上文我們已經(jīng)講了線索庫系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯設(shè)計、角色職能和功能權(quán)限的分析。那么接下來終于輪到我們出場率最高的【運營推廣系統(tǒng)】了！首先如何設(shè)計銷售CRM×運營CRM×社交化SCRM系統(tǒng)？（四）老樣子，我們先來回顧下之前的架構(gòu)圖：
對這個系統(tǒng)的解讀，我們可以從以下幾個角度出發(fā)。 一、系統(tǒng)的主要目的是什么？運營推廣系統(tǒng)顧名思義，它的主要目的是發(fā)起營銷、推廣、觸達、擴客、渠道跟蹤、裂變等行為，來達到收集更多潛在的線索、促進線索商機轉(zhuǎn)化、成交訂單的最終目標(biāo)。歸根結(jié)底，我們可以看到它其實是一個銷售自循環(huán)的過程：
這里也要強調(diào)一下，不考慮回頭客的銷售模型，不是良性的銷售生態(tài)模型，當(dāng)然這個也不是絕對的，從相對價值角度來說，非要不斷靠一次性生意也無可厚非，只是你會浪費太多寶貴的商機和線索。 二、一般在哪里使用這套系統(tǒng)？運營推廣系統(tǒng)一般可獨立存在，它的數(shù)據(jù)來源于線索庫，還是支持臨時新增、批量導(dǎo)入的聯(lián)系人線索數(shù)據(jù)；有了線索數(shù)據(jù)之后我們就可以使用運營推廣提供的相關(guān)功能。 由于它是高頻使用的一套系統(tǒng)功能，一般建議在各個相關(guān)的實體數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供快捷入口，可快速調(diào)用相關(guān)的運營推廣工具，對所選數(shù)據(jù)執(zhí)行營銷動作。
三、用戶是誰？運營推廣系統(tǒng)是相對獨立的一套工具型系統(tǒng)，它不需要有太復(fù)雜的層級關(guān)系，對所有用戶來說它都是公平的，不外乎當(dāng)前用戶的數(shù)據(jù)權(quán)限有些差異而已。 比如營銷部、市場部、銷售部的用戶，都可以在自己的當(dāng)前應(yīng)用場景里來使用完整的運營推廣系統(tǒng)功能，以求達成自己的營銷、運營、推廣、成單等各式各樣的目標(biāo)。
四、如何設(shè)計、研發(fā)實現(xiàn)運營推廣系統(tǒng)？好了，各位看官，看到這里如果不感興趣的，可以略過本文了，接下了是對業(yè)務(wù)如何實現(xiàn)的解析內(nèi)容。 那么我們?nèi)绾卧O(shè)計實現(xiàn)這套運營推廣系統(tǒng)呢？ 我們之前已經(jīng)提了線索庫管理系統(tǒng)，那么現(xiàn)在要做的運營推廣系統(tǒng)只是架設(shè)在線索庫底層之上的一個應(yīng)用系統(tǒng)，對于這個應(yīng)用系統(tǒng)來說的話，它所有的數(shù)據(jù)都直接對接調(diào)用線索庫的內(nèi)容，數(shù)據(jù)來源自然是線索庫，它自身無需存儲業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，但是在執(zhí)行業(yè)務(wù)時，它需要能對線索庫的數(shù)據(jù)進行一定權(quán)限限制下的增刪改查。 那么這里我們還是利用5W2H1E的分析法，來設(shè)計這整套運營推廣系統(tǒng)： 1）What：【運營推廣系統(tǒng)】的目的是幫助使用者去找渠道、做投放，獲取新客戶新客源，盡最大的努力實現(xiàn)把用戶數(shù)從“0”提升到“1”，并盡可能實現(xiàn)增值裂變獲客。 2）Where：【運營推廣系統(tǒng)】底層依賴于線索庫管理系統(tǒng)，是跟線索庫平行的業(yè)務(wù)執(zhí)行系統(tǒng)，但從用戶體驗性角度出發(fā)來說，它既可以聚合為獨立的運營推廣子功能，也能打散插入到線索庫、數(shù)據(jù)工廠、用戶畫像等兄弟系統(tǒng)里面去。