上一篇文章從優(yōu)惠券的開頭至結(jié)尾、前世至今生、內(nèi)至外，全面地進(jìn)行了梳理，相當(dāng)于讓大家看到了整個(gè)優(yōu)惠券的全貌（當(dāng)然，我覺得有可能還會(huì)有不足的地方，如果有什么問題，希望各位讀者朋友可以在評(píng)論區(qū)進(jìn)行討論，質(zhì)疑，逼迫我再進(jìn)一步）。 依托優(yōu)惠卡券的文章涉及系統(tǒng)，我來依次進(jìn)行延伸會(huì)存在的各類對(duì)方系統(tǒng)，能更好的讓各位有個(gè)抓手，形成生態(tài)。 做營銷活動(dòng)的產(chǎn)品，在處理一個(gè)營銷活動(dòng)產(chǎn)品的工作流基本如下：
綜上所述：我們?cè)谶M(jìn)行新建活動(dòng)的產(chǎn)品搭建時(shí)候會(huì)重復(fù)地耗費(fèi)人力、物力資源，有時(shí)候在活動(dòng)提出到上線時(shí)間比較緊急的情況下，還無法保證產(chǎn)品的質(zhì)量。 基于此，所以很多企業(yè)都在接入了中臺(tái)的概念，以此來提升效率。 一、為什么做中臺(tái)簡(jiǎn)單來說就是：“功能復(fù)用”（功能復(fù)用是中臺(tái)最重要的一個(gè)點(diǎn)，復(fù)用的功能能夠節(jié)省我們上方所說的人力、物力、財(cái)力），構(gòu)建“大中臺(tái)，小前臺(tái)”來滿足業(yè)務(wù)快速擴(kuò)展的需求。 業(yè)務(wù)中臺(tái)會(huì)沉淀大量的用戶行為數(shù)據(jù)（包含非體系內(nèi)用戶），為后續(xù)我們利用大數(shù)據(jù)智能算法去拓展新的商業(yè)模式牟定基礎(chǔ)，包括后續(xù)我們搭建的精細(xì)化運(yùn)營等等。 中臺(tái)作為業(yè)務(wù)服務(wù)的提供方，不需要依賴業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性（我們現(xiàn)在營銷中臺(tái)的產(chǎn)品基本都是依托于業(yè)務(wù)線的，拋開業(yè)務(wù)線之后就發(fā)現(xiàn)不能走路了），而是需要不斷為新業(yè)務(wù)提供能力支持。所以說如果未來我們的中臺(tái)足夠成熟，那么可以對(duì)公司整體業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模起到很大的支撐作用。 作為中臺(tái)這款產(chǎn)品，需要包含以下幾方面能力，也是我最近正在整理的：
二、營銷中臺(tái)的事營銷這個(gè)事情，在每家公司都會(huì)做，只不過做的營銷有大有小。 營銷中臺(tái)是作為一個(gè)公共服務(wù)層去運(yùn)轉(zhuǎn)的，不受業(yè)務(wù)，不受場(chǎng)景的限制，極大的自由空間，小到領(lǐng)取優(yōu)惠券，大到返現(xiàn)、MGM（老帶新）等，均可由該服務(wù)層（營銷中臺(tái)）進(jìn)行指引。 我們做的大部分類型的營銷活動(dòng)，或者是市面上能看到的營銷活動(dòng)，均可以將共性進(jìn)行抽取，并整合至營銷中臺(tái)，由中臺(tái)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化api，由前端進(jìn)行定制化開發(fā)，可在較短時(shí)間內(nèi)完成營銷產(chǎn)品的上線。 足夠好的營銷中臺(tái)（比如阿里、騰訊等），前端都不需要介入開發(fā)，完全靠運(yùn)營進(jìn)行頁面元素拼接，就可以完成業(yè)務(wù)的活動(dòng)搭建，這也是基于背景下，我們想極力打造出來的營銷中臺(tái)模型。 全量的營銷中臺(tái)囊括了用戶營銷全量生命周期中的各個(gè)節(jié)點(diǎn)，并且既可以輸出完整的營銷服務(wù)，也可以將各個(gè)節(jié)點(diǎn)作為原子api輸出，由業(yè)務(wù)層進(jìn)行業(yè)務(wù)邏輯封裝。 