scrm系統(tǒng)是指“社會化客戶關系管理”系統(tǒng)。

SCRM提供了一個互相支持和值得信賴的透明商業(yè)環(huán)境以吸引顧客彼此間互動，以顧客的需求作為企業(yè)的目標，注重企業(yè)和業(yè)務伙伴與顧客的所有的交互關系，為客戶創(chuàng)造新的價值。

SCRM系統(tǒng)：即社交化客戶關系管理系統(tǒng)。SCRM全稱為social crm，前面的“S”指的就是社交，國外喜歡叫社會化，國內習慣叫社交化?？梢岳斫鉃檎狭松缃痪W(wǎng)絡的CRM系統(tǒng)，或者理解為CRM系統(tǒng)的升級版，但是這種理解都歸于片面。

SCRM的核心區(qū)別就在于，更加以消費者為中心，并且以如何充分發(fā)揮每個消費者的社交價值為業(yè)務流程創(chuàng)新的重點。除此之外，在每個具體的消費者價值的計算上，SCRM除了收入貢獻價值之外，消費者在營銷上的參與度、影響力等數(shù)據(jù)都會被充分的記錄和納入分析維度，以形成最有利于品牌和銷售轉化的策略和模型。