近期，多地疫情防控形勢好轉(zhuǎn)，物流配送逐步恢復(fù)正常，趁此時(shí)抓緊寄件的人不在少數(shù)，等待收取快遞自然成為不少人的日常之一。然而信網(wǎng)(0532-80889431)整理相關(guān)資料看到，多家快遞公司在快件運(yùn)輸過程中出現(xiàn)種種問題，甚至丟件、物品遭到損壞等情況也時(shí)有發(fā)生。

一向以派送速度快而聞名的京東快遞，最近也陷入了快件停滯引發(fā)的輿論漩渦。據(jù)信網(wǎng)2022年5月6日報(bào)道，近日市民張女士反映稱，她曾通過京東快遞寄出一箱水果，寄出時(shí)快遞公司承諾貨物將于第二天送達(dá)，然而張女士等了一周該快遞仍在運(yùn)輸當(dāng)中。對此，信網(wǎng)聯(lián)系到京東快遞，工作人員表示，因疫情原因交通管制導(dǎo)致該貨物延誤，目前已經(jīng)對消費(fèi)者進(jìn)行致歉理賠。無獨(dú)有偶，就在不到一個(gè)月前，據(jù)信網(wǎng)2022年4月12日報(bào)道，近日市民孫先生反映稱，他通過京東快遞寄出了一份合同，寄出時(shí)與京東快遞約定好4月8日送達(dá)，然而4月10日，攬件員卻告知可能丟失了，快遞的延誤導(dǎo)致合同沒有及時(shí)送達(dá)，造成孫先生違約，“因?yàn)榫〇|的原因?qū)е碌?，難道不應(yīng)該給我賠償?”對此，信網(wǎng)聯(lián)系到京東快遞，工作人員表示，因疫情原因?qū)е掳壳叭酝Ａ粼诘轮荩壳罢谂c消費(fèi)者協(xié)商相關(guān)賠償。

同樣因快遞停滯而備受爭議的還有此前曾急速擴(kuò)張的極兔快遞。據(jù)信網(wǎng)2022年4月29日報(bào)道，近日市民劉女士反映稱，此前他在淘寶上購買的貨物，在青島轉(zhuǎn)運(yùn)中心停滯了近20天未動，同時(shí)青島也并沒有新冠新增病例，劉女士提出質(zhì)疑，“怎么自己的貨物不能被正常運(yùn)輸?”對此，信網(wǎng)聯(lián)系到極兔速遞，工作人員表示，因疫情原因一直停在轉(zhuǎn)運(yùn)中心，目前該包裹已經(jīng)計(jì)劃發(fā)車。根據(jù)信網(wǎng)此前采訪情況顯示，極兔快遞派送速度下降似乎也另有原因。據(jù)信網(wǎng)2022年3月16日報(bào)道，2021年10月極兔速遞以68億元的價(jià)格收購了百世快遞，兩大快遞公司的合作原本應(yīng)該給消費(fèi)者帶來更好的體驗(yàn)感，可實(shí)際上卻是事與愿違。馮女士明顯感覺到收購了百世以后，極兔速遞的派送速度明顯下降。信網(wǎng)采訪了解到，這一情況或與兩家快遞公司合作后貨倉進(jìn)行合并有關(guān)。

寄送大件物品時(shí)德邦快遞是許多人的首選之一，而近來德邦快遞卻頻繁出現(xiàn)險(xiǎn)些丟件、快件損壞等問題。據(jù)信網(wǎng)2022年4月24日報(bào)道，發(fā)了三件快遞，德邦快遞只給送到了兩件，這讓從事橡膠模具的李先生很著急?！暗掳羁爝f說東西丟了找不到，我不死心自己去找，結(jié)果快遞就放在他們轉(zhuǎn)運(yùn)場辦公室門口，這不是耽誤事嗎?”更讓李先生無奈的是，東西沒有按時(shí)送到，德邦快遞卻已經(jīng)提前收取了全額運(yùn)費(fèi)。德邦快遞承認(rèn)工作出現(xiàn)失誤，并告訴信網(wǎng)說李先生可以通過德邦快遞的微信公眾號申請退還運(yùn)費(fèi)。就在一個(gè)月前，據(jù)信網(wǎng)2022年3月28日報(bào)道，近日市民張女士通過德邦快遞將自己的日常用品從青島寄往濟(jì)寧，收到貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)不但包裹內(nèi)的家電出現(xiàn)了損壞，里面更是出現(xiàn)了他人的衣物。信網(wǎng)聯(lián)系到德邦快遞，工作人員表示，因袋子開裂導(dǎo)致張女士的衣物與其他衣物混在一起，目前已經(jīng)與客戶協(xié)商一致，給公司一個(gè)周的找貨時(shí)間。同樣因德邦快遞問題遭受快件損壞的還有淘寶賣家，據(jù)信網(wǎng)2022年1月14日報(bào)道，市民張女士是一位淘寶賣家，近日，她反映稱買家在退回包裹時(shí)包裝完好，可在收貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)內(nèi)部框架歪斜，導(dǎo)致無法再進(jìn)行售賣。張女士認(rèn)為沙發(fā)出現(xiàn)問題因?yàn)榈掳羁爝f運(yùn)輸中出現(xiàn)擠壓導(dǎo)致，但德邦快遞卻遲遲不進(jìn)行賠償。信網(wǎng)聯(lián)系到德邦快遞客服，客服人員表示，目前已有工作人員在處理此事。

