| 信網(wǎng)5月11日訊(行動(dòng)員 李鑫邦)近日，市民黃女士稱(chēng)，她在“洋碼頭App”購(gòu)買(mǎi)了一款女士背包，由于平臺(tái)遲遲不發(fā)貨，黃女士便要求進(jìn)行退款，但是商家卻一再拒絕。為此，信網(wǎng)(0532-80889431)聯(lián)系了“洋碼頭App”，其工作人員表示，商品在經(jīng)歷過(guò)清關(guān)后，除有質(zhì)量問(wèn)題或鑒定為假之外，基本不會(huì)進(jìn)行退貨退款處理。目前，快遞正在上海進(jìn)行清關(guān)，還請(qǐng)消費(fèi)者耐心等待，除此之外，也會(huì)給予消費(fèi)者200元無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券。 據(jù)了解，洋碼頭成立于2009年，自稱(chēng)為中國(guó)獨(dú)立海外購(gòu)物平臺(tái)的領(lǐng)軍者，其中還引入了西方的“黑色星期五”購(gòu)物促銷(xiāo)節(jié)，所屬公司為上海洋碼頭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司。 2022年3月10日，黃女士在“洋碼頭App”下單了一款女士背包?！拔易约含F(xiàn)在的背包有點(diǎn)磨損了，才想著去購(gòu)買(mǎi)一個(gè)”，黃女士說(shuō)，經(jīng)過(guò)一番瀏覽后，看好了店名為“毛毛美國(guó)購(gòu)”中的一款背包，由于價(jià)格合適，樣式也十分喜歡，便直接進(jìn)行了下單。 時(shí)間過(guò)去兩個(gè)多月，黃女士發(fā)現(xiàn)，自己的該筆訂單物流信息一直未更新，“我本來(lái)想著畢竟是代購(gòu)，加之現(xiàn)在疫情，在這個(gè)情況下慢點(diǎn)就慢點(diǎn)了。“黃女士表示，現(xiàn)在的背包磨損較為嚴(yán)重，無(wú)法繼續(xù)使用，若要繼續(xù)等待洋碼頭的物流，自己確實(shí)會(huì)受影響。此外，由于自己的經(jīng)濟(jì)實(shí)力有限，不能同時(shí)購(gòu)買(mǎi)兩個(gè)背包，迫于無(wú)奈才選擇進(jìn)行退款，想在發(fā)貨較快的平臺(tái)重新進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。 “購(gòu)買(mǎi)的貨物兩個(gè)月物流不更新本就奇怪，我申請(qǐng)退款時(shí)，平臺(tái)還不同意?！包S女士說(shuō)。 為了解情況，信網(wǎng)聯(lián)系了“洋碼頭App”客服，其工作人員表示：由于洋碼頭為跨境電商，所以與國(guó)內(nèi)的傳統(tǒng)電商稍有不同。商品在經(jīng)歷過(guò)清關(guān)后，在本行業(yè)內(nèi)固有的政策影響下，是不允許二次銷(xiāo)售的。所以，除有質(zhì)量問(wèn)題或鑒定為假之外，基本不會(huì)進(jìn)行退貨退款處理。 此外，黃女士購(gòu)買(mǎi)的背包現(xiàn)已在上海進(jìn)行清關(guān)，“因?yàn)橄M(fèi)者選擇的是先鑒定后郵寄，所以先發(fā)到上海的鑒定公司，經(jīng)過(guò)鑒定之后在進(jìn)行發(fā)貨，這就導(dǎo)致了停擺。在疫情的影響下，速度較慢，但是現(xiàn)在上海方面也有消息，快遞也開(kāi)始恢復(fù)，建議消費(fèi)者再等一等，之后會(huì)進(jìn)行優(yōu)先鑒定及派送。”此外，也會(huì)給予消費(fèi)者200元無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券。 信網(wǎng)通過(guò)企查查的相關(guān)數(shù)據(jù)了解到，洋碼頭目前共有27條司法案件，多數(shù)是因服務(wù)合同糾紛、網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)責(zé)任糾紛及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案被起訴。此外，根據(jù)投訴平臺(tái)“電訴寶“受理的有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，洋碼頭排名第十六位，除遲遲不發(fā)貨的問(wèn)題以外，還存在商品質(zhì)量問(wèn)題、貨不對(duì)板問(wèn)題及凍結(jié)商家資金等問(wèn)題。江蘇的廖女士表示，自己于洋碼頭購(gòu)買(mǎi)的香蒲麗防曬霜為假貨，在未使用的情況下進(jìn)行退款退貨，卻遭到了平臺(tái)的拒絕。遼寧的孫女士在申請(qǐng)退店時(shí)，洋碼頭承諾會(huì)在45個(gè)工作日內(nèi)退還保證金等，但是時(shí)間過(guò)去8個(gè)多月，孫女士卻遲遲未收到任何退款，并且在此期間，客服態(tài)度也是十分惡劣…… 青島市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員也提醒廣大消費(fèi)者，商家應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)履行相應(yīng)的義務(wù)，否則就屬于違約。如果遇到退款問(wèn)題且商家不給退款的，首先要保留好相關(guān)證據(jù)，與商家進(jìn)行協(xié)商，若協(xié)商不成，可以將問(wèn)題提交至消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解不成的，可以向相關(guān)人民法院提起訴訟處理。 文章來(lái)源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（xiewudingchuang.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺(tái)，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺(tái)，以及中央和省市地方官方媒體平臺(tái)入駐號(hào)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門(mén)戶(hù)，擁有廣播電視經(jīng)營(yíng)許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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