(來源：青島膠東國際機(jī)場)

信網(wǎng)5月19日訊(記者 顧青青 通訊員 馮舜康)5月16日晚，一位女士哽咽著來到國內(nèi)中轉(zhuǎn)服務(wù)柜臺(tái)，焦急地訴說她即將趕不上回武漢的航班，見親人最后一面。機(jī)場地面服務(wù)工作人員第一時(shí)間上前安撫，了解情況得知，該女士來自牡丹江，因遠(yuǎn)在武漢的親人去世，且牡丹江無直飛武漢航班，緊急選擇乘飛機(jī)來青島機(jī)場中轉(zhuǎn)。此時(shí)僅剩最后一個(gè)前往武漢的航班，登機(jī)時(shí)間較為緊張，李女士還未購買機(jī)票，如按照正常流程，勢必錯(cuò)過航班，需次日再從青島出發(fā)，將錯(cuò)過與親人最后的送別。危情之下，青島機(jī)場緊急協(xié)調(diào)，各崗位協(xié)同配合、接力保障，爭分奪秒?yún)f(xié)助李女士最終順利按計(jì)劃登上了前往武漢的航班!

在得知李女士情況后，機(jī)場地面服務(wù)負(fù)責(zé)人員緊急響應(yīng)，啟動(dòng)特殊保障流程!航班調(diào)度員立即聯(lián)絡(luò)機(jī)場運(yùn)行指揮中心，在確保航班正點(diǎn)起飛的情況下，協(xié)調(diào)各保障節(jié)點(diǎn)，為李女士爭取登機(jī)時(shí)間;中轉(zhuǎn)柜臺(tái)服務(wù)人員和登機(jī)口服務(wù)人員兩方接力，在隔離區(qū)內(nèi)全程引領(lǐng)李女士快速抵達(dá)轉(zhuǎn)機(jī)航班登機(jī)口;隔離區(qū)外的國內(nèi)值機(jī)班長“隔空”保障，解決機(jī)票、值機(jī)難題，班長一邊電話連線李女士，一邊聯(lián)系南方航空公司快速在售票柜臺(tái)代李女士購買機(jī)票后，重新申請打開武漢航班值機(jī)系統(tǒng)，為李女士辦理了值機(jī)，并火速前往登機(jī)口向旅客轉(zhuǎn)交機(jī)票和登機(jī)牌;與此同時(shí)，等候在登機(jī)口的工作人員接到值機(jī)班長通知后，立即為李女士辦理了登機(jī)手續(xù)，順利協(xié)助李女士登上了前往武漢的飛機(jī)!

在5個(gè)崗位10名工作人員的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、同步推進(jìn)、接力保障下，青島機(jī)場完成了一次“打破常規(guī)”的特殊保障任務(wù)。

類似的事件還有很多，如旅客李先生，因家中變故，緊急決定前往機(jī)場乘坐飛機(jī)前往長沙，卻因事發(fā)突然未能及時(shí)抵達(dá)，只能向機(jī)場打來求助電話。得知李先生的消息后，青島機(jī)場立刻啟動(dòng)特殊旅客保障，地面服務(wù)部值班班組長第一時(shí)間找到旅客，協(xié)助旅客完成退改簽工作，并為旅客規(guī)劃備用出行方案，最終幫助旅客乘坐次日航班前往長沙。

青島機(jī)場轉(zhuǎn)場投運(yùn)以來，每一位機(jī)場人始終堅(jiān)持“真情服務(wù)”“客戶為先”理念，在鍛造一流隊(duì)伍的同時(shí)，用心、用情做好特需、特情旅客的延申服務(wù)，用在旅客需求面前堅(jiān)持多做一點(diǎn)、靠前一步的工作作風(fēng)，以一次又一次緊急情況下的全力以赴、迅速響應(yīng)、打破常規(guī)，把溫情送進(jìn)每一名旅客的心里。下一步，青島機(jī)場將繼續(xù)深入貫徹“作風(fēng)能力提升年”活動(dòng)要求，積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”，讓“真情服務(wù)”始于心，踐于行，以服務(wù)質(zhì)量的提升來激活青島機(jī)場內(nèi)需潛力，暢通國內(nèi)航空大循環(huán)，為打造門戶樞紐機(jī)場，助力機(jī)場高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。