本網(wǎng)訊 市民王先生準備裝修新家，他在網(wǎng)絡上尋找全屋定制衣柜的品牌，聯(lián)系到了青島伊戀全屋定制品牌，與工作人員電話溝通后，王先生打算到該品牌的線下門店考察一下。

5月1日，王先生到遼陽西路的伊戀全屋定制生活體驗館參觀了實體樣板間，覺得還不錯，打算將該品牌列入備選名單。當時，工作人員向王先生介紹，可以先繳納1000元的意向金作為保障，并承諾如果后續(xù)不選擇他們也能無理由隨時退款。

伊戀全屋定制給王先生的單子。(來源：受訪者)

伊戀全屋定制是王先生考察的第一家品牌，后來幾經(jīng)對比，王先生最終決定不選擇伊戀的服務，可是當王先生想要回意向金時，對方卻拒絕返還。記者聯(lián)系到負責人，他表示，在為客戶提供設計和服務前都需要客戶先繳納意向金。工作人員曾兩次上門進行測量并設計方案，在這個過程中，已付出了相應的勞動，產(chǎn)生了服務費，因此不能退全款，不過可以退一部分。記者還想繼續(xù)詢問時，對方直接掛斷了電話。

對此，王先生表示，一般房屋測量和方案設計都是免費的，而且即使需要收費，伊戀方也應該提前說明。目前，雙方協(xié)商無果，無論是打電話還是發(fā)微信，伊戀都沒有理會過王先生。王先生也將此情況向總部公司反映了，總部工作人員表示，由于王先生直接將意向金交給了青島的門店，相關(guān)退款事宜也應直接與青島門店協(xié)商。公司并沒有明確規(guī)定免費上門測量設計方案，具體要看每個門店的具體規(guī)定。

目前，王先生也只得到了伊戀全屋答應部分退款的回復，但是金額具體是多少，對方始終沒有表明。對此，上海律師事務所的朱旭雯律師助理認為，王先生的付款單據(jù)中明確注明““意向金1000元，無理由可退”的字樣。這種情況下，商家應當全額退款，顧客可以撥打12345進行投訴。

來源：信網(wǎng)；編輯：王芮涵；責任編輯：趙鼎峰；審核：張致之