| 信網(wǎng)6月2日訊(行動(dòng)員 趙寶輝)“說(shuō)好來(lái)回給定臥鋪，結(jié)果返程時(shí)卻給定的硬座?！笔忻裢跖吭谝粋€(gè)微信旅行群報(bào)名參加了“桂林九日游”的游玩活動(dòng)，并交納500元費(fèi)用。至于是誰(shuí)組織的，她并不知情，“我們把錢交到群主林先生手里了，沒(méi)簽合同，也沒(méi)有人告訴誰(shuí)負(fù)責(zé)接待我們?！苯煌赍X后，群主承諾來(lái)回均給游客定臥鋪票，但卻未兌現(xiàn)。信網(wǎng)了解到，此次旅行活動(dòng)系桂林市金天下國(guó)際旅游有限公司所組織，定票信息系旅行社規(guī)定，他們應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部責(zé)任。而桂林金天下國(guó)際旅行社方面對(duì)此并未正面回應(yīng)。 承諾顧客往返均享受臥鋪 今年4月份，王女士在瀏覽微信消息時(shí)，看到自己所加入的微信群內(nèi)發(fā)來(lái)一則關(guān)于“桂林九日游”的旅行消息。“當(dāng)時(shí)價(jià)格很便宜，一個(gè)人只要500元就可以游桂林，而且火車票是臥鋪票，全程包吃包住?！笨吹竭@樣的信息，王女士感到很興奮，于是便向群主林先生交納1000元費(fèi)用，和丈夫一起報(bào)了名，把錢給了群主。 4月17日，王女士來(lái)到桂林，組織方桂林市金天下國(guó)際旅游有限公司接待了她，與之同行的還有其他79位游客。據(jù)王女士所述，整體游玩體驗(yàn)還算不錯(cuò)，吃住都還可以，旅行社服務(wù)也挺周到，可就在歸程時(shí)，讓她感覺(jué)自己被“套路”了?！皝?lái)的時(shí)候承諾往返都定臥鋪火車票，回去時(shí)成了硬座了?”王女士說(shuō)，這次游客年紀(jì)都挺大，坐長(zhǎng)時(shí)間的硬座身體根本吃不消。但令人遺憾的是，在與旅行社方面交涉無(wú)果的情況下，王女士以及其他游客只好硬著頭皮踏上了“硬座火車”。 回到家后，王女士以及其他游客便第一時(shí)間聯(lián)系了桂林市金天下，想要討個(gè)說(shuō)法，“我們的要求很簡(jiǎn)單，就是讓他們把差價(jià)補(bǔ)給我就行?！?br> 對(duì)接人聲稱不負(fù)責(zé)往返交通 為進(jìn)一步了解情況，信網(wǎng)聯(lián)系到王女士口中的群主。據(jù)其解釋，王女士等人實(shí)際上是報(bào)的桂林金天下國(guó)際旅游公司所組織的“低價(jià)游”，目的在于拿著低價(jià)的噱頭吸引游客過(guò)去購(gòu)物?！斑@批游客可能在桂林沒(méi)有買太多東西，導(dǎo)致旅行社沒(méi)有提成，為了控制成本，所以才把游客的返程票訂成了硬座?！?br> “現(xiàn)在旅行社已對(duì)絕大一部分游客進(jìn)行賠償，一個(gè)人賠償200元錢。目前還剩17人沒(méi)給處理，王女士及其丈夫就是包括在里面?！绷窒壬f(shuō)完后，還向信網(wǎng)提供了桂林方面對(duì)接人的聯(lián)系方式，“游客到達(dá)桂林后全部是由這個(gè)人對(duì)接，他應(yīng)該是就是金天下的人?！?br> 對(duì)于林先生所講的內(nèi)容，對(duì)接人并不認(rèn)可，且否認(rèn)了自己的身份，“首先我不是金天下的。其次，游客往返的交通費(fèi)用不是我們承擔(dān)，所以要讓我們來(lái)賠償?shù)脑捁緹o(wú)法接受。至于前期已經(jīng)給一部分顧客進(jìn)行賠償?shù)脑蚴菫榱司S護(hù)公司形象?！奔热宦暦Q自己并非是金天下方面的工作人員，那他為何又以旅行社的名義給游客進(jìn)行補(bǔ)償?對(duì)于該問(wèn)題，對(duì)接人并未正面回應(yīng)，“你們?cè)倭私饬私庥慰驼艺l(shuí)報(bào)的名吧。”說(shuō)完便掛斷詢問(wèn)電話。 信網(wǎng)通過(guò)查詢桂林市金天下旅游有限公司的企業(yè)年報(bào)，多次進(jìn)行致電，但對(duì)方并未接聽(tīng)電話。 律師建議游客到旅游質(zhì)量監(jiān)督部門投訴 承諾游客往返均享受臥鋪票，旅行社卻不履行了，游客又該如何維權(quán)?桂林市文化與旅游局方面告訴信網(wǎng)，建議游客撥打桂林地區(qū)的政務(wù)服務(wù)熱線12345先行投訴這件事，文旅部門在接到轉(zhuǎn)辦通知后將及時(shí)介入調(diào)查處理。 山東中青律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師認(rèn)為，游客參加旅行社組織的旅游，一定要與旅行社簽訂旅游合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)，一旦發(fā) 生糾紛合同就是最重要的依據(jù)。消費(fèi)者必須仔細(xì)閱讀合同條款，對(duì)于一些容易引發(fā)糾紛的事項(xiàng)，要在合同中明確約定，避免日后因約定不明確而發(fā)生糾紛。如果消費(fèi)者與旅行社不能達(dá)成和解，消費(fèi)者可致電旅行社的主管部門反映情況，也可到旅游質(zhì)量監(jiān)督部門投訴或者到消協(xié)投訴。此事，信網(wǎng)會(huì)持續(xù)關(guān)注。 文章來(lái)源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（xiewudingchuang.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺(tái)，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺(tái)，以及中央和省市地方官方媒體平臺(tái)入駐號(hào)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營(yíng)許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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