從事裝修行業(yè)二十年有余，今天想來(lái)，苦辣酸甜一言難盡，但留在記憶里主要是搞笑，如果不是這樣，我不一定能堅(jiān)持這么長(zhǎng)時(shí)間，估計(jì)早去開(kāi)小賣(mài)部了。

個(gè)人分析這搞笑的緣由，是家庭裝修行業(yè)屬于一個(gè)“趕鴨子上架”的行業(yè)，鴨子們還沒(méi)準(zhǔn)備好，就得爬到架子上蹲著。這些鴨子不僅僅指我們這些從業(yè)人員，還包括買(mǎi)房裝修的業(yè)主。

可這二十多年過(guò)去，鴨子們還是紛紛浸泡在水里，架子沒(méi)上來(lái)不說(shuō)，架子本身也等不及，都快到質(zhì)保期了。不過(guò)這些鴨子們儼然一副久居架上的感覺(jué)，大談在架子上的感受。

后來(lái)我明白了，那是燒烤架。那不叫“上”，那叫“掛”。

而且無(wú)論怎么烤，那支長(zhǎng)嘴永遠(yuǎn)堅(jiān)硬烤不熟，因此“不成熟”是這行業(yè)最大特點(diǎn)。

這樣一個(gè)半夾生的環(huán)境下，它不出點(diǎn)搞笑的事情，是不可能的。

只是在業(yè)主那里，往往笑不出來(lái)，哭的心倒是經(jīng)常有。

合在一起，就是這“哭笑不得說(shuō)家裝”。

這是一個(gè)連載，外行人當(dāng)獵奇看亦無(wú)不可；從業(yè)人員當(dāng)?shù)涔士蠢硭鶓?yīng)當(dāng)。除此外如果能使彼此未來(lái)溝通家裝時(shí)不那么假模三道，那就太好了。

（一）沒(méi)準(zhǔn)備好就開(kāi)張

先講個(gè)故事：

一天一位家裝設(shè)計(jì)師接到一個(gè)電話，是貼壁紙工人打過(guò)來(lái)的，說(shuō)設(shè)計(jì)師你壁紙數(shù)量算錯(cuò)了，我按照設(shè)計(jì)要求貼完壁紙，貼完了還剩很多。

因?yàn)楸诩垘缀醵际嵌ㄖ疲远喑龅倪@部分是不能退貨的。

設(shè)計(jì)師說(shuō)我打開(kāi)圖紙核算一下，核算后設(shè)計(jì)師說(shuō)不會(huì)啊，我這里算的很準(zhǔn)確，你說(shuō)多十幾平方，那不可能啊。

設(shè)計(jì)師又問(wèn)工人，你是貼在電視背景墻上了嗎？工人說(shuō)是啊，是貼在背景墻上。

設(shè)計(jì)師就有點(diǎn)懵，跟工人在電話里翻來(lái)覆去找原因，最后終于找出原因——工人把壁紙貼到客戶鄰居家里了。

因?yàn)猷従右苍谘b修，而且鄰居家鑰匙也藏在大門(mén)口消防栓里，壁紙工人找到鑰匙一開(kāi)門(mén)，覺(jué)得是這家，悶頭就給貼上了。

結(jié)果是把壁紙全揭下來(lái)，花錢(qián)再把鄰居的墻面恢復(fù)原樣，再購(gòu)買(mǎi)壁紙把客戶家里的背景墻給貼了。

整個(gè)過(guò)程這個(gè)鄰居以及客戶，一點(diǎn)都不知道。

這是幾年前的真事，發(fā)生在市區(qū)西南邊一個(gè)很大的小區(qū)里。

表面上看是設(shè)計(jì)師和壁紙工人沒(méi)有協(xié)調(diào)好，往深處說(shuō)原因就多了。

貼壁紙的電視背景墻（赫庭提供）

目前這個(gè)裝修設(shè)計(jì)行業(yè)尤其是家裝設(shè)計(jì)行業(yè)，整體專(zhuān)業(yè)素質(zhì)跟其它很多行業(yè)比，是偏低的，導(dǎo)致了這個(gè)行業(yè)常年排在投訴名單前列。這不是說(shuō)這個(gè)行業(yè)的人都不好好學(xué)習(xí)或者不夠敬業(yè)，我認(rèn)識(shí)的很多同行確實(shí)很敬業(yè)，可敬業(yè)的前提是你得專(zhuān)業(yè)，你不專(zhuān)業(yè)的前提下還很敬業(yè)，有時(shí)候會(huì)發(fā)生災(zāi)難級(jí)的事情。

