(來源：當(dāng)事人) 信網(wǎng)5月28日訊(行動(dòng)員 陸彥蓉)“直播間下單成功了，怎么該發(fā)貨了卻說沒貨了?”近日，市民王先生反映稱，3月份他曾在快手平臺(tái)的直播間購買到一部華為手機(jī)，然而下單后店家卻告知王先生因疫情原因不能發(fā)貨，現(xiàn)在倉庫已經(jīng)清空，讓王先生申請(qǐng)退款。店家的說法王先生并不能理解，“下單的時(shí)候不說缺貨，怎么現(xiàn)在反而沒貨了?”對(duì)此，信網(wǎng)(0532-80889431)聯(lián)系到快手平臺(tái)客服，工作人員表示，商家對(duì)于疫情無法發(fā)貨的情況已經(jīng)進(jìn)行報(bào)備，目前建議消費(fèi)者申請(qǐng)退款并補(bǔ)償其20元體驗(yàn)金。 3月中旬，市民王先生在快手平臺(tái)“青島女孩賣手機(jī)大表姐”直播間秒殺到一部華為Nova4型號(hào)手機(jī)，售價(jià)加運(yùn)費(fèi)共花費(fèi)28元。本以為下單后很快就能收到手機(jī)，然而店家卻以疫情為理由稱手機(jī)已經(jīng)沒貨了，讓王先生申請(qǐng)退款?！跋聠沃笊碳乙恢币愿鞣N理由不給發(fā)貨，說是福利僅限當(dāng)場(chǎng)直播，當(dāng)天因地址顯示疫情發(fā)不了貨，現(xiàn)在我買的那款手機(jī)倉庫已經(jīng)清空沒貨了。”對(duì)于商家的說法，王先生并不認(rèn)同，他認(rèn)為既然購買時(shí)能正常下單，怎么就在發(fā)貨時(shí)沒貨了? 由于商家一直以各種理由拒絕給王先生發(fā)貨，王先生便聯(lián)系到快手平臺(tái)，但快手并未給出一個(gè)明確的處理方式?！耙咔檠舆t發(fā)貨能理解，可是因?yàn)橐咔閷?dǎo)致貨清空了，這不是欺詐消費(fèi)者嗎?直播的時(shí)候搞福利，真搶到了又說沒貨了，這不在這騙人嗎?難道快手這么大平臺(tái)不給解決嗎?”王先生說道。 對(duì)此，快手平臺(tái)客服工作人員表示將會(huì)催促商家盡快發(fā)貨，若商家仍不發(fā)貨將會(huì)根據(jù)消費(fèi)者訴求再次進(jìn)行反饋?！爸坝脩舴答佭^這個(gè)問題，當(dāng)時(shí)說可以幫他嘗試申請(qǐng)一個(gè)20元的優(yōu)惠券，但是用戶不認(rèn)可?！惫ぷ魅藛T告訴信網(wǎng)，因王先生購買的手機(jī)為直播間的秒殺福利活動(dòng)，商家僅限于當(dāng)場(chǎng)直播發(fā)貨，過期作廢，如果當(dāng)天無法發(fā)貨，只能退款處理。而對(duì)于商家設(shè)定的福利活動(dòng)是否真實(shí)，是否存在欺騙消費(fèi)者的情況，快手平臺(tái)表示，用戶如果存在疑問可向平臺(tái)進(jìn)行舉報(bào)，后期工作人員會(huì)去核實(shí)，如果核實(shí)到存在違規(guī)操作，平臺(tái)會(huì)進(jìn)行嚴(yán)肅處理。 截止發(fā)稿前，快手平臺(tái)的工作人員告知信網(wǎng)，用戶購買后商家的確進(jìn)行報(bào)備，因疫情無法發(fā)貨，所以平臺(tái)也不能進(jìn)行處罰。“商家表示現(xiàn)在商品也沒有了，也不能將商品保留兩個(gè)月?！痹摴ぷ魅藛T稱，目前的解決方案建議用戶申請(qǐng)退款，同時(shí)平臺(tái)將補(bǔ)償20元體驗(yàn)金。 文章來源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（xiewudingchuang.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺(tái)，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺(tái)，以及中央和省市地方官方媒體平臺(tái)入駐號(hào)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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