信網(wǎng)5月25日訊(記者 李鑫邦)“購買的絲芙蘭精華水遲遲不發(fā)貨，客服的態(tài)度還十分強(qiáng)硬?！苯?，市民王女士爆料稱，自己在絲芙蘭官網(wǎng)小程序上購買的“絲芙蘭嬌韻詩煥顏緊致精華水”遲遲不發(fā)貨，多次與客服溝通都未能給予任何解決措施。目前，絲芙蘭方面已經(jīng)進(jìn)行退款。

“絲芙蘭作為這么大的化妝品品牌，竟然還搞不發(fā)貨這一套，這不是欺負(fù)國內(nèi)的消費(fèi)者嗎?”2022年4月2日，王女士于絲芙蘭官網(wǎng)小程序上以430元的價(jià)格購買了“絲芙蘭嬌韻詩煥顏緊致精華水”，但是至今都未曾發(fā)貨。

“當(dāng)時(shí)購買了之后，商家還送了一些贈(zèng)品小樣，下單之后，也都出現(xiàn)了物流信息?！睋?jù)王女士所述，自己下單了一件物品，但是物流卻有兩個(gè)?！懊髅魇且黄鹳徺I的，為什么會(huì)分兩個(gè)包裹寄出呢?”

一周后，王女士便收到了商家寄來的快遞，“快遞到的時(shí)候，只有贈(zèng)品小樣發(fā)過來了，正裝的那個(gè)快遞基本就沒動(dòng)過?！睘楹握b產(chǎn)品不發(fā)貨，商家卻未進(jìn)行任何解釋，“我要是不主動(dòng)問，他們也不會(huì)聯(lián)系我，最后實(shí)在是等不及了，就聯(lián)系了他們的客服。”當(dāng)王女士與客服取得聯(lián)系后，工作人員只說近期內(nèi)無法發(fā)貨。“跟我溝通的時(shí)候，客服一點(diǎn)也不客氣，而且態(tài)度十分強(qiáng)硬。”王女士表示，當(dāng)時(shí)客服未提供任何的解決措施，而且也未告知不發(fā)貨原因，只是讓一味的等待?！熬退闶菬o法發(fā)貨，也應(yīng)該和消費(fèi)者說一聲吧，哪怕是告知一下，讓我們進(jìn)行退貨也行啊，消費(fèi)者不問難道這事就能過去了嗎?”

王女士說：“都已經(jīng)一個(gè)月了，正裝一直不發(fā)貨，感覺看這意思，就等于我用購買正裝的錢，只是買了一些小樣罷了?！睂?duì)此，王女士希望商家盡快給出相應(yīng)的解釋，以及安排盡快發(fā)貨或線下門店取貨。

對(duì)此，絲芙蘭的工作人員告訴信網(wǎng)：“因?yàn)榻z芙蘭的倉庫位于上海，因疫情對(duì)快遞造成影響，所以一直未進(jìn)行發(fā)貨。”此外，小樣的寄送是考慮庫存的情況，一般來說，將會(huì)拆分到北京、成都等地的倉庫進(jìn)行快遞，所以才會(huì)產(chǎn)生兩個(gè)包裹。目前，絲芙蘭方面已經(jīng)為其退款，消費(fèi)的金額也已原路返回。