這里筆者的建議是明確好邊界，自成一派，至于體驗方面的改善，那個是工作流管理來穿插實現(xiàn)的外掛功能。 3）When：【運營推廣系統(tǒng)】一般是在用戶已經(jīng)通過線索庫的畫像、鎖定好指定人群，或者找到了新的推廣獲客渠道，急需進行批量觸達試驗和裂變獲客的時候來使用。 4）Why：那么用戶為什么要用【運營推廣系統(tǒng)】呢？因為當(dāng)我們的業(yè)務(wù)執(zhí)行、活動設(shè)計過程中，出現(xiàn)需要擴客、批量通知、批量營銷、批量轉(zhuǎn)化、漏斗轉(zhuǎn)化的時候，我們就需要調(diào)用運營推廣系統(tǒng)這把利器了。 5）上游-Who：上游用戶是誰？自然是管理【運營推廣系統(tǒng)】的市場、銷售、營銷等職員，雖然他們的目的、廣度略有差異，但工作流和漏斗轉(zhuǎn)化的本質(zhì)基本是大同小異的。 6）上游-How：上游用戶如何執(zhí)行推廣呢？這里一般分為單次推廣、二次推廣和多次推廣，如果系統(tǒng)做的比較完善一點，那可以爭取實現(xiàn)智能推廣。 7）上游-How Much：需要推廣到什么程度呢？一般我們做渠道投放、營銷推廣、銷售轉(zhuǎn)化，都一定會強調(diào)一個投入產(chǎn)出比，還有把成本預(yù)算一并考慮在內(nèi)，所以我們必須提前規(guī)劃考慮好準(zhǔn)備支出多少成本，設(shè)好推廣的成本閾值，在這個基礎(chǔ)上盡可能多的實現(xiàn)獲客、轉(zhuǎn)化目標(biāo)。 8）下游-Who：那么下游用戶自然是我們渠道投放、營銷推廣和銷售轉(zhuǎn)化的目標(biāo)觸達人群了，一份好像的營銷推廣表單，精確到每一個選項都關(guān)聯(lián)好自動智能標(biāo)簽，這是貫穿全生態(tài)最最關(guān)鍵的一步，它必須是自動的、智能的，否則后期人力成本成百萬倍級增長，如果做的不夠智能，那不好意思，這系統(tǒng)返工反復(fù)修改，到哪天改不動了就要推翻重來了。 9）下游-How：那么假如我們的推廣消息成功通知到目標(biāo)客戶了，如果推動客戶去根據(jù)我們的期望行動呢？這個建議可以重點參考下福格行為模型，從動機、能力和提示出發(fā)，我們的推廣目標(biāo)必須是動機匹配、有能力的人群，而我們需要做的，就只是把【提示】做好，做到位，就可以了。 10）下游-How much：那么我們的推廣能達到怎樣的程度呢？這個是整個系統(tǒng)最能展現(xiàn)價值的地方，自然就是我們的推廣報告、二次對比報告、ABTEST報告等，通過各種各樣的預(yù)設(shè)目標(biāo)值，再到最終報告的生成，實效來得出本次推廣活動是否成功，并且在ABTEST下更容易找出改進點和突破點，不斷的優(yōu)化下一輪的營銷推廣活動。 好了，最好說個技術(shù)層面的邊界，我強烈不建議每個系統(tǒng)都有自己的一個【小金庫】，所有所有的系統(tǒng)都一定要對接同一個【總金庫】，也就是我們的線索庫。運營推廣系統(tǒng)產(chǎn)生的典型業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)就是【報告】數(shù)據(jù)，而這些報告數(shù)據(jù)，自然也是存儲在我們的線索庫底層系統(tǒng)上的。這樣可以避免后期產(chǎn)生各種各樣的數(shù)據(jù)孤島。 PS：那么讓我們期待下一篇，我們將會講解【數(shù)據(jù)工廠系統(tǒng)】，希望大家繼續(xù)支持，謝謝。 這篇間隔了太長時間，不好意思，后面準(zhǔn)備加速把這個主題寫完了，有任何不合理或錯誤之處，歡迎指出，謝謝。 相關(guān)閱讀： 本文由 @Ian Huang 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。 題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。 |
