| 信網(wǎng)6月2日訊(行動員 鄭倩楠) 王女士在天貓超市購買了兩箱抽紙，收貨后卻發(fā)現(xiàn)發(fā)出的和自己下單的不是同款商品，而平臺對此不予換貨。無奈之下，王女士只好按照平臺要求重新下單，并且比前次購買多花費了20元，“但客服卻稱不存在差價，不給我退錢。”天貓超市的客服人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，倉庫的原因導致批量錯發(fā)，因發(fā)錯貨的情況較多，所以沒法換貨。“目前已經(jīng)給王女士退還差價?！?br> 5月26日，王女士在天貓超市看到有促銷活動，潔柔的油畫風抽紙每下單一箱即可返29元的天貓超市卡，她覺得很劃算，便下單了兩箱。王女士共付款108.11元，除去返還的58元天貓超市卡，兩箱抽紙實際花費50.11元。 但讓王女士沒想到的是，她收貨后拆開快遞，發(fā)現(xiàn)送來的抽紙并不是自己下單的油畫風抽紙，“我隨即反饋給客服，對方說同一批下單的人收到的貨都不對，這個問題目前正在統(tǒng)一核實中?！笨头硎?，如果王女士不想將錯發(fā)的紙留下，可以申請退款30元。 “我花一百多買的紙，才退三十多是什么意思?”王女士要求換貨，但客服稱，暫時無法更換，只能重拍后申請退還差價。無奈之下，王女士只能重新下單，這次實際支付了70元，“我讓客服退還20元差價，他們竟然說核實到的情況是不存在差價。” 王女士對此不忿，“天貓超市批量發(fā)錯貨卻不允許更換，按照他們的要求重新下單，他們又改口說無需退差價，這不是欺負人嗎?” 對此，信網(wǎng)聯(lián)系到天貓超市。一位客服人員證實，因倉庫批量錯發(fā)，導致購買該商品的很多訂單都存在發(fā)錯貨的情況，“給顧客們帶來不愉快的購物體驗，我們也很抱歉?！币驗殄e發(fā)的數(shù)量較多，所以無法滿足顧客的換貨要求，只能麻煩其保價重拍。“目前王女士訂單的差價已經(jīng)退還。”該客服說。 文章來源：信網(wǎng)。如上內容為青島信息港（xiewudingchuang.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺，以及中央和省市地方官方媒體平臺入駐號，實現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營許可證，按規(guī)定進行工信部和公安局的備案，內容源于網(wǎng)絡，版權歸原網(wǎng)站所有，如有侵權請聯(lián)系。如需轉載時請保留原版權的完整信息，否則追究侵權責任。 |
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