幫客戶領(lǐng)路、掛號(hào)、排隊(duì)、繳費(fèi)、取藥、打車、寄藥……

陪診，讓看病不再孤獨(dú)

“十四五”期間，我國(guó)將從輕度老齡化進(jìn)入中度老齡化階段，由此帶動(dòng)陪診師等新職業(yè)涌現(xiàn)出來(lái)，為老年人群體安享晚年保駕護(hù)航。目前，陪診師在青島、北京、上海、廣州、西安等多地發(fā)展起來(lái)，提供陪診服務(wù)的既有個(gè)體陪診師，也有相關(guān)照護(hù)中心的職業(yè)陪診師。陪診業(yè)務(wù)購(gòu)買一般以半天（4小時(shí)）、全天（8小時(shí)）為單位，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)半天200元左右，全天400元左右。那么陪診服務(wù)具體都做什么？真的能為患者提供便利嗎？近日，記者跟隨職業(yè)陪診師郭女士體驗(yàn)她的陪診工作。

陪診師郭女士幫異地客戶掛號(hào)問(wèn)診。

01/

并非跑跑腿那么簡(jiǎn)單

“陪診不僅僅是排隊(duì)掛號(hào)、幫忙拿藥、陪著看病這么簡(jiǎn)單，陪診提供的是個(gè)性化專業(yè)服務(wù)，因?yàn)轭櫩偷男枨笫嵌喾N多樣的。我們接觸的都是需要照顧的人，如果不投入感情是不可能做好的。 ”今年3月剛剛踏進(jìn)陪診師行業(yè)的郭女士跟記者說(shuō)。隨著科技和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，醫(yī)院紛紛采用智能化醫(yī)療服務(wù)。雖然提高了效率，但對(duì)部分上了年紀(jì)的老人來(lái)說(shuō)，卻增加了他們求醫(yī)的難度，陪診師這一職業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，逐漸走進(jìn)大眾視野。

上午8點(diǎn)50分，郭女士來(lái)到醫(yī)院排隊(duì)取號(hào)?！敖裉爝@個(gè)單子是幫忙代取藥，客戶患有帕金森，但現(xiàn)在人在黑龍江，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，過(guò)來(lái)取藥的成本太高，這才從網(wǎng)上找到了我。 ”郭女士盯著手機(jī)上客戶發(fā)來(lái)的信息，腳步?jīng)]有停下。辦好就診卡，郭女士馬不停蹄趕往門診。等待中，她不停地看時(shí)間，“得搶時(shí)間，到醫(yī)院后要第一時(shí)間取號(hào)，必須在每一個(gè)步驟上給客戶節(jié)省時(shí)間，提供方便。 ”郭女士說(shuō)，作為陪診師，要盡量把每一個(gè)細(xì)節(jié)都想到、做好。

“現(xiàn)在醫(yī)院都在推進(jìn)智能化就醫(yī)服務(wù)，但部分老年人不會(huì)網(wǎng)上掛號(hào)和智能支付。 ”郭女士說(shuō)，她經(jīng)常會(huì)看到醫(yī)院人工窗口排長(zhǎng)隊(duì)的場(chǎng)景。面對(duì)不熟悉的醫(yī)院，掛號(hào)、檢查、取報(bào)告都分散在不同的地方，不熟悉情況的就像是在迷宮里一樣。