廣義的營銷中臺(tái)，包含了狹義營銷中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)兩個(gè)方面，數(shù)據(jù)中臺(tái)服務(wù)于所有業(yè)務(wù)，是大數(shù)據(jù)建設(shè)的基石，偏向技術(shù)，本身也足夠龐大。 我們現(xiàn)在的數(shù)據(jù)中臺(tái)也在進(jìn)行整體的搭建，后續(xù)我會(huì)把我們營銷中臺(tái)的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行沉淀，統(tǒng)一匯總至大數(shù)據(jù)中臺(tái)，結(jié)合大數(shù)據(jù)中臺(tái)和營銷中臺(tái)，推出智能營銷平臺(tái)，延伸出更實(shí)用的產(chǎn)品，為業(yè)務(wù)進(jìn)行賦能。 狹義營銷中臺(tái)主要包含以下三個(gè)方面：
三、涉及所屬中臺(tái)
1. 營銷中臺(tái)營銷中臺(tái)就不細(xì)說了，關(guān)于營銷中臺(tái)的前世今生都在這篇文章里面了。 2. 營銷卡券關(guān)于營銷卡券，在上篇文章已經(jīng)描述的很詳盡了，大家可直接點(diǎn)擊鏈接進(jìn)行查閱http://www.woshipm.com/pd/5287512.html。 3. 數(shù)據(jù)中臺(tái)數(shù)據(jù)中臺(tái)在這里有三個(gè)作用。 1）記錄數(shù)據(jù)，用戶數(shù)據(jù)、用戶行為、用戶類型、用戶畫像等。 比如場(chǎng)景：用戶A參與了B活動(dòng)，完成了C規(guī)則，獲得了D獎(jiǎng)勵(lì)；基于此記錄用戶數(shù)據(jù)，id、手機(jī)號(hào)、地點(diǎn)、活動(dòng)名稱、時(shí)間、獎(jiǎng)勵(lì)、條件等。 2）數(shù)據(jù)分析，把已記錄的數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)挖掘、采集，建立數(shù)據(jù)模型，落地?cái)?shù)據(jù)看板，提煉核心指標(biāo)，跟蹤分析產(chǎn)品數(shù)據(jù)，持續(xù)優(yōu)化迭代。 3）數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化，利用數(shù)據(jù)進(jìn)行商業(yè)化，根據(jù)數(shù)據(jù)分析反饋，了解整體的分析數(shù)據(jù)和分析場(chǎng)景，依托數(shù)據(jù)反饋搭建商業(yè)化模型。 比如新的產(chǎn)品、新的活動(dòng)等，并結(jié)合A/Btest快速迭代、快速優(yōu)化，提升用戶在公司整體產(chǎn)品的付費(fèi)轉(zhuǎn)化率。 4. 智能營銷-延伸智能營銷是營銷中臺(tái)的用戶數(shù)據(jù)支撐數(shù)據(jù)中臺(tái)有足夠的數(shù)據(jù)量，支撐數(shù)據(jù)中臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)建模、數(shù)據(jù)分析、提取重要數(shù)據(jù)點(diǎn)。 數(shù)據(jù)中臺(tái)通過數(shù)據(jù)模型和數(shù)據(jù)分析反哺營銷中臺(tái)的活動(dòng)調(diào)整、活動(dòng)規(guī)則、活動(dòng)發(fā)放能夠基于用戶的行為習(xí)慣、用戶的畫像定時(shí)定點(diǎn)，以用戶最痛點(diǎn)的方式出現(xiàn)在他的面前，以此體現(xiàn)智能營銷的價(jià)值。 當(dāng)然，智能營銷的作用，不止于此，拓展方向包括：用戶喚醒、用戶留存、用戶轉(zhuǎn)化等等，下次專門說智能營銷。 四、營銷中臺(tái)模型
