信網(wǎng)6月2日訊(記者 李鑫邦)“退款不原路返回，反而是給發(fā)了等額的禮品卡”近日，市民李女士稱(chēng)，自己在海馬體照相館預(yù)約了藝術(shù)照拍攝，但由于個(gè)人原因，取消了預(yù)約，但是拍攝照片錢(qián)款卻并未原路返回，而是發(fā)放了等額的禮品卡。商家對(duì)該行為也一直未進(jìn)行相應(yīng)的回復(fù)。信網(wǎng)(0532-80889431)獲悉，目前李女士申請(qǐng)的退款已經(jīng)原路返回至自己的支付卡中。

據(jù)了解，海馬體照相館為杭州縵圖攝影有限公司的品牌，是由大學(xué)生創(chuàng)業(yè)產(chǎn)生的品牌，還是一家高新技術(shù)企業(yè)，市民李女士就是選擇了這家公司進(jìn)行拍攝。

李女士表示，海馬體照相館的拍照流程是要先選擇拍照風(fēng)格，然后在選擇時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行預(yù)約，最后才交費(fèi)，就可以到店拍攝，由于自己已經(jīng)不是第一次在海馬體拍攝了，所以此次很快便選擇完畢并且進(jìn)行了交費(fèi)。

“下單完畢后，我也一直很期待，想著可以拍出很好看的照片，沒(méi)想到計(jì)劃趕不上變化，拍攝當(dāng)天臨時(shí)有事，沒(méi)法到店進(jìn)行拍攝?！崩钆勘硎?，自己在海馬體照相館以636元的價(jià)格預(yù)約了5月19日的拍攝，但是臨到拍攝前一天，因個(gè)人原因，李女士不得不進(jìn)行取消拍攝，就是取消預(yù)約進(jìn)行退款的這一步程序。

“我因?yàn)閭€(gè)人原因，當(dāng)天無(wú)法趕到現(xiàn)場(chǎng)，不得已的情況下才選擇取消，之前取消的退款都是原路返回，為什么這次就不一樣了?”李女士說(shuō)，自己在申請(qǐng)取消時(shí)，海馬體對(duì)退款的處理并不是原路退還，而是補(bǔ)發(fā)了3張禮品卡，其中包含2張300元的禮品卡及1張36元的禮品卡，有效期截至2024年，可以抵押后續(xù)拍攝的費(fèi)用。

面對(duì)海馬體進(jìn)行發(fā)放禮品卡的行為，李女士十分不理解，“這些禮品卡根本無(wú)法提現(xiàn)，600多元豈不是就是被海馬體強(qiáng)制收走了嗎?”她馬上尋求客服要求給予相應(yīng)的回應(yīng)，“客服就是一直說(shuō)，很抱歉帶來(lái)了不愉快的購(gòu)物體驗(yàn)，關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，稍后會(huì)有工作人員進(jìn)行核實(shí)處理，之后就沒(méi)了。”對(duì)此，李女士要求，希望海馬體馬上為其將退款原路返回，并進(jìn)行相應(yīng)的解釋。

為了解情況，信網(wǎng)聯(lián)系了海馬體的客服，其工作人員表示：“一般來(lái)說(shuō)，退款都是原路返回，但是具體情況還需相關(guān)工作人員進(jìn)行訂單核實(shí)。”此外，如果客戶(hù)有需求，可再次申請(qǐng)退款，也可以向客服提供支付寶賬號(hào)，將退款退至提供的賬號(hào)中。

6月1日，李女士表示，自己收到了636元的商家退款，錢(qián)款也是回到了自己的支付卡中。