10點(diǎn)37分，掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥、裝袋、郵寄所有流程全部走完。“任務(wù)完成！”郭女士也放松下來(lái)，與記者談起了入行經(jīng)歷。今年30歲的郭女士是山西太原人，7年前從老家來(lái)到青島。她從今年3月份開始做陪診師，現(xiàn)在已經(jīng)在短視頻平臺(tái)上收獲了大批粉絲，每次陪診結(jié)束后她都會(huì)發(fā)一條文章、視頻作為紀(jì)念。跑醫(yī)院久了，她看到了太多疾病給患者及其家庭帶來(lái)的痛苦和無(wú)奈。 “我最開始對(duì)這個(gè)職業(yè)有認(rèn)知，是通過(guò)短視頻，那時(shí)剛剛從上一份工作辭職，正好在尋找新的工作方向。 ”郭女士告訴記者，她曾多次帶63歲的父親去醫(yī)院看病，能深刻感受到老年人到醫(yī)院后的無(wú)助和無(wú)奈，“我父親進(jìn)到醫(yī)院整個(gè)人都很迷茫，不會(huì)掛號(hào)、不知道如何預(yù)約檢查，這些都讓我非常有感觸。 ”

02/

陪診客戶主要是老年人

做陪診師兩個(gè)月以來(lái)，郭女士已經(jīng)總結(jié)出了一些規(guī)律，比如接到最多的單是“孩子給父母下的單”，“下單的是年輕人，看病的卻是老年人，老年人自然而然成為我們主要的服務(wù)對(duì)象。 ”

“之前有一名陪診的患者讓我印象非常深，來(lái)自泰安的李叔叔在青島打工，他的孩子有事無(wú)法陪伴，便從網(wǎng)上找到我，并叮囑不要和父親說(shuō)是陪診師，就說(shuō)是朋友。 ”郭女士告訴記者，“其實(shí)我很理解，我父母那一代人都比較節(jié)儉，如果知道是花錢陪診，他們一定會(huì)心疼不已。 ”

郭女士告訴記者，了解醫(yī)院的情況是陪診師必備的專業(yè)素質(zhì)，現(xiàn)在青島客戶需求比較集中的醫(yī)院，他們跑得都比較熟，包括各個(gè)醫(yī)院哪些科室、哪些醫(yī)生比較熱門也要掌握。除了了解醫(yī)院的醫(yī)療資源，陪診師還要對(duì)醫(yī)院的環(huán)境了如指掌。“哪個(gè)科室在哪個(gè)樓層，哪個(gè)專家哪天出診，就連哪個(gè)醫(yī)院有多少停車位，應(yīng)該從哪個(gè)門進(jìn)出都要清楚。 “這樣的工作節(jié)奏我基本能適應(yīng)，目前我沒有和專業(yè)的機(jī)構(gòu)簽約，只是自己在網(wǎng)上發(fā)布消息，與顧客溝通，這樣相對(duì)比較自由。 ”郭女士說(shuō)。

陪診的客戶主要是老年人，因?yàn)閮号τ谏?jì)、無(wú)暇抽身，他們的關(guān)切只能以購(gòu)買服務(wù)的形式來(lái)體現(xiàn)。此外還有外地人、孕婦兒童、行動(dòng)不便的人士，還有少數(shù)年輕人無(wú)法忍受一個(gè)人看病的孤獨(dú)，也會(huì)選擇陪診。 “我之前碰到過(guò)一名95后的安徽小姑娘，父母工作沒時(shí)間陪伴，一個(gè)人去醫(yī)院感覺太孤單，所以就找到了我?！惫扛嬖V記者，這種陪診相對(duì)簡(jiǎn)單，小姑娘自己在網(wǎng)上預(yù)約號(hào)，早晨直接去醫(yī)院取號(hào)候診。 “在排隊(duì)等著叫號(hào)時(shí)，我能看出來(lái)她有點(diǎn)害怕，我就安慰她，和她說(shuō)說(shuō)話，她的情緒也能得到緩解。 ”

03/

半天收費(fèi)198元一天298元

“我們?nèi)焓召M(fèi)298元、半天198元，也可以按小時(shí)收費(fèi)，每小時(shí)50元。如果是代取藥、代跑腿，每次是80元?！睋?jù)郭女士介紹，“經(jīng)?？吹骄W(wǎng)上有人說(shuō)陪診師月入過(guò)萬(wàn)什么的，其實(shí)并沒有那么可觀的收入。幾天沒有一個(gè)單子，這種情況也很常見?！惫空f(shuō)，“陪診師絕不是能一夜暴富的職業(yè)，說(shuō)到底，賺的是辛苦錢。 ”

