西安網(wǎng)訊 黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，鄠邑區(qū)著力把“互聯(lián)網(wǎng)+”作為“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動的重要抓手，充分發(fā)揮數(shù)字化在便民、利民、為民服務(wù)中的重要作用,以信息化方式打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的目標(biāo)。

　　開發(fā)便民小程序 踏勘審批“掌上辦”

　　在日常的行政審批踏勘服務(wù)中，由于企業(yè)群眾對申辦的相關(guān)經(jīng)營場所布局和要求不了解，盲目投資建設(shè)，導(dǎo)致現(xiàn)場踏勘時(shí)問題重重，需反復(fù)整改，一方面拉長了審批期限，另一方面也造成了行政資源、物力財(cái)力的極大浪費(fèi)。

　　為有效解決企業(yè)群眾在經(jīng)營場所籌建過程中遇到的困惑，提高審批服務(wù)的全程化、精準(zhǔn)化、智能化水平，鄠邑區(qū)積極探索、大膽創(chuàng)新，充分運(yùn)用視頻、VR、圖文等技術(shù)，以微信小程序?yàn)檩d體，搭建了行政審批踏勘“云上樣板間”，全程免下載、免安裝，掃碼或微信小程序搜索“審批樣板間”即可一鍵觸達(dá)，將審批服務(wù)延伸至“指端”，多維度、立體化展示了經(jīng)營場所布局和相關(guān)要求，向企業(yè)群眾提供了可借鑒、可引用的模板，滿足了群眾對互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代審批服務(wù)的新期待。

　　鄠邑區(qū)行政審批踏勘“云上樣板間”動畫、全景圖展示

　　鄠邑區(qū)行政審批踏勘樣板間可提供的部分服務(wù)事項(xiàng)

　　目前，鄠邑區(qū)還在市民之家查詢機(jī)等服務(wù)終端上線了行政審批踏勘樣板間線下服務(wù)系統(tǒng)，通過“線上線下”相結(jié)合的方式，滿足了群眾多樣化需求?！靶姓徟た睒影彘g”上線以來，通過“線上線下”樣板間，“邑踏勘(遠(yuǎn)程視頻踏勘)”、“碼上看”等關(guān)聯(lián)程序，共為群眾辦理行政審批事項(xiàng)300余件，通過掃碼提供服務(wù)7000余次。

　　探索服務(wù)新模式 司法程序“遠(yuǎn)程辦”

　　“現(xiàn)在回國不方便，原本不知道官司要拖到啥時(shí)候，沒想到通過遠(yuǎn)程方式這么方便就了結(jié)了，為鄠邑速度點(diǎn)贊!”在異國務(wù)工的王先生因疫情防控?zé)o法及時(shí)回國，通過網(wǎng)絡(luò)庭審保障合法權(quán)益后說道。這是鄠邑區(qū)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)技術(shù)“遠(yuǎn)程辦案”的日?？s影。

　　疫情期間，鄠邑區(qū)集成政法系統(tǒng)的95項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)檔案數(shù)據(jù)，建設(shè)了“智慧政法”聯(lián)動服務(wù)平臺，該平臺集出入境、受立案、訴前調(diào)解、行政復(fù)議、法律援助、群眾來信來訪接待等服務(wù)于一體。辦事群眾可通過“一事一碼”模塊，掃描相應(yīng)二維碼了解業(yè)務(wù)辦理流程、所需材料、辦理費(fèi)用等內(nèi)容，免去“來回跑”的困擾。同時(shí)，依托“移動微法院”視頻系統(tǒng)等現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)平臺，全力推行“云端訴訟”“線上調(diào)解”等服務(wù)，推出行政復(fù)議網(wǎng)上申請、入境業(yè)務(wù)微信提醒、戶籍業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理，突破便民服務(wù)時(shí)間和地域限制，讓群眾“不見面”就可輕松辦理業(yè)務(wù)、“不出門”就可跟進(jìn)辦理進(jìn)度，極大降低了訴訟成本、方便了辦事群眾。

　　網(wǎng)絡(luò)庭審和線上案件辦理過程截圖

　　“平時(shí)服務(wù)窗口上班我也上班，周末我放假服務(wù)窗口也放假，業(yè)務(wù)網(wǎng)上申請、網(wǎng)上辦理確實(shí)非常方便，滿足了我們上班族的需求點(diǎn)?！币幻罕娡ㄟ^戶籍業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理服務(wù)給孩子上完戶口之后由衷地說道。目前，鄠邑區(qū)通過“智慧政法”聯(lián)動服務(wù)平臺、“云端訴訟”“線上調(diào)解”等累計(jì)服務(wù)群眾1500余人次，辦實(shí)事2000余件，極大滿足了疫情期間人民群眾的司法服務(wù)需求。

　　引入智能機(jī)器人 群眾訴求“馬上辦”

　　家住陜西省西安市鄠邑區(qū)的林女士因?yàn)檎煞蛘煊问趾瞄e不顧家，不堪忍受整日的爭吵和沉重的生活壓力，向法院起訴離婚，卻因?yàn)楦甙旱穆蓭熧M(fèi)和繁雜的起訴材料犯了難，工作人員了解到她的情況后，耐心引導(dǎo)其使用智能訴訟服務(wù)機(jī)器人咨詢基礎(chǔ)法律問題，查看立案風(fēng)險(xiǎn)?！捌鹪V離婚需要什么材料?”“離婚起訴狀如何書寫?”……林女士一次次地發(fā)問，機(jī)器人一遍遍地回答。最終，在沒請律師的情況下，林女士借助訴訟服務(wù)機(jī)器人成功立案，她緊鎖的眉頭逐漸舒展了開來。

　　這臺智能訴訟服務(wù)機(jī)器人名叫“鄠小法”，是鄠邑區(qū)人民法院為了方便群眾訴訟，著力解決百姓難題引進(jìn)的一款能聽會說、能思考會判斷的智能機(jī)器，程序中編入了7千多部法律、6萬多條法條、9萬多個法律問題、5百萬個案例，具有法律咨詢、訴訟指南、法律文書模板下載等模塊，涵蓋了婚姻家事、員工糾紛、消費(fèi)維權(quán)等八個領(lǐng)域，當(dāng)事人只需語音互動或用手指輕輕一點(diǎn)，即可查詢相關(guān)內(nèi)容，享受到高效、便捷的自助信息化訴訟服務(wù)?！班傂》ā鄙蠉徱詠恚骄吭陆哟?wù)群眾超2000人次，能解決91%的法律咨詢問題，極大提高了服務(wù)水平和工作效率，已經(jīng)成為了百姓身邊免費(fèi)的“法律顧問”，獲得了辦事群眾的一致好評。

　　“鄠小法”充當(dāng)中學(xué)生課外普法小講師

　　工作人員引導(dǎo)群眾使用智能訴訟服務(wù)機(jī)器人咨詢法律問題

　　下一步，鄠邑區(qū)將繼續(xù)積極推進(jìn)信息化建設(shè)，以“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動為載體，不斷優(yōu)化服務(wù)職能、提升服務(wù)水平，讓更多百姓享受到信息化、智能化帶來的紅利，為鄠邑的高質(zhì)量發(fā)展提供更多“智慧保障”。

編輯：楊婧子