| 信網(wǎng)5月11日訊(行動員 趙寶輝)“因?yàn)橐咔槿绻绊懶谐?，火車票和飛機(jī)票都可以全額退款，可旅行社為啥不退款呢?”去年9月份，來自河南的栗女士在青島華威國際旅行社定了一則旅行方案，并向商家交納了400元定金。誰知，沒幾天后疫情防控形勢變得緊張，致使其無法正常出行，而旅行社方面卻是拖著定金不給退。涉事商家青島華威旅行社方面告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，負(fù)責(zé)對接栗女士的業(yè)務(wù)員已經(jīng)離職，臨走前并未做好交接工作，才導(dǎo)致客戶遲遲沒收到退款。 栗女士介紹稱，去年9月份，她報名參加了青島華威國際旅行社組織的青島游活動，當(dāng)時就交納了400元的報團(tuán)定金，“我交錢的時候旅行社說兩年內(nèi)有效，在兩年時間內(nèi)隨時都可以使用?！闭l知，交完錢以后疫情防控防控形勢變得緊張，導(dǎo)致她遲遲未能參與旅行社活動。時間轉(zhuǎn)眼來到了今年五月份，栗女士眼看兩年的有效期即將過去，便向商家提出了退款，可對方一直不予配合，定金也遲遲沒退回來。 “我當(dāng)時加了旅行社工作人員微信，之前咨詢的時候立馬就回復(fù)了?，F(xiàn)在咨詢他們的客服小夢，到現(xiàn)在沒人回復(fù)?！崩跖空J(rèn)為，自己無法正常出行是因客觀原因?qū)е?，并非是她本人造成，旅行社?yīng)當(dāng)為其全額退回定金。 針對栗女士反映的問題，涉事商家青島華威國際旅行社解釋稱，疫情原因?qū)е鹿具@兩年不是很景氣，很多業(yè)務(wù)員已經(jīng)離職了。而負(fù)責(zé)與栗女士對接的這位業(yè)務(wù)員目前也已經(jīng)在本單位離職，走的時候沒有做好交接工作，所以才導(dǎo)致定金遲遲沒有退到位。 “客戶后來是通過文旅局找到了我們，我們得知這件事以后就及時給解決了。”工作人員表示，即使是客戶當(dāng)時若直接聯(lián)系到旅行社，公司也肯定也會在第一時間給她處理。 市北區(qū)文化與旅游局一工作人員告訴信網(wǎng)，“我們在得知這件事情以后就及時介入進(jìn)行了調(diào)解，旅行社也已經(jīng)給客戶進(jìn)行了退款，目前雙方已經(jīng)和解?！贝送?，文旅部門工作人員還表示，未來他們也將加強(qiáng)對旅行社的指導(dǎo)和監(jiān)督，依法依規(guī)、妥善處理好游客行程調(diào)整和退團(tuán)退費(fèi)等合理訴求，以此避免發(fā)生矛盾糾紛。 文章來源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（xiewudingchuang.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺，以及中央和省市地方官方媒體平臺入駐號，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時請保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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