天河分局登記成立。法定代表人為朱順炎，由優(yōu)視科技(亞洲)有限公司100%持股。

據(jù)了解，智能搜索和網(wǎng)盤都是夸克主打亮點(diǎn)?？淇艘彩怯蒛C內(nèi)部孵化而來(lái)的產(chǎn)品，UC則于2014年整合并入阿里巴巴集團(tuán)。