(來(lái)源：美吉姆官網(wǎng))

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信網(wǎng)5月5日訊(記者 徐基峰 見習(xí)記者 姜丹寧)“我們簽好了退費(fèi)協(xié)議，也約定好退費(fèi)的時(shí)間，可現(xiàn)在卻一拖再拖?！眲⑴康让兰返耐速M(fèi)已經(jīng)等了半年多，而像她一樣遭遇“退費(fèi)難”的家長(zhǎng)還不在少數(shù)。信網(wǎng)(熱線0532-80889431)聯(lián)系到美吉姆青島校區(qū)的退費(fèi)負(fù)責(zé)人，對(duì)方坦言機(jī)構(gòu)因疫情導(dǎo)致資金流轉(zhuǎn)困難，預(yù)計(jì)將于5月陸續(xù)啟動(dòng)退款流程。

簽了退費(fèi)協(xié)議卻不執(zhí)行 4400元學(xué)費(fèi)半年多沒退還

2020年4月，劉女士在美吉姆早教購(gòu)買了共計(jì)9028元的72節(jié)幼教課程。上了大約14節(jié)課后，劉女士就發(fā)現(xiàn)上課的條條框框非常多：“比如遲到15分鐘就不能進(jìn)教室，沒提前取消課程的話就又會(huì)浪費(fèi)一節(jié)課時(shí)。但是孩子的年齡小，去上課的時(shí)候有太多不可控的因素了，并不是每次都能順利上課的?！?/p>

就在劉女士報(bào)課后不久，早教機(jī)構(gòu)又因?yàn)橐咔榈脑蛲Ｕn了，等到重新復(fù)課后劉女士家的孩子已經(jīng)到了需要上托育班的年齡，綜合考慮后劉女士向美吉姆提出了退費(fèi)的要求，“我們課上的不多，但是退費(fèi)的話只能退一半。我沒精力跟機(jī)構(gòu)來(lái)回掰扯，就簽了協(xié)議，同意退費(fèi)4400元?！?/p>

接受退款方案后，美吉姆稱會(huì)安排專人跟進(jìn)，但之后便沒了下文?！坝袝r(shí)候我在美吉姆的微信群里看到客服發(fā)報(bào)課的廣告，就會(huì)問一下退費(fèi)的事，客服也表示會(huì)幫忙催一下、問一下進(jìn)展，但實(shí)際上什么用都沒有?！痹趧⑴靠磥?lái)，客服的態(tài)度就是“打哈哈”，而且中途又告訴自己財(cái)務(wù)流程有變化，需要補(bǔ)交材料，但到底要怎么操作，也沒人跟她細(xì)說(shuō)。

等到2021年年底，忍無(wú)可忍的劉女士撥打了消費(fèi)者投訴電話，很快有一名自稱是美吉姆青島總部的工作人員聯(lián)系她。2022年1月，美吉姆答復(fù)劉女士稱學(xué)費(fèi)會(huì)在2022年3月中旬和4月中旬分兩次退還，每次退還2200元，“可我到現(xiàn)在一分錢都沒收到。”說(shuō)到這兒，劉女士頗為無(wú)奈。

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美吉姆坦言經(jīng)營(yíng)困難 預(yù)計(jì)5月啟動(dòng)退費(fèi)工作

一家從事幼兒早教的機(jī)構(gòu)卻接連失信，這到底是怎么回事?隨后，信網(wǎng)分別撥通了美吉姆青島地區(qū)一家門店的人事電話以及青島校區(qū)退款負(fù)責(zé)人的電話，被告知美吉姆青島各店經(jīng)營(yíng)不佳，不僅退費(fèi)問題緊張緩慢，員工們也面臨著工資縮減的困境。

門店人事告訴信網(wǎng)：“目前公司經(jīng)營(yíng)非常困難，不是不想退，是確實(shí)拿不出錢了?！蓖丝钬?fù)責(zé)人則回應(yīng)，近日已經(jīng)多次接到家長(zhǎng)投訴，正通過(guò)對(duì)員工工資下調(diào)等措施來(lái)縮減成本，以求能夠逐步解決家長(zhǎng)們的退款訴求。預(yù)計(jì)5月起公共場(chǎng)所恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)后，將陸續(xù)進(jìn)行退款工作。

據(jù)悉，“美吉姆國(guó)際兒童早教” 是一家全國(guó)連鎖早教機(jī)構(gòu)，主要面向兒童提供歡動(dòng)課、藝術(shù)課、音樂課等課程。其官網(wǎng)顯示，美吉姆在青島共開設(shè)六家門店，但家長(zhǎng)對(duì)這一機(jī)構(gòu)卻褒貶不一，不滿之處也是集中在退費(fèi)問題上。

“只要想退費(fèi)就得按照他們的合同約定，即上課沒超過(guò) 1/3，只退合同金額的一半?！?/p>

“簽合同的時(shí)候銷售人員沒有跟我們講后面退費(fèi)有什么風(fēng)險(xiǎn)，合同上的退費(fèi)內(nèi)容也并沒有放在顯著位置?！北煌速M(fèi)問題困擾許久的家長(zhǎng)有些無(wú)奈：“我們沒有享受到50%的服務(wù)，為什么要支付50%的費(fèi)用?”

美吉姆青島校區(qū)已向總部反映合同問題 但尚未得到答復(fù)

劉女士也表示自己不理解美吉姆的退費(fèi)規(guī)定，但當(dāng)時(shí)為了能盡快拿到退款，她只能選擇接受。信網(wǎng)也向美吉姆青島校區(qū)的工作人員提到了退費(fèi)條款的問題，負(fù)責(zé)人解釋：“美吉姆實(shí)行加盟制，各分區(qū)需要按照總部的規(guī)章制度經(jīng)營(yíng)，無(wú)權(quán)自行決定合同內(nèi)容。青島校區(qū)已經(jīng)向總部反映了這一問題，但總部尚未給予明確意見?！?/p>

信網(wǎng)就合同中的爭(zhēng)議部分咨詢了山東元鼎律師事務(wù)所單正國(guó)律師，單律師認(rèn)為，美吉姆的合同是格式條款，而根據(jù)最高人民法院的司法解釋，這種條款一般屬于違反了公平原則，在使對(duì)方合同向?qū)Ψ絾适б欢ǖ臋?quán)利的情況下，應(yīng)該做出重點(diǎn)的標(biāo)明，提醒簽訂者注意該條款?！懊穹ǖ湟惨?guī)定了，采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對(duì)方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對(duì)方有重大利害關(guān)系的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說(shuō)明。提供格式條款的一方未履行提示或者說(shuō)明義務(wù)，致使對(duì)方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對(duì)方可以主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容?！?/p>

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