“怎么入行？首先要有充足的時(shí)間，其次是對(duì)當(dāng)?shù)氐母鞔筢t(yī)院環(huán)境熟悉，了解就診流程。 ”郭女士表示，最重要的一點(diǎn)就是要有獲客的能力，這個(gè)要看自己的宣傳力度，分為線上線下兩種。 “線上一般在各大平臺(tái)發(fā)布自己陪診的視頻，線下我會(huì)在周末選擇一天公益陪診，讓更多人了解我們的工作。 ”

為了能提供更完善的陪診服務(wù)，郭女士會(huì)為患者準(zhǔn)備陪診包，里面放一些糖、水果、塑料袋之類的東西。 “有的老人做完空腹檢查等待結(jié)果時(shí)，怕他們身體受不住，吃點(diǎn)糖或水果可以緩解。 ”

陪客戶聊天散步成朋友，扮演傾聽者的角色

陪診，也是陪伴更是安慰

無(wú)論是自己生病，亦或是家人生病，就醫(yī)的過(guò)程總是一面充斥著來(lái)自疾病本身的痛苦和焦慮，另一面又不得不在熙熙攘攘的醫(yī)院里完成從掛號(hào)、排隊(duì)、就診、檢查、取藥等一系列耗時(shí)耗力的操作。如今，逐漸走入公眾視野的陪診師在一定程度上化解了這種尷尬，他們可以幫患者排隊(duì)掛號(hào)、交費(fèi)拿藥、陪伴看病……記者采訪了島城幾名陪診師，他們背后的故事有溫度、有感悟。他們更多的“陪伴”，讓“孤獨(dú)就診者”不再孤獨(dú)。

人物

陪診師：大鵬

除了陪診還要做個(gè)傾聽者

原來(lái)是一名辦公室文員的大鵬，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)現(xiàn)了陪診師這一職業(yè)后，毅然辭職加入了“愛馨陪診”團(tuán)隊(duì)，成為了一名職業(yè)陪診師。大鵬說(shuō)，做陪診師之前要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)。真正的陪診，并非大家認(rèn)知中純粹單一的“陪人看病”。比如，需要了解顧客選定的醫(yī)院所有科室的性質(zhì)，幫助顧客在繁多的科室中做出準(zhǔn)確選擇，這需要有基礎(chǔ)的醫(yī)學(xué)知識(shí)；還有最常見的送病理報(bào)告、取檢查結(jié)果或者代預(yù)約，幫外地客戶在出院后辦理出院結(jié)算、復(fù)印病歷等快遞給對(duì)方。大鵬透露，去年自己剛?cè)胄袝r(shí)，由于很多人并不了解這個(gè)職業(yè)，他曾經(jīng)在醫(yī)院門口發(fā)放傳單進(jìn)行線下地推，同時(shí)在社交平臺(tái)上持續(xù)輸出陪診師相關(guān)內(nèi)容后，接單情況才慢慢好轉(zhuǎn)。

大鵬（右一）陪行動(dòng)不便的老人就醫(yī)。

幫著隱瞞或坦白病情

“有一天凌晨?jī)牲c(diǎn)，我在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上收到了一個(gè)消息——可以陪診嗎？本來(lái)我以為這一單跟其他訂單沒什么不同，但后續(xù)的聊天讓我禁不住難過(guò)了好久?！贝簌i回憶道，這名客戶袁女士（化名）身在國(guó)外，她是為青島的母親下的訂單。原來(lái)，袁女士的母親患有癌癥，已經(jīng)進(jìn)行了5次放療治療，每次都是女兒陪著去醫(yī)院，母親病情也在不斷好轉(zhuǎn)。但因?yàn)樗趪?guó)外工作，不可能長(zhǎng)期在家陪伴母親?！拔夷赣H并不知道自己患的是癌癥，她只知道自己需要隔一段時(shí)間去醫(yī)院進(jìn)行‘保養(yǎng)’治療?！痹颗c大鵬交流著，“一定不要告訴我母親實(shí)際病情，請(qǐng)求你陪診的時(shí)候提前進(jìn)去跟醫(yī)生溝通一下?！贝簌i接到這個(gè)訂單后，如約來(lái)到了醫(yī)院門口等著袁女士的母親，“我印象很深刻，見到阿姨后，感覺她的氣質(zhì)很儒雅，盡管身體看上去很虛弱，但是眼睛很明亮。 ”

