(來源：受訪者)

信網(wǎng)5月10日訊(記者 陸彥蓉) “同一個賬號，怎么重復扣費還不給退錢呢?”近日，市民張先生反映稱，此前因WPS官網(wǎng)雙十一有活動自己便充值了包年的會員，而與此同時，張先生忘記關(guān)閉蘋果商城的WPS會員包月續(xù)費。直到今年5月份，蘋果客服發(fā)來扣費賬單，張先生才反應過來一個賬號在兩個地方被重復扣除了5個月的費用。信網(wǎng)(0532-80889431)聯(lián)系到WPS官方客服，工作人員表示該用戶的確被重復扣費，將會聯(lián)系蘋果客服協(xié)商退費。

2021年11月份，市民張先生無意中看到WPS官網(wǎng)雙十一搞活動，作為WPS的老用戶，張先生想著總歸是要充會員，正好趕上活動，原價每月9元的會員，包年只要59元?？粗顒恿Χ却?，張先生便直接在官網(wǎng)充值了一年的會員?！拔抑霸谔O果商城里一直開著包月續(xù)費一直沒關(guān)，直到兩天蘋果給我發(fā)賬單我才意識到，這兩邊在同時扣費?！睆埾壬f道。

在得知WPS重復扣費后，張先生聯(lián)系到了蘋果客服，得到的回復為他們和WPS是兩家平臺所以開通會員才會同時扣費，如果是在蘋果平臺包年則包月續(xù)費將自動取消。令張先生不解的是，不管是在WPS官網(wǎng)，還是在蘋果商城，自己都是充的WPS會員，而且還是同一個賬號?！耙粋€賬號重復扣費，難道不應該是WPS的問題嗎?我聯(lián)系蘋果客服后，他們說重復扣的5個月費用，只能給我退3個月的。”

對此，信網(wǎng)聯(lián)系到WPS官方客服，工作人員稱，的確出現(xiàn)在兩家平臺重復給用戶扣費的情況?！坝脩舻拇_在11月份開通WPS一年的會員，在同一個賬號下一般不會重復扣款，會將會員時間進行疊加，但他把手機號賬號與微信賬號合并了，兩個賬號分別進行扣款，賬號合并后，連續(xù)包月沒有辦法與官網(wǎng)的包年合并，加上他沒有關(guān)閉連續(xù)扣費的情況，所以才重復扣款。我們可以讓他嘗試提供蘋果扣費的截圖，去幫他申請5個月的退款?！痹摴ぷ魅藛T告訴信網(wǎng)，在蘋果平臺扣費是結(jié)算在蘋果商城內(nèi)，每個季度在結(jié)算到WPS平臺，蘋果發(fā)起扣款協(xié)議，WPS平臺則會自動發(fā)放會員權(quán)益。

截止發(fā)稿前，張先生告訴信網(wǎng)，WPS工作人員已經(jīng)聯(lián)系他進行審核退款。