我曾經(jīng)認(rèn)識(shí)一個(gè)很敬業(yè)的年輕設(shè)計(jì)師，他發(fā)現(xiàn)只要一開(kāi)工，業(yè)主投訴就增多，于是他幾乎天天上自己設(shè)計(jì)的工地盯著，看那些工人干活，認(rèn)為這就能減少客戶的投訴。那些工人里有不安分的，經(jīng)常在工地“花椒”他，怎么花椒呢？就是非常恭敬的問(wèn)他各種“專(zhuān)業(yè)問(wèn)題”。

有一次我上工地，看工人在墻上批膩?zhàn)哟蚰?，就?wèn)誰(shuí)讓你們這樣施工的，工人說(shuō)設(shè)計(jì)師讓這樣做的。

我就把設(shè)計(jì)師叫過(guò)來(lái)一問(wèn)，確實(shí)是這樣。他把在網(wǎng)上用心“學(xué)習(xí)”的乳膠漆膩?zhàn)庸に囀裁吹锥嫒裁凑移?，諸如此類(lèi)給工人交代了一番。

我說(shuō)今后工人再問(wèn)你類(lèi)似的問(wèn)題，誰(shuí)問(wèn)你讓誰(shuí)從工地滾蛋。

他十分不解。

我說(shuō)：“工人如果很認(rèn)真的問(wèn)你吃飯用一根筷子還是兩根筷子，這是不是在侮辱你？”

他有點(diǎn)明白了。

我又說(shuō)：“工人這么問(wèn)你，還有一個(gè)目的就是通過(guò)你的嘴來(lái)偷工減料。”

然后把工長(zhǎng)叫過(guò)來(lái)，讓他把現(xiàn)在做的墻面全部返工重做。

設(shè)計(jì)師又不解了，說(shuō)他跟工人講的工藝都是對(duì)啊。

我說(shuō)我碰見(jiàn)很多人包括不少業(yè)主，在刷墻方面認(rèn)為自己多少懂一些，我現(xiàn)在都不敢說(shuō)我有多了解刷墻，但至少知道你說(shuō)的這些是不準(zhǔn)確的。

他問(wèn)哪里不準(zhǔn)確，我懶得理他。

因?yàn)樗@，一句話說(shuō)不清楚。合格的工人師傅能說(shuō)清楚，可你請(qǐng)他吃飯喝酒他也不一定跟你講。

反正按照他交代的施工下去，交工半年后大概率墻面乳膠漆開(kāi)裂。

乳膠漆施工現(xiàn)場(chǎng)（赫庭提供）

通過(guò)這件事可以知道，僅僅想成為一名合格的室內(nèi)設(shè)計(jì)服務(wù)人員，光靠敬業(yè)甚至靠“好學(xué)”，都不一定能做到。

再好學(xué)，你得有可以學(xué)的地方才行。問(wèn)題是這個(gè)室內(nèi)專(zhuān)業(yè)在鄭州、河南以至于全國(guó)，起步都比較晚，學(xué)校里設(shè)立真正的針對(duì)性很強(qiáng)的室內(nèi)專(zhuān)業(yè)，也晚。

二十多年前你想報(bào)個(gè)“室內(nèi)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)”，幾乎找不到，都是“工藝美術(shù)”、“環(huán)境藝術(shù)”以及后來(lái)的裝飾裝潢。學(xué)歷大多是中專(zhuān)、大專(zhuān)。

