梁澤濤收到五彩繩和艾草香囊(來(lái)源：城陽(yáng)巴士)

信網(wǎng)6月1日訊(通訊員 邵英世 記者 李美玉)“梁師傅，謝謝你，我來(lái)回禮啦，端午節(jié)快樂(lè)?！?月31日上午10點(diǎn)左右，在青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)城陽(yáng)巴士103路公交車內(nèi)上演了這樣暖心的一幕：一位女乘客帶著孩子在城陽(yáng)區(qū)順德居公交站上已等候了40多分鐘，直到看見(jiàn)公交駕駛員梁澤濤的車輛進(jìn)站后，這才高興地跑上去，一邊說(shuō)著感謝的話，一邊掏出一枚五彩繩編制的手環(huán)和一個(gè)艾草香囊塞到了駕駛員手中。那么，這到底是怎么一回事兒呢?

投桃報(bào)李 傳遞溫情

“我母親節(jié)那天坐過(guò)您的車，那天我都忘了給媽媽過(guò)節(jié)準(zhǔn)備禮物的事兒，幸好您送我一支康乃馨?！痹瓉?lái)，在5月8日母親節(jié)的時(shí)候，這位趙姓女乘客就乘坐過(guò)梁澤濤駕駛的103路公交車，而當(dāng)天她卻記錯(cuò)了日子，也沒(méi)來(lái)得及給母親準(zhǔn)備節(jié)日禮物，幸好登上了梁澤濤專門打造的母親節(jié)主題車廂。

趙女士介紹說(shuō)，5月8日那天早上，她乘坐103路車前往麗達(dá)超市給女兒購(gòu)買生活用品，剛一登上公交車，就聽(tīng)到公交司機(jī)說(shuō)今天是母親節(jié)，他在車廂里設(shè)計(jì)了一個(gè)“告白母親留言板”，每位乘客都可以留言后免費(fèi)獲得一朵康乃馨回去送給媽媽?！皩⒖的塑皫Щ厝ズ螅覌屘貏e開(kāi)心，還說(shuō)回頭讓我得感謝感謝這個(gè)梁師傅”，趙女士想到過(guò)幾天正好是端午節(jié)，她自己買來(lái)五彩繩，在媽媽的指導(dǎo)下帶領(lǐng)女兒親手編了個(gè)幸運(yùn)手環(huán)，還制作了幾個(gè)艾草香囊，“五彩繩帶有祈福辟邪的美好寓意，希望能夠給這個(gè)暖心司機(jī)梁師傅帶來(lái)好運(yùn)，安全行車到永遠(yuǎn)。”

贈(zèng)人鮮花 手有余香

看著手中用心編織的五彩繩和散發(fā)艾草香氣的香囊，梁澤濤也十分感動(dòng)，連連向趙女士母女表示感謝，他也沒(méi)有想到之前自己開(kāi)展的“母親節(jié)”車廂服務(wù)活動(dòng)，能夠帶來(lái)這么“豐厚”的回報(bào)。

梁澤濤表示，當(dāng)時(shí)做母親節(jié)主題車廂是為了給一些不善于表達(dá)的乘客一個(gè)表白母親的機(jī)會(huì)，所以特地將自己的103路公交車廂精心布置一番，設(shè)計(jì)了“表白母親留言板”，還買來(lái)上百支康乃馨，免費(fèi)送給留言表白的乘客們，讓他們回家送給自己的母親表達(dá)愛(ài)意?！澳軌虻玫匠丝偷谋?yè)P(yáng)和回饋，真的十分開(kāi)心和感動(dòng)，這也將是我今后不斷提升車廂服務(wù)品質(zhì)，為乘客美好出行奉獻(xiàn)力量的動(dòng)力，正好我打算和班組成員們制作一些五彩繩在端午當(dāng)天送給乘客們，這就回去行動(dòng)起來(lái)?！?/p>

