信網(wǎng)5月16日訊(記者 李鑫邦)網(wǎng)絡游戲，在現(xiàn)在生活中已經(jīng)扮演著十分重要的角色，如果無緣無故被封號，那無疑對玩家來說就是“晴天霹靂”，不僅無法進行游戲，連自己在其中投入的心血也頃刻化為烏有。青島的玩家李先生告訴信網(wǎng)，自己在正常進行游戲的時候，突然被提示“賬號異常，凍結游戲時間60天”，據(jù)了解，該款游戲的游玩時間都是需要先行購買，一旦被封號，購買的時間也會隨之減少。面對如此的封號行為，該游戲國內的運營方并未給予相應數(shù)據(jù)舉證。

游戲賬號被封停原由為“開掛”？

據(jù)李先生所述，自己游玩的游戲為《魔獸世界》，這是一款由美國公司“暴雪娛樂”制作的第一款網(wǎng)絡游戲，自2004年上線以來，獲得多項大獎。

李先生表示，該款游戲需要先行購買游戲時間，分別為月卡、季卡、半年卡三種，月卡30天為75元、季卡90天為198元以及半年卡180天為360元。而李先生每次都會選擇購買半年卡。4月25日中午12點左右，他在進行游戲時突然顯示“賬號異常，凍結游戲時間60天”，“我又沒有開掛或者使用其他的非正常操作，為什么要封禁我的賬號?”李先生感到很疑惑。

“我里面購買的游戲時間還有很久，如果把賬號封了，那么這些錢就相當于扔了，這不就是騙錢嗎?”李先生馬上進行申訴，對方在官方回復的郵件中表示，李先生在游戲過程中開啟或使用了未經(jīng)授權的第三方程序(包括但不限于加速齒輪、按鍵精靈腳本、瞬移軟件、游戲模型修改軟件等)。此行為已經(jīng)違反“游戲管理規(guī)則-客服端/服務器使用管理規(guī)則”。

“我玩游戲連插件都沒下載過，電腦也沒開一些奇怪的第三方軟件，怎么就說我開掛了?”李先生告訴信網(wǎng)，自己賬號內剩余的游戲時間、裝備、坐騎等物品估計價值為2萬5千多人民幣。“開掛封號我也支持，誰都想有一個干凈的游戲環(huán)境，就算要封號，那也得有證據(jù)吧?”

運營方無法提供違規(guī)數(shù)據(jù)支持

面對這種情況，李先生也隨即聯(lián)系了該游戲的國內運營方，當李先生要求給出相關證據(jù)，運營方卻未進行正面的回復，只是篤定說確實違反規(guī)則才進行的封號，相關證據(jù)也未能給予到李先生手中。

據(jù)李先生所述，身邊同玩游戲的好友也都出現(xiàn)了這種情況。有的被封禁90天，有的甚至永久封禁。面對官方給予的原因，都是違反了“游戲管理規(guī)則-客服端/服務器使用管理規(guī)則”。

為了解情況，信網(wǎng)聯(lián)系了運營方，其工作人員表示，因為先行判定玩家存在違規(guī)操作，所以游戲時間也是隨自然天數(shù)流失，不會因為游戲賬號被封而暫停。

相關違規(guī)操作的數(shù)據(jù)是審核部門在進行維護，這些數(shù)據(jù)暫不能進行出示。若玩家對于封號的行為存在疑問，可以在官網(wǎng)中填寫申訴表單，填寫過后會再次核查賬號情況，具體情況將以郵件的形式告知玩家。

對此，李先生表示，自己會不斷的進行申訴，若依舊未能解決封號問題，則會將此事向消費者協(xié)會進行投訴，也會保留向法院申請訴訟的權利。

律師：封停賬號需有證據(jù)

信網(wǎng)查詢相關事件時發(fā)現(xiàn)，對于運營商進行封號的問題，早有類似的相關維權。2021年4月，玩家唐某在進行游戲時，發(fā)現(xiàn)賬號被封停，事后通過客服申請解封均被拒絕，被逼無奈下，向法院提起了訴訟，經(jīng)法庭判決后，要求運營方在判決生效之日起十日內解除對原告唐某賬號的封禁，并恢復封停賬號內的裝備等虛擬財產(chǎn)。

對此，青島市消費者協(xié)會的工作人員表示，網(wǎng)絡虛擬資產(chǎn)同樣受到法律保護，若用戶無故無法登錄游戲，平臺應給予相關說明。消費者遇到問題首先應該與服務平臺進行聯(lián)系協(xié)商，若協(xié)商不成，可通過12345網(wǎng)上投訴平臺進行投訴。當然，也可通過法律途徑維護自己的合法權益。

山東中青律師事務所的張光耀律師認為，針對網(wǎng)絡虛擬財產(chǎn)的保護問題，民法典中也有相關規(guī)定，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第一百二十七條規(guī)定“法律對數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡虛擬財產(chǎn)的保護有規(guī)定的，依照其規(guī)定?！?/p>

運營方需拿出相應的證據(jù)證明玩家使用外掛等第三方插件，否則不能擅自封禁賬號。從民法典的規(guī)定中可以看出，現(xiàn)已明確了網(wǎng)絡虛擬財產(chǎn)屬于法律保護的范圍，由于游戲平臺運營商封停賬號的侵權行為導致用戶的虛擬財產(chǎn)不能正常使用的，應當在解除對用戶賬號封禁的同時恢復其封停賬號內的裝備等虛擬財產(chǎn)。