(來源：受訪者)

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信網(wǎng)4月28日訊(記者 趙寶輝)“新買的鞋就出現(xiàn)了污漬，真懷疑這一雙殘次品!”近日，青島的胡女士向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，她于4月18日購買了一雙阿迪達(dá)斯經(jīng)典“貝殼頭”鞋，一到貨就發(fā)現(xiàn)鞋帶孔處周圍出現(xiàn)了黑色污點(diǎn)，并且出現(xiàn)了輕度的的磨損跡象。阿迪達(dá)斯天貓旗艦店方面回應(yīng)稱，已經(jīng)為客戶進(jìn)行了換貨處理。

今年4月18日，胡女士花了799元，在阿迪達(dá)斯天貓旗艦店購買了一雙三葉草superstar貝殼頭板鞋。據(jù)消費(fèi)者所述，商品一到貨，她就發(fā)現(xiàn)鞋帶孔附近的位置有黑色污點(diǎn)，而且在鞋面上還有已經(jīng)風(fēng)干的膠狀污漬，“當(dāng)時(shí)我還用手摸了一下，感覺鞋面凹凸不平，有很強(qiáng)的摩擦感?！?/p>

胡女士說：“這雙鞋本身就是定位休閑款式，平時(shí)我準(zhǔn)備是搭配牛仔褲去穿，再加上鞋子是白色，污漬太顯眼，根本穿不出門。要是個(gè)運(yùn)動(dòng)鞋，經(jīng)常戶外運(yùn)動(dòng)污漬看不出來，也就算了，我也不就不追究什么責(zé)任了?！贝送?，胡女士還擔(dān)心，一旦這雙鞋子穿久了以后，干膠的地方會(huì)泛黃愈發(fā)嚴(yán)重，從而進(jìn)一步影響美觀度。

針對胡女士反映的情況，阿迪達(dá)斯天貓旗艦店客服回應(yīng)稱，目前已經(jīng)給客戶所購買的產(chǎn)品進(jìn)行了更換，客戶也同意旗艦店方面的解決方案。

“我們店鋪是阿迪達(dá)斯在天貓平臺(tái)審核認(rèn)證的自營店鋪，所銷售的產(chǎn)品均是正品，這一點(diǎn)消費(fèi)者大可放心。我們經(jīng)過后臺(tái)查詢，該消費(fèi)者投訴的商品的型號，店鋪還是有一定程度庫存，會(huì)給消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)發(fā)。”客服人員說道。

此外，客服人員表示，暫時(shí)店鋪無法認(rèn)定消費(fèi)者所收到這一商品中的瑕疵是由何種原因造成。

山東中青律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師對此認(rèn)為，如果這雙鞋不是消費(fèi)者定制的商品，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。且退回商品的運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)?！爱吘惯@是商品本身出現(xiàn)了問題，并不是由消費(fèi)者本人造成，所以商家理應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任?！?/p>

郭律師還提醒道，消費(fèi)者在網(wǎng)購收到?jīng)]有問題的貨品，即使是把標(biāo)簽剪了，把包裝拆了，只要完全不影響商品銷售就是商品完好，同樣完全適用于網(wǎng)購商品七天退款相關(guān)規(guī)定。