1. 表現(xiàn)層-表象這地方所說的表現(xiàn)層，是產(chǎn)品框架5層的表現(xiàn)層，是用戶直接感受到的內(nèi)容，可以是落地的。主要是文字、圖片、音視頻給人感受的設(shè)計(jì)，呈現(xiàn)的文字不多，主要以高清大圖為主，給人震撼、興奮的感覺。 它們頁面還包括一些動(dòng)畫，聲音更能夠觸動(dòng)人們的聽覺，也使頁面停留時(shí)間拉長(zhǎng)，也可以是短信、郵件等。 在這里，體驗(yàn)是首位，業(yè)務(wù)訴求其次，還有針對(duì)復(fù)雜營銷場(chǎng)景下高并發(fā)、限流、懶加載等多樣化的技術(shù)考量。 表現(xiàn)層本身可以抽取出各種各樣具象的工具型產(chǎn)品，比如落地頁快速搭建工具（這塊我也把營銷工具落地頁進(jìn)行了組件化的拆解，使其使用者可以快速完成搭建落地頁，且不需要麻煩產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)，不斷耗費(fèi)人力重復(fù)開發(fā)），可以滿足多元化的頁面快速配置、發(fā)布。 而針對(duì)部分特殊場(chǎng)景，無法通過模塊化的形式完成頁面搭建，則會(huì)考慮模板化、模塊化、組件化的方式，即相對(duì)通用的展現(xiàn)形式固化，使得后續(xù)可以復(fù)用。 2. 框架層-觸達(dá)框架層這層主要包括界面設(shè)計(jì)、導(dǎo)航設(shè)計(jì)、信息設(shè)計(jì)等，這個(gè)層面就是展示給用戶看的界面了。界面設(shè)計(jì)，比如根據(jù)不同的情況使用復(fù)選框，單選框，下拉菜單或者按鈕等。 框架層也是用戶感知，用來記錄與用戶進(jìn)行實(shí)際交互的過程。框架層包含很多的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，需要符合用戶體驗(yàn)操作行為等。 感知操作分為主動(dòng)和被動(dòng)兩種，可能是用戶主動(dòng)進(jìn)行了某個(gè)動(dòng)作（比如點(diǎn)擊、比如刷卡）參與了營銷，也可能是被動(dòng)的參與到某個(gè)流程中（短信、PUSH等）。 最終與用戶的交互動(dòng)作非常重要，劍雖好，不能一劍封喉，起不到好的效果。 3. 結(jié)構(gòu)層-規(guī)則結(jié)構(gòu)層則是營銷的核心，因?yàn)樗谋举|(zhì)是一個(gè)決策引擎，需要進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃。前期可能僅僅包含了營銷活動(dòng)的有效期、類型、獎(jiǎng)品等，這些只是規(guī)則層的基礎(chǔ)。 隨著活動(dòng)的持續(xù)增加，規(guī)則的不斷完善豐富，我們的規(guī)則組件將會(huì)越來越多面面俱到，做到真正的拋棄前端后端，運(yùn)營直接依靠規(guī)則組件庫隨時(shí)隨地配置自己想要的活動(dòng)，或者是營銷相關(guān)的一切。 而結(jié)構(gòu)層的核心在于規(guī)則引擎，通過框架層的用戶行為，對(duì)用戶、行為、場(chǎng)景、時(shí)間等多個(gè)維度進(jìn)行綜合考量后，判斷用戶是否滿足規(guī)則，以決定執(zhí)行后續(xù)的營銷動(dòng)作。 除此之外，在規(guī)則層中還需要包含風(fēng)控策略的接入（我們已經(jīng)有風(fēng)控可直接使用即可）、多維度限次等。 例如：規(guī)則組件的無限抽象。
4. 結(jié)構(gòu)層-獎(jiǎng)勵(lì)在營銷卡券獎(jiǎng)勵(lì)和營銷中臺(tái)的規(guī)則都是結(jié)構(gòu)層，規(guī)則和獎(jiǎng)勵(lì)都是功能模塊間的邏輯設(shè)計(jì)，具有業(yè)務(wù)邏輯、業(yè)務(wù)權(quán)限、業(yè)務(wù)功能都是在此進(jìn)行搭建的基礎(chǔ)信息。 