河南有這個(gè)行業(yè)的標(biāo)志是1989年，鄭州工學(xué)院（現(xiàn)屬于鄭州大學(xué)）建筑系主任顧馥保教授邀請(qǐng)?jiān)S晉川先生來(lái)系里辦一個(gè)教研室，專(zhuān)門(mén)講室內(nèi)設(shè)計(jì)與裝修，當(dāng)年聽(tīng)課的大都是建筑系里的老師，這算是河南這個(gè)行業(yè)第一批的裝修設(shè)計(jì)人員。

這些老師很多是學(xué)建筑學(xué)專(zhuān)業(yè)的，也就是建筑設(shè)計(jì)。他們學(xué)習(xí)后就在本專(zhuān)業(yè)內(nèi)多少給自己的學(xué)生講一些，當(dāng)然還是建筑學(xué)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，那時(shí)候大學(xué)極少開(kāi)辦室內(nèi)設(shè)計(jì)本科，估計(jì)主要原因是師資不夠。

因此早期這個(gè)行業(yè)最高學(xué)歷的基本就是中專(zhuān)大專(zhuān)，本科多是從建筑學(xué)轉(zhuǎn)行過(guò)來(lái)的。

雖然說(shuō)不能以學(xué)歷定能力高低，可室內(nèi)設(shè)計(jì)這么大一個(gè)行業(yè)，不可能主要靠自學(xué)成才的人來(lái)支撐吧？

但市場(chǎng)的發(fā)展可不等你準(zhǔn)備好沒(méi)準(zhǔn)備好、畢業(yè)沒(méi)畢業(yè)，九十年代房地產(chǎn)興起，短時(shí)間內(nèi)對(duì)家庭室內(nèi)設(shè)計(jì)的需求增長(zhǎng)了幾個(gè)量級(jí)，這些需求靠誰(shuí)來(lái)應(yīng)付？主要靠的就是這些自學(xué)成才半自學(xué)成才的人來(lái)應(yīng)付。

九十年代末鄭州的家裝公司還不算多，很多設(shè)計(jì)師就是街上報(bào)了一個(gè)電腦班，學(xué)了一到三個(gè)月的繪圖軟件，出來(lái)后到這些公司就是設(shè)計(jì)師，給客戶設(shè)計(jì)家裝。

我當(dāng)年也報(bào)過(guò)一個(gè)3D的班，一個(gè)月后交畢業(yè)作品，老師一看我的作品，把老板叫來(lái)了，說(shuō)這人可以留在咱培訓(xùn)班當(dāng)老師，教3D，直接開(kāi)班授課那種。

這不是說(shuō)我的作品有多好，是說(shuō)當(dāng)時(shí)老師都缺乏到如此地步，我這剛畢業(yè)的就能馬上當(dāng)老師，可想而知那些出來(lái)的學(xué)徒會(huì)是什么樣。

如今也沒(méi)有太大的改變。前年我在一個(gè)國(guó)內(nèi)知名的裝企去上班，而且是專(zhuān)門(mén)做別墅大宅的大企業(yè)。它有一個(gè)環(huán)節(jié)是每個(gè)月的月度會(huì)議上，新來(lái)員工都有一個(gè)自我介紹，輪到我時(shí)，臺(tái)上主持人特意說(shuō)“這是本企業(yè)設(shè)計(jì)部門(mén)目前學(xué)歷最高的人”。

我什么學(xué)歷？就是一個(gè)普通本科，學(xué)的還是建筑學(xué)，也就是建筑設(shè)計(jì)。讓我大學(xué)同學(xué)說(shuō)我干室內(nèi)這行屬于“不務(wù)正業(yè)”，就這樣還能配上“最高”二字，不好意思加受寵若驚。

不管從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)性怎樣，家裝市場(chǎng)在九十年代末的鄭州，還是熱火朝天的發(fā)展起來(lái)了。當(dāng)年的學(xué)徒有一些在今天成為了鄭州家裝界的老設(shè)計(jì)師，這個(gè)“老”，我通常認(rèn)為僅指年齡。

