| 信網(wǎng)6月8日訊(行動(dòng)員 李鑫邦) “客服說(shuō)了一堆理由，一直不給退貨，直到過(guò)了七天無(wú)理由退貨的期限?！笔忻駥O先生在淘寶“DJI大疆旗艦店”購(gòu)買了一臺(tái)Pocket2拍攝設(shè)備，貨到進(jìn)行試機(jī)的時(shí)候，卻出現(xiàn)提示“云臺(tái)過(guò)熱請(qǐng)關(guān)機(jī)”，多次找尋客服，工作人員卻一再表示不影響使用，直至發(fā)現(xiàn)無(wú)法錄制長(zhǎng)視頻，客服卻繼續(xù)以各種理由推脫，并且以“超過(guò)7天不支持退貨”為由拒絕退貨。大疆的工作人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，建議用戶將設(shè)備寄回售后進(jìn)行檢測(cè)。若檢測(cè)出問題可以換貨，至于退貨方面，則需要與淘寶商家協(xié)商。 孫先生于2022年4月6日在淘寶“DJI大疆旗艦店”購(gòu)買一臺(tái)價(jià)值2999元的Pocket2拍攝設(shè)備。在4月9日到貨后馬上進(jìn)行試機(jī)，但就是在試機(jī)的過(guò)程中，卻發(fā)現(xiàn)了該設(shè)備存在問題。 “我剛開機(jī)2分鐘左右，系統(tǒng)就不斷的出現(xiàn)‘云臺(tái)過(guò)熱請(qǐng)關(guān)機(jī)’的提示。明明還沒怎么用呢，怎么就過(guò)熱了?”發(fā)現(xiàn)問題的孫先生也馬上找到淘寶客服，將情況向客服訴明后，工作人員表示，出現(xiàn)的現(xiàn)象不影響正常使用，讓其放心繼續(xù)使用。 在得知客服的回復(fù)后，孫先生便沒有多想，就將設(shè)備放置于家中，“那幾天因?yàn)橐咔椋瑳]怎么出門，后來(lái)想拿出來(lái)用的時(shí)候，沒想到又出現(xiàn)新的問題了?！睂O先生表示，在使用該設(shè)備時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)溫度過(guò)高而導(dǎo)致內(nèi)存卡錯(cuò)誤的現(xiàn)象，根本無(wú)法進(jìn)行正常拍攝。更糟糕的是，該設(shè)備開始不能錄制長(zhǎng)于10秒的視頻。“我這花了這么多錢到底是買了個(gè)什么?怎么毛病這么多，就用了一下問題就全出來(lái)了?” 對(duì)于新出現(xiàn)的問題，孫先生找到了淘寶客服進(jìn)行詢問，工作人員表示，是用戶自己購(gòu)買的內(nèi)存卡存在問題，并不是機(jī)器本身的問題?！八o出的答案就是推卸責(zé)任，之后我也要求客服發(fā)一些他們認(rèn)可的內(nèi)存卡型號(hào)及購(gòu)買渠道，但是當(dāng)我把內(nèi)存卡購(gòu)買記錄發(fā)給他們之后，他們便沒有在拿內(nèi)存卡這個(gè)說(shuō)事了?！?br> 隨后，孫先生便要求退款，客服卻以超過(guò)7天不支持退貨為由拒絕?！爱?dāng)剛出現(xiàn)問題的時(shí)候，讓我放心使用，現(xiàn)在真的有問題了，又說(shuō)過(guò)了7天不支持退貨?！睂O先生表示，希望大疆能給出相應(yīng)的解釋，并退貨。 為了解情況，信網(wǎng)聯(lián)系了大疆客服，其工作人員表示，“出現(xiàn)相關(guān)的提示字樣，可能是用戶拍攝時(shí)選擇的幀率較高，所以才會(huì)導(dǎo)致的一個(gè)發(fā)熱的現(xiàn)象，發(fā)熱后引起了電機(jī)保護(hù)，就會(huì)出現(xiàn)該提示?！?br> 對(duì)于無(wú)法錄制長(zhǎng)于10秒的視頻，工作人員告訴信網(wǎng)，“可能是SD讀卡器出現(xiàn)的故障，建議用戶將設(shè)備寄回大疆售后，進(jìn)行檢測(cè)。若工程師檢測(cè)出問題，那么是可以實(shí)行換貨處理的，至于退貨方面，則需要與淘寶商家協(xié)商。” 隨后，信網(wǎng)聯(lián)系了淘寶“DJI大疆旗艦店”的客服，工作人員告訴信網(wǎng)，稍后會(huì)有相關(guān)人員回電解答一系列問題，但截止發(fā)稿前，信網(wǎng)并未收到任何回復(fù)。 山東中青律師事務(wù)所的郭鐵均律師認(rèn)為，若產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)，且經(jīng)多次維修仍不能正常使用，消費(fèi)者合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)者可以解除合同即提出退貨。如果廠家拒絕退貨，那么消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)及市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行投訴，也可以提起相關(guān)訴訟。 文章來(lái)源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（xiewudingchuang.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺(tái)，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺(tái)，以及中央和省市地方官方媒體平臺(tái)入駐號(hào)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營(yíng)許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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