背靠背的豐巢柜收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)卻不同客服也解答不了疑問

2022-6-8 15:22 發(fā)布者: 青島信息港查看 720

同一個(gè)地點(diǎn)的豐巢快遞柜卻有收費(fèi)與不收費(fèi)兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn) (來(lái)源：當(dāng)事人供圖)信網(wǎng)6月8日訊(行動(dòng)員于曉見習(xí)行動(dòng)員姜丹寧)2020年5月，豐巢快遞柜開始對(duì)超期未取件的包裹收費(fèi)，但對(duì)于在周末和節(jié)假日放入寫字樓的快遞豐巢方 ...

同一個(gè)地點(diǎn)的豐巢快遞柜卻有收費(fèi)與不收費(fèi)兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn) (來(lái)源：當(dāng)事人供圖)

信網(wǎng)6月8日訊(行動(dòng)員于曉見習(xí)行動(dòng)員姜丹寧)2020年5月，豐巢快遞柜開始對(duì)超期未取件的包裹收費(fèi)，但對(duì)于在周末和節(jié)假日放入寫字樓的快遞豐巢方面保持了免費(fèi)規(guī)則，這就解決了上班族假期“收件難”的問題?？勺罱?，王女士卻發(fā)現(xiàn)公司樓下兩個(gè)背靠背的豐巢快遞柜在執(zhí)行不同的收費(fèi)政策，有的周末收費(fèi)有的不收費(fèi)，豐巢客服給出的解釋是，免費(fèi)只對(duì)專業(yè)辦公樓，園區(qū)工廠都不在免費(fèi)之列。為什么同一個(gè)地方的豐巢會(huì)出現(xiàn)不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，客服人員也解答不了王女士的疑問。

豐巢又改收費(fèi)規(guī)則辦公樓下的免費(fèi)柜機(jī)突然收費(fèi)

王女士說(shuō)，公司樓下共有兩臺(tái)豐巢快遞柜，平時(shí)寄到公司的快遞都會(huì)被直接放到柜子里，收到信息后下樓取件就行?！爸耙灿羞^(guò)周末送件的情況，我都是周一早上一上班就去拿，因?yàn)樨S巢有節(jié)假日免費(fèi)的政策，所以從來(lái)沒交過(guò)保管費(fèi)。但從5月中旬開始，周末放進(jìn)柜子里的快遞就收費(fèi)了，之前沒有任何通知?！倍屚跖扛械狡婀值氖?，公司樓下兩個(gè)背靠背的豐巢快遞柜還在執(zhí)行不同的收費(fèi)政策，“那天我拿了三個(gè)快遞，兩個(gè)存在2號(hào)機(jī)的被收了保管費(fèi)，但是背面1號(hào)機(jī)的就沒有收費(fèi)?！?br>
從王女士的收件地址和豐巢智能柜小程序中顯示的地址看，王女士所說(shuō)的兩個(gè)柜機(jī)都是以辦公場(chǎng)地來(lái)標(biāo)注位置的。而信網(wǎng)也在柜機(jī)的顯示屏上看到了保管費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：18小時(shí)內(nèi)免費(fèi)保管，超時(shí)后0.5元/12小時(shí)，3元封頂，節(jié)假日不計(jì)費(fèi)(若不足12小時(shí)按12小時(shí)計(jì)費(fèi)，節(jié)假日以國(guó)家發(fā)布為準(zhǔn))。在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)里并未提及其它限定條件。

在發(fā)現(xiàn)周末存入豐巢的快遞被收了保管費(fèi)后，王女士聯(lián)系了豐巢客服，客服人員只答復(fù)說(shuō)王女士公司樓下的快遞柜不在寫字樓里，因此不屬于周末免費(fèi)的范疇?！翱墒沁@兩個(gè)柜機(jī)明明之前都不收費(fèi)，怎么就突然要收費(fèi)了?而且這個(gè)寫字樓要怎么界定?必須得叫大廈才行嗎?”對(duì)于王女士的不解，豐巢客服也沒能給出答復(fù)，只表示這類情況要由當(dāng)?shù)氐墓ぷ魅藛T查看后才能進(jìn)行調(diào)整，但可以先退還王女士此前支付的服務(wù)費(fèi)。

