上文我們已經(jīng)講了線索庫(kù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯設(shè)計(jì)、角色職能和功能權(quán)限的分析。那么接下來(lái)終于輪到我們出場(chǎng)率最高的【運(yùn)營(yíng)推廣系統(tǒng)】了！首先如何設(shè)計(jì)銷售CRM×運(yùn)營(yíng)CRM×社交化SCRM系統(tǒng)？（四）老樣子，我們先來(lái)回顧下之前的架構(gòu)圖：
對(duì)這個(gè)系統(tǒng)的解讀，我們可以從以下幾個(gè)角度出發(fā)。 一、系統(tǒng)的主要目的是什么？運(yùn)營(yíng)推廣系統(tǒng)顧名思義，它的主要目的是發(fā)起營(yíng)銷、推廣、觸達(dá)、擴(kuò)客、渠道跟蹤、裂變等行為，來(lái)達(dá)到收集更多潛在的線索、促進(jìn)線索商機(jī)轉(zhuǎn)化、成交訂單的最終目標(biāo)。歸根結(jié)底，我們可以看到它其實(shí)是一個(gè)銷售自循環(huán)的過(guò)程：
這里也要強(qiáng)調(diào)一下，不考慮回頭客的銷售模型，不是良性的銷售生態(tài)模型，當(dāng)然這個(gè)也不是絕對(duì)的，從相對(duì)價(jià)值角度來(lái)說(shuō)，非要不斷靠一次性生意也無(wú)可厚非，只是你會(huì)浪費(fèi)太多寶貴的商機(jī)和線索。 二、一般在哪里使用這套系統(tǒng)？運(yùn)營(yíng)推廣系統(tǒng)一般可獨(dú)立存在，它的數(shù)據(jù)來(lái)源于線索庫(kù)，還是支持臨時(shí)新增、批量導(dǎo)入的聯(lián)系人線索數(shù)據(jù)；有了線索數(shù)據(jù)之后我們就可以使用運(yùn)營(yíng)推廣提供的相關(guān)功能。 由于它是高頻使用的一套系統(tǒng)功能，一般建議在各個(gè)相關(guān)的實(shí)體數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供快捷入口，可快速調(diào)用相關(guān)的運(yùn)營(yíng)推廣工具，對(duì)所選數(shù)據(jù)執(zhí)行營(yíng)銷動(dòng)作。
三、用戶是誰(shuí)？運(yùn)營(yíng)推廣系統(tǒng)是相對(duì)獨(dú)立的一套工具型系統(tǒng)，它不需要有太復(fù)雜的層級(jí)關(guān)系，對(duì)所有用戶來(lái)說(shuō)它都是公平的，不外乎當(dāng)前用戶的數(shù)據(jù)權(quán)限有些差異而已。 比如營(yíng)銷部、市場(chǎng)部、銷售部的用戶，都可以在自己的當(dāng)前應(yīng)用場(chǎng)景里來(lái)使用完整的運(yùn)營(yíng)推廣系統(tǒng)功能，以求達(dá)成自己的營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)、推廣、成單等各式各樣的目標(biāo)。
四、如何設(shè)計(jì)、研發(fā)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)推廣系統(tǒng)？好了，各位看官，看到這里如果不感興趣的，可以略過(guò)本文了，接下了是對(duì)業(yè)務(wù)如何實(shí)現(xiàn)的解析內(nèi)容。 那么我們?nèi)绾卧O(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)這套運(yùn)營(yíng)推廣系統(tǒng)呢？ 我們之前已經(jīng)提了線索庫(kù)管理系統(tǒng)，那么現(xiàn)在要做的運(yùn)營(yíng)推廣系統(tǒng)只是架設(shè)在線索庫(kù)底層之上的一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，對(duì)于這個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)來(lái)說(shuō)的話，它所有的數(shù)據(jù)都直接對(duì)接調(diào)用線索庫(kù)的內(nèi)容，數(shù)據(jù)來(lái)源自然是線索庫(kù)，它自身無(wú)需存儲(chǔ)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，但是在執(zhí)行業(yè)務(wù)時(shí)，它需要能對(duì)線索庫(kù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行一定權(quán)限限制下的增刪改查。 那么這里我們還是利用5W2H1E的分析法，來(lái)設(shè)計(jì)這整套運(yùn)營(yíng)推廣系統(tǒng)： 1）What：【運(yùn)營(yíng)推廣系統(tǒng)】的目的是幫助使用者去找渠道、做投放，獲取新客戶新客源，盡最大的努力實(shí)現(xiàn)把用戶數(shù)從“0”提升到“1”，并盡可能實(shí)現(xiàn)增值裂變獲客。 