真情服務(wù) 十年如一

據(jù)悉，自2009年進(jìn)入公交崗位以來(lái)，個(gè)頭高大、笑容憨厚的梁澤濤并不是第一次因?yàn)榕能噹?wù)而收到乘客禮物了，白發(fā)老奶奶親手包的水餃、村民自己種植的香瓜、學(xué)生的巧克力……作為公司的“服務(wù)標(biāo)兵”，梁澤濤時(shí)刻提醒自己對(duì)待每一位乘客都要有耐心，把乘客當(dāng)成自己的親朋好友。

梁澤濤還是一個(gè)善于琢磨、總結(jié)的人，他歸納的“微笑疏導(dǎo)法”、“敬語(yǔ)疏導(dǎo)法”、“創(chuàng)新疏導(dǎo)服務(wù)法”“方向指引疏導(dǎo)法”等都在全公司得到推廣，為乘客營(yíng)造一個(gè)溫馨有序的乘車環(huán)境。微笑疏導(dǎo)法，面帶微笑疏導(dǎo)乘客更易得到乘客的配合，既提高運(yùn)行效率，也讓乘客感受到被尊重;敬語(yǔ)疏導(dǎo)法，頻繁使用您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)等十字文明用語(yǔ)，既能表達(dá)對(duì)乘客尊重，同時(shí)提升公交服務(wù)質(zhì)量;特殊群體疏導(dǎo)法，遇到特需乘客乘車，鼓勵(lì)其他乘客給予他們特需的照顧，優(yōu)先上車、文明讓座等;方向指引疏導(dǎo)法，主動(dòng)引導(dǎo)乘客往后走，指定位置擺放行李，即不妨礙車內(nèi)其他乘客通行，同時(shí)使大家都能得到方便。

不光是車廂服務(wù)，梁澤濤在駕駛技術(shù)硬指標(biāo)方面更是碩果累累，一些常坐103路線的乘客評(píng)價(jià)梁澤濤：“外表是硬漢，駕駛很細(xì)膩，坐他的車安心、舒服?！彼群髽s獲全國(guó)公交駕駛員節(jié)能技術(shù)大賽“節(jié)能明星”、青島市“勞動(dòng)模范”、城運(yùn)“首席公交駕駛員”等20余項(xiàng)稱號(hào)，更是在青島市第十六屆職業(yè)技能大賽中一舉奪得“新能源公交車駕駛員狀元”的榮譽(yù)。

此外，不論工作還是生活中，梁澤濤都是一個(gè)熱心腸，自進(jìn)入公交工作以來(lái)，梁澤濤充分發(fā)揮無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，他把車隊(duì)當(dāng)成了自己的家，把同事和乘客當(dāng)成了自己的親人。工作之余，梁澤濤積極投身社會(huì)公益活動(dòng)，成為“青島巴士-螢火之光”志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)最早的一批成員梁澤濤利用閑暇時(shí)間，主動(dòng)幫扶周邊社區(qū)孤寡老人，定期給予他們溫暖與照顧。其中，他與林奶奶的母子之情在城陽(yáng)人人皆知，飽受贊譽(yù)。

在梁澤濤的感染下，路隊(duì)上有更多駕駛員、后勤人員參與到敬老愛(ài)老的行動(dòng)中，大家還定期到城陽(yáng)區(qū)圣德養(yǎng)老院等地，為院內(nèi)老人提供暖心陪伴和義務(wù)理發(fā)活動(dòng)，還主動(dòng)上門為黨建共建社區(qū)里腿腳不方便的居民服務(wù)，探索志愿服務(wù)新形式，用自己的行動(dòng)去溫暖那些真正有困難需要幫助的人，給他們的生活帶去光亮。

截止目前，梁澤濤服務(wù)次數(shù)超過(guò)1300次，服務(wù)人數(shù)超過(guò)4萬(wàn)人次，獲得了社會(huì)廣大群眾的認(rèn)可，梁澤濤也先后被評(píng)為青島市“孝老愛(ài)親”十佳個(gè)人、山東省“最美駕駛員”等，他所帶領(lǐng)的“青島巴士·螢火之光”志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)更是獲得山東省“四個(gè)100”最佳志愿服務(wù)組織、山東省“第四批學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)”、“2019年度感動(dòng)青島道德模范群體”等各類榮譽(yù)稱號(hào)。