免費(fèi)只對(duì)專業(yè)辦公樓園區(qū)工廠都不在免費(fèi)之列

本以為投訴后豐巢會(huì)對(duì)快遞柜的收費(fèi)情況進(jìn)行調(diào)整，但到了月底，相同的問題再次出現(xiàn)，“我們好幾個(gè)同事都是這樣，周六上午送來(lái)的快遞，周一早上取件就要收費(fèi)了?！?br>
2020年5月，豐巢一改之前全免費(fèi)的政策，對(duì)于超出保管期的快遞進(jìn)行收費(fèi)，當(dāng)時(shí)就引發(fā)過(guò)不小的爭(zhēng)議。之后，豐巢調(diào)整了收費(fèi)規(guī)則，延長(zhǎng)了免費(fèi)保管的時(shí)間，同時(shí)也宣布寫字樓周六日不計(jì)費(fèi)。但寫字樓這一明顯具有辦公場(chǎng)所屬性的收件地址究竟是如何界定的，豐巢方面并沒有給出具體解釋。

信網(wǎng)注意到，王女士的收件地址確實(shí)不是住宅小區(qū)，豐巢快遞柜所在的位置是兩座樓之間的停車場(chǎng)平臺(tái)，而這兩座樓上有銀行、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、出版社、建筑公司等多家公司。不過(guò)，在距離兩座樓不遠(yuǎn)的地方也確實(shí)還有一座公寓樓。

從實(shí)際情況看，王女士公司所在的大樓確實(shí)并不是典型的寫字樓，但其中卻入駐了許多企業(yè)，這樣的情況豐巢又是如何規(guī)定的呢?

“我們的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)快遞柜所在位置決定，只有寫字樓享受周六日不計(jì)費(fèi)，工業(yè)園區(qū)、工廠、商住混合區(qū)等不屬于寫字樓范疇?！必S巢客服答復(fù)稱，公司對(duì)寫字樓的界定是指專業(yè)辦公用樓，主要集中在城市中心的繁華地段，建筑規(guī)模大且辦公單位非常集中，而王女士公司樓下的柜機(jī)則不屬于這一范疇。

豐巢規(guī)則被疑不公平：約束的只是普通用戶

“我們?cè)谝獾牟皇沁@幾塊錢的服務(wù)費(fèi)，而是豐巢的收費(fèi)規(guī)則一變?cè)僮儯s束的還只是我們這些普通用戶，就感覺有些不公平?！蓖跖空f(shuō)，如果要嚴(yán)格執(zhí)行豐巢快遞柜的使用規(guī)則，那么快遞員在將快遞放入柜子前，是應(yīng)該先征得收件人同意的，但在實(shí)際操作中，自己都只是接到了豐巢發(fā)出的快遞入柜的信息通知，并沒有接到過(guò)快遞員的電話。

王女士表示，如果真要計(jì)較，自己完全可以就快遞員的投遞行為進(jìn)行投訴，但考慮到快遞員工作的不易，大部分人都是默認(rèn)了快遞員直接把快遞放入柜子里的做法，但如今自己卻要為這種有利于他人的行為買單，這讓她覺得有些別扭。

在詢問中，信網(wǎng)還注意到，豐巢的服務(wù)協(xié)議中也有關(guān)于協(xié)議變更的規(guī)定，其中提到“豐巢可能會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際情況，對(duì)豐巢服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行修改和變更，對(duì)于前述修改、變更，豐巢將在相應(yīng)豐巢用戶端或其他合理方式進(jìn)行公示”，但王女士稱自己從來(lái)看到過(guò)樓下快遞柜要開始收費(fèi)的通知，“我跟同事都沒看到過(guò)，都是在取件的時(shí)候被收費(fèi)了才知道?！?br>
同一位置的豐巢快遞柜卻有著免費(fèi)與收費(fèi)兩套不同的規(guī)則，客服人員關(guān)于寫字樓的定義也解答不了用戶的疑問。目前，信網(wǎng)將王女士公司樓下快遞柜的收費(fèi)問題反應(yīng)給了豐巢，但截至發(fā)稿尚未得到答復(fù)，只有客服人員表示在查詢訂單后可以先為用戶之前的訂單退款，“我會(huì)把該位置柜機(jī)屬性界定以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一致等問題反映給相關(guān)部門進(jìn)行評(píng)估處理，之后才能給出詳細(xì)解釋和解決方案?！?br>
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