又到年中，各大電商平臺618大促活動已正式開啟，琳瑯滿目的商品、令人眼花的促銷手段，使得消費者躍躍欲試，紛紛加購心儀的商品期待最終優(yōu)惠。筆者查閱相關(guān)資料發(fā)現(xiàn)，近年來電商平臺大促“成績”隨著網(wǎng)購的普及一路水漲船高，但同時消費投訴數(shù)量也不在少數(shù)。近半年來，電商平臺多次被曝售后出現(xiàn)問題、訂單被自動收貨、廣告違規(guī)等，消費者權(quán)益受到了不同程度的損害。

天貓國際作為阿里巴巴旗下進口零售平臺，是連接海外品牌與消費者的重要渠道。在跨境電商大爆發(fā)的當今背景下，許多人選擇在天貓國際進口超市采購食品、日用品等消耗品，但近期，青島的消費者王女士則在天貓國際平臺上遇到了“糟心事”。據(jù)信網(wǎng)5月17日報道，王女士在天貓國際進口超市買了兩瓶洗發(fā)水，后想通過七天無理由退貨將商品退回，但寄給商家兩次都被拒簽。好在經(jīng)過一番協(xié)調(diào)后，天貓國際給王女士申請了實付金額的現(xiàn)金補償，商品也無需再退回。

另一位王女士遇到的事兒更蹊蹺。據(jù)信網(wǎng)5月13日報道，青島市民王女士3月份在天貓國際進口超市購買了兩袋奶粉，然而兩個月過去了，王女士不但沒有收到貨，訂單還被賣家自動收貨了。信網(wǎng)聯(lián)系到淘寶官方客服，工作人員表示，目前并不確定該筆訂單的貨物是運輸停滯還是丟件，建議消費者進行退款或者保價重拍。

考拉海購同樣是阿里巴巴旗下跨境進口電商平臺，主打官方自營、全球直采的零售模式，宣稱深入源頭直采高品質(zhì)商品，而青島的蘭女士近日卻在其平臺上買到了有問題的嬰兒用品。據(jù)信網(wǎng)5月23日報道，蘭女士反映她在考拉海購上購買的尤妮佳嬰兒紙尿褲中發(fā)現(xiàn)有黃色異物，考拉海購方面只給退貨并賠償50元無門檻代金券，但蘭女士認為，給嬰兒用的物品，僅僅給出一句廠家生產(chǎn)環(huán)節(jié)沒有問題，且只賠償50元代金券，她無法接受。

與天貓國際情況類似，考拉海購也出現(xiàn)了消費者未收貨而訂單被確認的例子。據(jù)信網(wǎng)4月8日報道，市民周女士在考拉海購App中購買的祛疤貼遲遲收不到貨，平臺還擅自將訂單狀態(tài)更改為“已確認收貨”。

在淘寶上購物也需瞪大眼睛，仔細鑒別。據(jù)信網(wǎng)3月14日報道，2月份市民何先生在淘寶店鋪“千行體育用品”購買了多雙耐克襪子，店鋪客服多次表示商品為正版，但是當何先生收到貨進行鑒定，發(fā)現(xiàn)是“假貨”。

另外，淘寶網(wǎng)一些商家廣告宣傳也遭消費者質(zhì)疑。據(jù)信網(wǎng)2月18日報道，近日青島的于女士向信網(wǎng)反映，她在淘寶上看到有賣減肥藥的商家掛出了雷人廣告語。淘寶的客服工作人員表示，廣告語違規(guī)，如果消費者發(fā)現(xiàn)可以舉報。

如今618大促活動進行得如火如荼，電商平臺和商家各自推出多種促銷手段吸引消費者下單，筆者在此提醒消費者需留心平臺促銷規(guī)則，提前了解商家退換貨政策，保存好相關(guān)購物憑證，以防發(fā)生消費糾紛時才發(fā)現(xiàn)被“坑”。同時電商平臺和各商家作為經(jīng)營者，也要為消費者把好質(zhì)量關(guān)，切實給消費者帶來福利，維護好消費者權(quán)益，履行經(jīng)營者應(yīng)盡的責任和義務(wù)，才是長久的發(fā)展之計。

信網(wǎng)評論員 云彩