2）Where：【運(yùn)營(yíng)推廣系統(tǒng)】底層依賴于線索庫(kù)管理系統(tǒng)，是跟線索庫(kù)平行的業(yè)務(wù)執(zhí)行系統(tǒng)，但從用戶體驗(yàn)性角度出發(fā)來(lái)說(shuō)，它既可以聚合為獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)推廣子功能，也能打散插入到線索庫(kù)、數(shù)據(jù)工廠、用戶畫(huà)像等兄弟系統(tǒng)里面去。這里筆者的建議是明確好邊界，自成一派，至于體驗(yàn)方面的改善，那個(gè)是工作流管理來(lái)穿插實(shí)現(xiàn)的外掛功能。 3）When：【運(yùn)營(yíng)推廣系統(tǒng)】一般是在用戶已經(jīng)通過(guò)線索庫(kù)的畫(huà)像、鎖定好指定人群，或者找到了新的推廣獲客渠道，急需進(jìn)行批量觸達(dá)試驗(yàn)和裂變獲客的時(shí)候來(lái)使用。 4）Why：那么用戶為什么要用【運(yùn)營(yíng)推廣系統(tǒng)】呢？因?yàn)楫?dāng)我們的業(yè)務(wù)執(zhí)行、活動(dòng)設(shè)計(jì)過(guò)程中，出現(xiàn)需要擴(kuò)客、批量通知、批量營(yíng)銷、批量轉(zhuǎn)化、漏斗轉(zhuǎn)化的時(shí)候，我們就需要調(diào)用運(yùn)營(yíng)推廣系統(tǒng)這把利器了。 5）上游-Who：上游用戶是誰(shuí)？自然是管理【運(yùn)營(yíng)推廣系統(tǒng)】的市場(chǎng)、銷售、營(yíng)銷等職員，雖然他們的目的、廣度略有差異，但工作流和漏斗轉(zhuǎn)化的本質(zhì)基本是大同小異的。 6）上游-How：上游用戶如何執(zhí)行推廣呢？這里一般分為單次推廣、二次推廣和多次推廣，如果系統(tǒng)做的比較完善一點(diǎn)，那可以爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)智能推廣。 7）上游-How Much：需要推廣到什么程度呢？一般我們做渠道投放、營(yíng)銷推廣、銷售轉(zhuǎn)化，都一定會(huì)強(qiáng)調(diào)一個(gè)投入產(chǎn)出比，還有把成本預(yù)算一并考慮在內(nèi)，所以我們必須提前規(guī)劃考慮好準(zhǔn)備支出多少成本，設(shè)好推廣的成本閾值，在這個(gè)基礎(chǔ)上盡可能多的實(shí)現(xiàn)獲客、轉(zhuǎn)化目標(biāo)。 8）下游-Who：那么下游用戶自然是我們渠道投放、營(yíng)銷推廣和銷售轉(zhuǎn)化的目標(biāo)觸達(dá)人群了，一份好像的營(yíng)銷推廣表單，精確到每一個(gè)選項(xiàng)都關(guān)聯(lián)好自動(dòng)智能標(biāo)簽，這是貫穿全生態(tài)最最關(guān)鍵的一步，它必須是自動(dòng)的、智能的，否則后期人力成本成百萬(wàn)倍級(jí)增長(zhǎng)，如果做的不夠智能，那不好意思，這系統(tǒng)返工反復(fù)修改，到哪天改不動(dòng)了就要推翻重來(lái)了。 9）下游-How：那么假如我們的推廣消息成功通知到目標(biāo)客戶了，如果推動(dòng)客戶去根據(jù)我們的期望行動(dòng)呢？這個(gè)建議可以重點(diǎn)參考下福格行為模型，從動(dòng)機(jī)、能力和提示出發(fā)，我們的推廣目標(biāo)必須是動(dòng)機(jī)匹配、有能力的人群，而我們需要做的，就只是把【提示】做好，做到位，就可以了。 10）下游-How much：那么我們的推廣能達(dá)到怎樣的程度呢？這個(gè)是整個(gè)系統(tǒng)最能展現(xiàn)價(jià)值的地方，自然就是我們的推廣報(bào)告、二次對(duì)比報(bào)告、ABTEST報(bào)告等，通過(guò)各種各樣的預(yù)設(shè)目標(biāo)值，再到最終報(bào)告的生成，實(shí)效來(lái)得出本次推廣活動(dòng)是否成功，并且在ABTEST下更容易找出改進(jìn)點(diǎn)和突破點(diǎn)，不斷的優(yōu)化下一輪的營(yíng)銷推廣活動(dòng)。 好了，最好說(shuō)個(gè)技術(shù)層面的邊界，我強(qiáng)烈不建議每個(gè)系統(tǒng)都有自己的一個(gè)【小金庫(kù)】，所有所有的系統(tǒng)都一定要對(duì)接同一個(gè)【總金庫(kù)】，也就是我們的線索庫(kù)。運(yùn)營(yíng)推廣系統(tǒng)產(chǎn)生的典型業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)就是【報(bào)告】數(shù)據(jù)，而這些報(bào)告數(shù)據(jù)，自然也是存儲(chǔ)在我們的線索庫(kù)底層系統(tǒng)上的。這樣可以避免后期產(chǎn)生各種各樣的數(shù)據(jù)孤島。 PS：那么讓我們期待下一篇，我們將會(huì)講解【數(shù)據(jù)工廠系統(tǒng)】，希望大家繼續(xù)支持，謝謝。 這篇間隔了太長(zhǎng)時(shí)間，不好意思，后面準(zhǔn)備加速把這個(gè)主題寫(xiě)完了，有任何不合理或錯(cuò)誤之處，歡迎指出，謝謝。 相關(guān)閱讀： 本文由 @Ian Huang 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。 題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議。 |
