機(jī)票訂單支付信息(來源：受訪者) 信網(wǎng)2月20日訊“我買的往返聯(lián)程機(jī)票，返程的卻被平臺取消，單獨(dú)購買返程機(jī)票差價(jià)誰負(fù)責(zé)？”近日，張女士找到信網(wǎng)（青島信息港），稱自己在去哪兒旅行訂了三張青島飛普吉島的往返機(jī)票，出發(fā)前卻被平臺通知返程機(jī)票價(jià)格有誤被自動(dòng)取消。對此，去哪兒旅行表示，平臺核實(shí)后發(fā)現(xiàn)該返程訂單報(bào)價(jià)有誤，無法正常出票，所以被自動(dòng)取消，平臺方面愿意給予張女士該返程訂單“退一賠一”補(bǔ)償。 2月1日，張女士在去哪兒旅行下單購買了2月8日至2月15日從青島到普吉島的三張往返聯(lián)程機(jī)票，共花費(fèi)3261元?！?月3日，去哪兒旅行工作人員突然通知我返程機(jī)票無法出票，沒等我同意，直接取消了返程機(jī)票訂單?！币?yàn)榍鄭u到普吉島的單程票不能免費(fèi)退，回程機(jī)票被取消后，平臺顯示去程票價(jià)為2583元，回程票價(jià)僅678元，也就是說平臺退款只能退678元。而張女士重新購買返程機(jī)票則需要1700元，顯然退款彌補(bǔ)不了張女士的實(shí)際損失?！按舜螜C(jī)票出票失敗的根源在于平臺的報(bào)價(jià)錯(cuò)誤，平臺理應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任，我要求按照‘退一賠三’的標(biāo)準(zhǔn)賠償?！睆埮空f。 針對此情況，信網(wǎng)聯(lián)系了去哪兒旅行平臺，其工作人員回應(yīng)稱，經(jīng)平臺檢測核實(shí)，該返程訂單報(bào)價(jià)存在錯(cuò)誤，屬于超低價(jià)機(jī)票，基于票務(wù)系統(tǒng)規(guī)則以及成本核算等多方面因素考量，確實(shí)無法正常出票。對于這一給張女士帶來極大困擾的訂單，平臺愿意按照“退一賠一”的標(biāo)準(zhǔn)，對張女士的返程機(jī)票進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。但截止發(fā)稿前，平臺與張女士就賠償標(biāo)準(zhǔn)尚未達(dá)成一致。 青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的工作人員認(rèn)為，去哪兒旅行平臺因自身報(bào)價(jià)錯(cuò)誤導(dǎo)致消費(fèi)者遭受經(jīng)濟(jì)損失，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。去哪兒旅行平臺應(yīng)積極承擔(dān)責(zé)任，合理補(bǔ)償消費(fèi)者因訂單取消所產(chǎn)生的額外費(fèi)用，如重新購票的差價(jià)等。“退一賠一”的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)可能無法充分彌補(bǔ)消費(fèi)者的實(shí)際損失，平臺應(yīng)充分考慮消費(fèi)者的訴求，在雙方平等協(xié)商的基礎(chǔ)上，尋求一個(gè)更為公平合理的解決方案。 青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員分析，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，去哪兒旅行作為服務(wù)平臺，張女士基于平臺展示的價(jià)格完成購票，雙方形成了具有法律效力的合同關(guān)系，平臺單方面取消訂單，屬于違約行為。若哪兒旅行的賠償無法彌補(bǔ)張女士重新購票的差價(jià)等實(shí)際損失，從公平合理角度，張女士有權(quán)要求平臺進(jìn)一步賠償。（解寧 徐基峰） 文章來源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（xiewudingchuang.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺，以及中央和省市地方官方媒體平臺入駐號，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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