| 信網(wǎng)7月9日訊（行動(dòng)員 趙寶輝）“店鋪突然就撤了，想退款連人都找不到?！?月9日，市民王女士通過(guò)一短視頻平臺(tái)在一家名為“小小鞋業(yè)務(wù)連”的店鋪中購(gòu)買了一雙價(jià)格為888元的女士高跟鞋。然而，在收到商品后的試穿過(guò)程中，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)買的鞋子尺碼并不合適，遂聯(lián)系賣家希望能夠辦理退貨退款手續(xù)。讓這位消費(fèi)者始料未及的是，當(dāng)她按照平臺(tái)規(guī)定提交退款申請(qǐng)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)該店鋪已經(jīng)從平臺(tái)悄然撤離。 王女士說(shuō)，她在下單購(gòu)買鞋子時(shí)店鋪的經(jīng)營(yíng)為正常狀態(tài)，自己當(dāng)初也是單純地通過(guò)店鋪?lái)?yè)面的商品描述和用戶評(píng)價(jià)來(lái)做出購(gòu)買決定。直到需要退貨時(shí)才發(fā)現(xiàn)店鋪已經(jīng)關(guān)閉，而此時(shí)的退款申請(qǐng)已經(jīng)被拒絕，理由是商家已經(jīng)下架所有商品并關(guān)閉了店鋪，無(wú)法提供售后服務(wù)。 這一情況引起了王女士的不滿， “即使他們店鋪關(guān)閉了，我覺(jué)得商家也應(yīng)該繼續(xù)提供售服務(wù)，包括退換貨等?！贝送?，在詢問(wèn)中，王女士還對(duì)于短視頻平臺(tái)的的監(jiān)管能力提出了質(zhì)疑。盡管平臺(tái)方聲稱有嚴(yán)格的入駐審核流程和售后保障機(jī)制，但在實(shí)際操作中，卻未能有效保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。 針對(duì)王女士的遭遇，信網(wǎng)聯(lián)系了短視頻平臺(tái)客服人員。對(duì)方經(jīng)查詢訂單編號(hào)后回應(yīng)，他們的確接到了消費(fèi)者的投訴，平臺(tái)給消費(fèi)者已經(jīng)賠付了120元無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券?！拔覀儸F(xiàn)在已經(jīng)啟動(dòng)了調(diào)查程序，并嘗試聯(lián)系商家。但由于商家已經(jīng)關(guān)閉店鋪，暫時(shí)無(wú)法取得聯(lián)系?！蓖瑫r(shí)，平臺(tái)方面表示會(huì)跟進(jìn)此事，盡力幫助消費(fèi)者解決退款問(wèn)題。 “雖說(shuō)對(duì)方已經(jīng)撤店了，但是我還是希望商家能夠解決好我的這次售后問(wèn)題，這是他們的責(zé)任！”在王女士看來(lái)，商家無(wú)故關(guān)閉店鋪逃避責(zé)任，這不僅是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵害，也是違反相關(guān)法律法規(guī)的行為。 針對(duì)此事，山東齊魯律師事務(wù)所的馬宏力律師評(píng)析，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者享有知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)以及獲得賠償?shù)臋?quán)利。商家在撤店前應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知消費(fèi)者，并妥善處理好后續(xù)服務(wù)事宜。否則，商家將面臨法律責(zé)任，并可能受到罰款或其他行政處罰。 青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員分析，在這種情況下，消費(fèi)者可以采取以下步驟來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益：首先，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)聯(lián)系電商平臺(tái)客服，了解店鋪撤店后的退款政策和消費(fèi)者的權(quán)利。許多電商平臺(tái)會(huì)有消費(fèi)者保障計(jì)劃或者擔(dān)保交易機(jī)制，即使店鋪已經(jīng)關(guān)閉，也可能有機(jī)會(huì)通過(guò)平臺(tái)申請(qǐng)退款。如果平臺(tái)未能解決問(wèn)題，消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)氐墓ど绦姓芾聿块T(mén)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，請(qǐng)求介入處理。 如果上述途徑都不能解決問(wèn)題，消費(fèi)者可以根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，向人民法院提起訴訟，要求商家退還貨款并賠償損失。消費(fèi)者需要準(zhǔn)備相關(guān)證據(jù)，如訂單信息、支付憑證、商品照片或視頻等，以證明其消費(fèi)行為及退貨理由。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在知悉或應(yīng)當(dāng)知悉權(quán)益受到侵害之日起一年內(nèi)有權(quán)提出訴訟。 文章來(lái)源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（xiewudingchuang.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺(tái)，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺(tái)，以及中央和省市地方官方媒體平臺(tái)入駐號(hào)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門(mén)戶，擁有廣播電視經(jīng)營(yíng)許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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