（二）地?cái)偧?jí)別的奢侈品

現(xiàn)在大家對(duì)頻繁出現(xiàn)在網(wǎng)頁(yè)彈窗車(chē)站公交車(chē)上的家裝廣告習(xí)以為常，實(shí)際這很不正常。

為什么不正常？我打個(gè)比方：

如果換一個(gè)奢侈品牌頻繁在這些地方打廣告，天天說(shuō)誘人優(yōu)惠和各種承諾，你大概率覺(jué)得這個(gè)奢侈品牌是假貨。

地?cái)倲[賣(mài)奢侈品（圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)）

家裝服務(wù)就屬于奢侈品，至少也屬于高消費(fèi)，這是它的基本特點(diǎn)之一?？渴裁吹胤教厣⒉涣诉@個(gè)行業(yè)的基本特點(diǎn)，除非你這個(gè)地方太陽(yáng)能從西邊出來(lái)。

這個(gè)行業(yè)很成熟的歐洲，能請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師給自己整個(gè)家設(shè)計(jì)的，基本屬于奢侈品消費(fèi)了。一般家庭不會(huì)這么做的，他們不愿意掏那一大筆錢(qián)。

這不是因?yàn)闅W洲人工貴，這是因?yàn)榧已b服務(wù)對(duì)從業(yè)人員的水平本來(lái)要求就很高，成本高當(dāng)然價(jià)格就高。

這個(gè)費(fèi)用在我們這里當(dāng)然是達(dá)不到的，這不是說(shuō)我們的業(yè)主掏不起那個(gè)錢(qián)，就算他們掏了那個(gè)錢(qián)，他們往往也享受不到哪怕是及格的服務(wù)。

這不能證明我們?cè)隍_，因?yàn)槲覀冋w就那水平。我干二十多年今天給自己打分是10分滿分的話，我也就在2分到3分之間。

我這不是俗不可耐的謙虛，我說(shuō)的這是事實(shí)。

有這個(gè)“自知之明”的設(shè)計(jì)師大有人在，這些人演化成兩派：一派是不輕易給客戶承諾，前期也不去提高多少客戶的期望值以此來(lái)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；另一派是既然自認(rèn)為水平不行，那就采取各種方法玩花掩飾。

這些可笑的掩飾方法今后有機(jī)會(huì)再展開(kāi)談。

除了有自知之明的設(shè)計(jì)師，就剩下那些自我感覺(jué)還不錯(cuò)的設(shè)計(jì)師了。對(duì)他們我只能說(shuō)自我感覺(jué)良好對(duì)于培養(yǎng)自信很重要。

因此這個(gè)行業(yè)在過(guò)去二十年里，我看到的是教育機(jī)構(gòu)提供的人才，跟裝修市場(chǎng)在時(shí)間上、技能點(diǎn)上，脫節(jié)明顯。

這不能全怪學(xué)校，誰(shuí)讓開(kāi)發(fā)商一開(kāi)始就賣(mài)那種半成品的商品房呢？它等于是賣(mài)給業(yè)主一口鍋，想吃啥業(yè)主自己買(mǎi)東西往里面放，廚師還得另請(qǐng)，美其名曰給業(yè)主一個(gè)“尊享”。

于是這個(gè)在歐洲算是奢侈品消費(fèi)的住宅設(shè)計(jì)行業(yè)，在房地產(chǎn)半成品的驅(qū)動(dòng)下，成了到處可見(jiàn)的——地?cái)偧?jí)奢侈消費(fèi)。

下一次我來(lái)說(shuō)說(shuō)這個(gè)“尊享”。

-END-

避免家裝入坑，聽(tīng)講行業(yè)真相

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作者簡(jiǎn)介：赫庭，老鄭州李家綢布莊之后，幾十年沒(méi)咋離開(kāi)過(guò)鄭州。畢業(yè)后光顧著搬磚做裝修設(shè)計(jì)了，現(xiàn)在沒(méi)事就寫(xiě)點(diǎn)文字，不多，就是消遣消遣。