劉法珍幫乘客搬抬嬰兒車(來源：市南巴士) 信網(wǎng)4月28日訊(通訊員 韓堯鈺 行動(dòng)員 李美玉)溫暖服務(wù)是美好出行的重要條件，而真正的溫暖往往蘊(yùn)含在細(xì)節(jié)之中。近日，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)市南巴士公司的幾位駕駛員就以提拿重物、攙扶叮囑、敬老助老等細(xì)節(jié)服務(wù)打動(dòng)了乘客們的心，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了對“美好出行”的理解。 照顧特需為乘客提拿重物 4月24日上午，125路駕駛員劉法珍駕駛車輛由臺(tái)東發(fā)往海大嶗山校區(qū)西門站點(diǎn)。車輛行至江西路徐州路站時(shí)，他觀察后視鏡發(fā)現(xiàn)兩位女乘客各推一輛嬰兒車，準(zhǔn)備從后門登車?！皨雰很噧?nèi)坐著孩子，加上車身總重較大，我感覺乘客可能不方便搬抬，立即停穩(wěn)車輛上前幫忙。”劉法珍回憶，來到下客門處，他彎腰接過乘客手中的嬰兒車，握緊扶手部位，女乘客則在車下扶穩(wěn)椅背，二人配合讓嬰兒車平穩(wěn)落地?！盀槌丝桶才藕线m的位置后，我又回身以相同方式將另外一輛嬰兒車搬了上來?！?br> 劉法珍及時(shí)關(guān)注乘客所需的服務(wù)真情被兩位女乘客記在心里，二人多次表達(dá)謝意。對此，劉法珍表示：作為駕駛員，照顧每一位乘客所需是他的職責(zé)，他將積極踐行“四個(gè)一”親情化服務(wù)，讓更多乘客感受到溫暖。
譚海東幫老人提拿重物(來源：市南巴士) 26日上午，7路駕駛員譚海東在停站時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位70歲左右的女乘客購置了較多果蔬，行動(dòng)不便。他2次停穩(wěn)車輛，為老人上下搬抬，收獲了對方的真摯感謝。
毛劍峰攙扶特需乘客(來源：市南巴士) “這個(gè)司機(jī)真好啊，為你點(diǎn)贊！” 24日上午，221路駕駛員毛劍峰在始發(fā)站?？繒r(shí)，觀察到一位老年乘客拄著拐杖緩步走來，意識(shí)到該乘客準(zhǔn)備登車但腿腳不便，他立即停穩(wěn)車輛提供幫助?！袄先擞幸粋?cè)的腿腳使不上力，我走到車下，兩手從后方托住他的胳膊，為他提供登車助力?！泵珓Ψ寤貞?，為老人安排特需乘客專座后，他叮囑對方坐穩(wěn)扶好，才繼續(xù)投入運(yùn)行。 這樣的熱情服務(wù)被過路市民看在眼里，上客門旁，一位市民大聲夸贊：“這個(gè)司機(jī)真好啊，給你點(diǎn)贊!”對此，毛劍峰不好意思地笑了笑，表示這是自己應(yīng)該做的，他說：“乘客的肯定是最好的鼓勵(lì)，我會(huì)把這份感動(dòng)記在心里，將其化作提升服務(wù)品質(zhì)的強(qiáng)大助力，與廣大乘客一路溫暖相伴?！?br>
柳斌詢問老人下車站點(diǎn)(來源：市南巴士) 聯(lián)手幫助九旬老人返家 26日下午，321路駕駛員柳斌駕車行至新浦支路站點(diǎn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位老人拄著拐杖、登車?yán)щy，立即駐車相助?！袄先丝雌饋?0多歲，把他扶到座位上后，我詢問他在哪里下車，發(fā)現(xiàn)對方一會(huì)兒說浮山所，一會(huì)兒又說自己不記得了。”柳斌回憶，見其思維不清，他一邊安撫對方情緒，讓老人不著急、慢慢想，一邊在到達(dá)后續(xù)幾個(gè)站后進(jìn)行提示。“我大聲提示時(shí)，同事許世凱正好坐車下班，看到老人聽不清我的問題，他主動(dòng)上前，耐心解釋、熱情相助。”柳斌說，最終，老人順利想起下車站，他也在該站點(diǎn)停穩(wěn)車輛，攙扶其下車。 兩位公交人的接力相助，不僅切實(shí)溫暖了九旬老人的出行路，更打動(dòng)了不少乘客的心。面對乘客的感謝與點(diǎn)贊，柳斌說：“敬老愛老是中華民族的傳統(tǒng)美德，而公交車是展示城市文明的流動(dòng)窗口。作為駕駛員，我會(huì)不斷提升崗位素養(yǎng)和服務(wù)水平，為文明窗口增溫添彩?！?br> 公交車廂文明人頻出、溫暖事頻發(fā)，離不開企業(yè)對高品質(zhì)服務(wù)和高質(zhì)量發(fā)展的不懈追求。今年，市南巴士公司大力開展“暖行——讓出行更美好”品質(zhì)提升主題實(shí)踐活動(dòng)，堅(jiān)持夯實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)，扎實(shí)推進(jìn)“四個(gè)一”親情化服務(wù)，持續(xù)豐富服務(wù)賦能美好出行內(nèi)涵。 文章來源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（xiewudingchuang.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺(tái)，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺(tái)，以及中央和省市地方官方媒體平臺(tái)入駐號(hào)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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