圓通快遞也沒能逃過丟件“魔咒”。據(jù)信網(wǎng)2021年12月23日報(bào)道，“閑魚”二手換賣成交后，賣家一般會將物品通過快遞公司快遞給買家，但是在郵寄途中物品丟失，無法成交訂單，賣家自然而然認(rèn)為是快遞公司的責(zé)任，要求全額賠償。今年張女士就遇到了一件煩心事，此前她通過閑魚平臺將自己的香奈兒包以11000元的進(jìn)行了轉(zhuǎn)讓，在買家付款成功后她使用圓通快遞將這款香奈兒包郵寄給買家，可是在郵寄的過程中包丟了。此次交易失敗，她認(rèn)為快遞公司有責(zé)任，將圓通告上法庭，經(jīng)過兩次開庭審理，最終張女士獲得了全價(jià)賠償。

韻達(dá)快遞曾多次被曝暴力分揀，在派送上顯然也沒送明白。據(jù)信網(wǎng)2022年3月21日報(bào)道，顯示正在派送的快遞“離奇失蹤”，跑了兩個(gè)驛站都不見蹤影，王女士說自己被韻達(dá)快遞的客服使喚的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，“到最后跟我說不知道快遞在哪兒，這叫怎么回事!”信網(wǎng)聯(lián)系了韻達(dá)快遞，工作人員表示王女士的快遞確實(shí)是被送錯(cuò)了地方，給出不當(dāng)答復(fù)的客服人員目前也已經(jīng)被停崗。

身份電話信息在快遞行業(yè)似乎毫無隱私可言。據(jù)信網(wǎng)2022年3月21日報(bào)道，近日網(wǎng)友投訴申通快遞青島城陽空港公司使用他的身份電話信息作為寄件人郵寄快遞，光2月份的寄件數(shù)就多達(dá)30多件，而他本人并不知情。對此，申通快遞青島城陽空港公司工作人員表示，此事是原網(wǎng)點(diǎn)快遞員惡意行為，目前已與當(dāng)事人協(xié)商一致，具體情況將由相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)，但截至發(fā)稿，信網(wǎng)未得到任何回復(fù)。

關(guān)于快遞派送“最后一公里”的問題向來也是充滿爭議。據(jù)信網(wǎng)2022年3月15日報(bào)道，近日，家住青島西海岸新區(qū)金澤儒家小區(qū)的王女士反映，中通快遞的快遞員每次都不按照備注要求放到指定快遞柜，也沒有通知她。對此，中通快遞的快遞員劉先生告訴信網(wǎng)，王女士備注的地點(diǎn)只有一組快遞柜，放滿之后只能放到小區(qū)其他的快遞柜。因?yàn)槊刻煲偷目爝f數(shù)量較多，可能不會注意到備注信息，也沒法一一通知客戶。

原號稱“四通一達(dá)”的幾家快遞公司中，除了百世匯通被極兔快遞收購?fù)?，其他幾家快遞半年內(nèi)均出現(xiàn)過快遞運(yùn)輸上的問題，連曾經(jīng)好評如潮的京東快遞也未能幸免?？梢娙缃窨爝f行業(yè)仍然亂象叢生，快遞公司在擴(kuò)張和發(fā)展的同時(shí)，仍需努力提高服務(wù)質(zhì)量，做好本職工作，用戶至上才是服務(wù)行業(yè)的長久之道。

信網(wǎng)評論員 云彩