獎(jiǎng)勵(lì)可以包含營銷類獎(jiǎng)勵(lì)、通知類獎(jiǎng)勵(lì)或業(yè)務(wù)類獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)的顆粒度做到多細(xì)，我們產(chǎn)品側(cè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)這邊的需求來決定，目前現(xiàn)有的形態(tài)上我們已有的包含現(xiàn)金紅包、優(yōu)惠券、打車金、虛擬幣、實(shí)物商品多種，后續(xù)可能還有我們?cè)谧龅挠脩趔w系內(nèi)：積分、長(zhǎng)大值。 從底層產(chǎn)品側(cè)會(huì)對(duì)各種類型獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)一步抽象，如現(xiàn)金類、虛擬類、業(yè)務(wù)類等。 除了對(duì)每一種獎(jiǎng)勵(lì)類型進(jìn)行維護(hù)之外，還需要包含向上游（規(guī)則層）的對(duì)接，以及對(duì)下游（賬務(wù)清結(jié)算）的調(diào)用。 獎(jiǎng)勵(lì)本身其實(shí)就是一個(gè)獨(dú)立的體系，可以作為底層營銷中臺(tái)而存在，比如我們現(xiàn)在獨(dú)立出去的優(yōu)惠券中臺(tái)系統(tǒng)。 因?yàn)楠?jiǎng)勵(lì)做到足夠的全面，足夠通用，那么后期的其他業(yè)務(wù)線也可以接入直接使用。 獎(jiǎng)勵(lì)的設(shè)計(jì)好壞對(duì)規(guī)則和核算能夠起到降本增效。
5. 數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)在現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)被著重推舉，每個(gè)公司的每個(gè)產(chǎn)品要想走的長(zhǎng)久穩(wěn)定，最終都將被數(shù)據(jù)支配。 數(shù)據(jù)中心在這里起到的作用不言而喻，不管是表現(xiàn)、觸達(dá)、規(guī)則、獎(jiǎng)勵(lì)的數(shù)據(jù)，在用戶操作產(chǎn)品的時(shí)，已經(jīng)牽一發(fā)而動(dòng)全身的統(tǒng)一入庫至數(shù)據(jù)中心。 數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)會(huì)基于用戶畫像進(jìn)行歸類、拆解、篩選，已滿足業(yè)務(wù)人員的基本數(shù)據(jù)分析要求，同時(shí)也為后續(xù)的智能營銷、數(shù)字營銷、精準(zhǔn)營銷打下基礎(chǔ)。 根據(jù)數(shù)據(jù)分析，利用用戶畫像+用戶行為+用戶習(xí)慣+時(shí)間+地點(diǎn)等，對(duì)用戶推送精準(zhǔn)智能營銷，以發(fā)揮數(shù)據(jù)最大值為商業(yè)化做背書。 五、產(chǎn)品活動(dòng)流程
六、活動(dòng)開發(fā)流程1. 使用前
2. 使用時(shí)運(yùn)營、或者業(yè)務(wù)自己進(jìn)行直接配置操作： 七、總結(jié)在不同的業(yè)務(wù)線根據(jù)不同的時(shí)間節(jié)點(diǎn)會(huì)產(chǎn)生不同的運(yùn)營活動(dòng)的需求，隨著時(shí)間的推移，如果按照活動(dòng)的類型去進(jìn)行建模，那我們對(duì)于活動(dòng)本身一直都是在進(jìn)行不斷的重構(gòu)重復(fù)的開發(fā)。 我們?cè)诖罱óa(chǎn)品的時(shí)候，如果可以把要做的產(chǎn)品、需求，可以進(jìn)行抽象化，看到這件事背后的東西就可以抓住最小顆粒度，圍繞著最小顆粒度去搭建，并通過最小顆粒度的組件像拼樂高一樣，拼成不一樣的形狀物品。 產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)開發(fā)好樂高不同的組件后，到底要組合成什么樣的形狀物品取決運(yùn)營團(tuán)隊(duì)想要什么樣的物品。 本文由@無名 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。 題圖來自Pexels, 基于CC0協(xié)議。 |
