(來源：李滄巴士) 信網(wǎng)5月13日訊(通訊員 王正宇 行動員 李美玉)為更好的向特需乘客提供精準服務，創(chuàng)新服務質量，提升服務方式，在“全國助殘日”到來之際，青島城運控股公交集團李滄巴士公司開展了“特需乘客乘車體驗”活動，通過換位體驗，讓駕駛員切實了解特需乘客的乘車需求，進一步完善出行服務舉措。 5月13日，在一輛130路公交車上，一批公交車駕駛員帶著眼罩、拄著雙拐、坐著輪椅，親身體驗特需乘客的出行感受。130路駕駛員王震拄著拐杖剛剛邁進車廂，就因重心不穩(wěn)，險些摔倒。上車后，他緩慢地向座椅挪動，好不容易坐下后，卻把出示“健康碼”、掃描“場所碼”、打卡乘車這些事忘在腦后。 鞏付良是一名實習駕駛員，面次此次換位體驗活動他感到很新奇，并嘗試體驗坐輪椅乘公交車，但當他將輪椅停在公交車旁時，卻發(fā)現(xiàn)如何上車是個難題，不僅需要駕駛員把后門打開，拉出暗板幫助推輪椅才能上車，而且在車廂里還要固定好輪椅，以免公交車行駛的慣性讓輪椅晃動。此外，還有多名駕駛員嘗試蒙眼乘車，在嘗試多次后，終于跌跌撞撞上了車，但卻沒能成功找到打卡區(qū)域?！懊と顺丝驼媸翘蝗菀琢?，上車時根本不知道腳要抬多高，一腳深一腳淺的，心里有恐懼感，特別想有人攙扶引導一下?！瘪{駛員王震說，看似簡單的上車、打卡、就坐，對特需乘客來說卻不是一件容易的事，他們所面對的困難是常人無法想象的。 雖然駕駛員們只是手拄雙拐、頭戴眼罩，短暫地親身體驗了一把平常生活中特需乘客的出行，但內(nèi)心觸動很大?；顒咏Y束后，駕駛員們各抒己見，紛紛提出自己的服務想法，如盲人乘車時，不要隨意觸碰盲人的拐杖;就座時引導他們的手先觸碰座椅;在語言上要注意使用文明服務用語。面對坐輪椅的乘客，駕駛員要更有耐心，等待他們上車，如果上車過程中遇到障礙物，不要直接用力向車廂推進，容易造成乘客不適，受到驚嚇;輪椅要固定在車廂中部輪椅位置踩下剎車，背靠軟靠背并系好安全帶。 “因為懂你，所以等你。此次“全國助殘日”活動，通過換位思考，充分調(diào)動了廣大公交駕駛員創(chuàng)新服務方式的積極性，面對需要幫助的乘客，駕駛員們也會更加耐心地為他們提供服務?！敝驹刚邚埱缯f，針對特需乘客，130路線已開始實行“看、問、聽、助”服務法，使公交駕駛員既要保持同理心，忽略“特需”二字，還要根據(jù)殘疾乘客的實際情況和個人需求，提供恰到好處的精準服務。 據(jù)介紹，李滄巴士公司自開展“暖行——讓出行更美好”品質提升主題實踐活動以來，各線路駕駛員服務熱情高漲，結合工作實際及線路特點，不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容，提升服務水平，并推廣了一系列貼近乘客的暖心服務。全國巾幗文明崗121路線駕駛員張佐紅、全國工人先鋒號102路線駕駛員屈豐斌、青島市青年文明號302路線駕駛員董述飛、207路“阿爾茲海默癥”主題車廂駕駛員倪紹峰等優(yōu)秀駕駛員充分發(fā)揮“傳、幫、帶”作用，并在線路中形成“比學趕幫超”的工作氛圍。下一步，廣大駕駛員將從自身做起、從細節(jié)做起，在車廂中營造尊重、理解、關心、幫助特需乘客的和諧氛圍，助推公交服務水平再上新臺階。 文章來源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（xiewudingchuang.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺，以及中央和省市地方官方媒體平臺入駐號，實現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營許可證，按規(guī)定進行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡，版權歸原網(wǎng)站所有，如有侵權請聯(lián)系。如需轉載時請保留原版權的完整信息，否則追究侵權責任。 |
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