又到年中，各大電商平臺(tái)618大促活動(dòng)已正式開啟，琳瑯滿目的商品、令人眼花的促銷手段，使得消費(fèi)者躍躍欲試，紛紛加購(gòu)心儀的商品期待最終優(yōu)惠。筆者查閱相關(guān)資料發(fā)現(xiàn)，近年來電商平臺(tái)大促“成績(jī)”隨著網(wǎng)購(gòu)的普及一路水漲船高，但同時(shí)消費(fèi)投訴數(shù)量也不在少數(shù)。近半年來，電商平臺(tái)多次被曝售后出現(xiàn)問題、訂單被自動(dòng)收貨、廣告違規(guī)等，消費(fèi)者權(quán)益受到了不同程度的損害。

天貓國(guó)際作為阿里巴巴旗下進(jìn)口零售平臺(tái)，是連接海外品牌與消費(fèi)者的重要渠道。在跨境電商大爆發(fā)的當(dāng)今背景下，許多人選擇在天貓國(guó)際進(jìn)口超市采購(gòu)食品、日用品等消耗品，但近期，青島的消費(fèi)者王女士則在天貓國(guó)際平臺(tái)上遇到了“糟心事”。據(jù)信網(wǎng)5月17日?qǐng)?bào)道，王女士在天貓國(guó)際進(jìn)口超市買了兩瓶洗發(fā)水，后想通過七天無理由退貨將商品退回，但寄給商家兩次都被拒簽。好在經(jīng)過一番協(xié)調(diào)后，天貓國(guó)際給王女士申請(qǐng)了實(shí)付金額的現(xiàn)金補(bǔ)償，商品也無需再退回。

另一位王女士遇到的事兒更蹊蹺。據(jù)信網(wǎng)5月13日?qǐng)?bào)道，青島市民王女士3月份在天貓國(guó)際進(jìn)口超市購(gòu)買了兩袋奶粉，然而兩個(gè)月過去了，王女士不但沒有收到貨，訂單還被賣家自動(dòng)收貨了。信網(wǎng)聯(lián)系到淘寶官方客服，工作人員表示，目前并不確定該筆訂單的貨物是運(yùn)輸停滯還是丟件，建議消費(fèi)者進(jìn)行退款或者保價(jià)重拍。

考拉海購(gòu)?fù)瑯邮前⒗锇桶推煜驴缇尺M(jìn)口電商平臺(tái)，主打官方自營(yíng)、全球直采的零售模式，宣稱深入源頭直采高品質(zhì)商品，而青島的蘭女士近日卻在其平臺(tái)上買到了有問題的嬰兒用品。據(jù)信網(wǎng)5月23日?qǐng)?bào)道，蘭女士反映她在考拉海購(gòu)上購(gòu)買的尤妮佳嬰兒紙尿褲中發(fā)現(xiàn)有黃色異物，考拉海購(gòu)方面只給退貨并賠償50元無門檻代金券，但蘭女士認(rèn)為，給嬰兒用的物品，僅僅給出一句廠家生產(chǎn)環(huán)節(jié)沒有問題，且只賠償50元代金券，她無法接受。

與天貓國(guó)際情況類似，考拉海購(gòu)也出現(xiàn)了消費(fèi)者未收貨而訂單被確認(rèn)的例子。據(jù)信網(wǎng)4月8日?qǐng)?bào)道，市民周女士在考拉海購(gòu)App中購(gòu)買的祛疤貼遲遲收不到貨，平臺(tái)還擅自將訂單狀態(tài)更改為“已確認(rèn)收貨”。

在淘寶上購(gòu)物也需瞪大眼睛，仔細(xì)鑒別。據(jù)信網(wǎng)3月14日?qǐng)?bào)道，2月份市民何先生在淘寶店鋪“千行體育用品”購(gòu)買了多雙耐克襪子，店鋪客服多次表示商品為正版，但是當(dāng)何先生收到貨進(jìn)行鑒定，發(fā)現(xiàn)是“假貨”。

另外，淘寶網(wǎng)一些商家廣告宣傳也遭消費(fèi)者質(zhì)疑。據(jù)信網(wǎng)2月18日?qǐng)?bào)道，近日青島的于女士向信網(wǎng)反映，她在淘寶上看到有賣減肥藥的商家掛出了雷人廣告語。淘寶的客服工作人員表示，廣告語違規(guī)，如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)可以舉報(bào)。

如今618大促活動(dòng)進(jìn)行得如火如荼，電商平臺(tái)和商家各自推出多種促銷手段吸引消費(fèi)者下單，筆者在此提醒消費(fèi)者需留心平臺(tái)促銷規(guī)則，提前了解商家退換貨政策，保存好相關(guān)購(gòu)物憑證，以防發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)才發(fā)現(xiàn)被“坑”。同時(shí)電商平臺(tái)和各商家作為經(jīng)營(yíng)者，也要為消費(fèi)者把好質(zhì)量關(guān)，切實(shí)給消費(fèi)者帶來福利，維護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益，履行經(jīng)營(yíng)者應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，才是長(zhǎng)久的發(fā)展之計(jì)。

信網(wǎng)評(píng)論員 云彩