大鵬帶著阿姨走進(jìn)候診廳，“我讓她在門口等待，我自己先進(jìn)去跟醫(yī)生說(shuō)明了情況，醫(yī)生也表示理解，在隨后的就診過(guò)程中始終沒有提到過(guò)‘癌癥’等字眼，只是表示阿姨的造血功能比較差，還需要一段時(shí)間的‘保養(yǎng)’治療。”大鵬說(shuō)。在陪阿姨做完放療后，他將醫(yī)生的囑托跟注意事項(xiàng)一一發(fā)送給袁女士，好讓遠(yuǎn)在國(guó)外的她能夠安心。

放療結(jié)束，大鵬準(zhǔn)備將阿姨送上回家的出租車，“沒想到阿姨提出想要跟我一起散散步。正好接下來(lái)沒有服務(wù)訂單，我也就同意了?！贝簌i說(shuō)，“邊走邊聽阿姨講她自己的生活。 ”一路上，阿姨還講述了自己對(duì)于女兒袁女士的擔(dān)心，對(duì)于她拼命工作把自己身體放在生活重點(diǎn)的最末端非常擔(dān)憂。“我有些時(shí)候身體不舒服只要能挨過(guò)去，就絕不跟她說(shuō)。她的工作那么忙，我不希望她還要擔(dān)心我的身體。”阿姨的話讓大鵬也不由想起自己的媽媽。

“我經(jīng)常能夠碰到子女幫父母下服務(wù)訂單，要求我現(xiàn)場(chǎng)錄下醫(yī)生的診斷，他們就是害怕父母隱瞞病情，不讓他們知道。 ”大鵬表示，在當(dāng)陪診師的近一年時(shí)間，對(duì)于自身的改變也是很大的，“原來(lái)對(duì)于父母的嘮叨總是置之不理，甚至有時(shí)很不耐煩，但現(xiàn)在我逐漸理解了他們的良苦用心。 ”

扮演傾聽者的角色

“我們行業(yè)一般是不接急單的。在接訂單前，我們會(huì)先了解下患者的基本情況，是否適合我們過(guò)去陪診，如果是情況比較危急或者患者身體必須要兩個(gè)人在場(chǎng)的情況，我們都會(huì)提前告知，要求必須有一名親屬在場(chǎng)，我們幫忙跑腿，親屬負(fù)責(zé)照看患者。 ”大鵬告訴記者，但他曾經(jīng)碰到一名特殊的患者，也讓他打破了“行業(yè)規(guī)則”。

大鵬幫客戶網(wǎng)上繳費(fèi)。

王巖（化名）今年剛剛22歲，她患有一種比較罕見的疾病——米尼爾綜合征，突如其來(lái)的眩暈、嘔吐時(shí)常讓她措手不及?！巴鯉r最開始加我聯(lián)系方式時(shí)，只跟我說(shuō)只是以備不時(shí)之需。 ”大鵬告訴記者，在后來(lái)的聊天中他了解到，王巖患有米尼爾綜合征，目前屬于三期，屬于嚴(yán)重的內(nèi)耳疾病。后來(lái)大鵬在網(wǎng)上搜索了關(guān)于這種疾病的介紹，“相關(guān)詞條非常少，我大概看了一下網(wǎng)絡(luò)上描述的發(fā)病癥狀：發(fā)作性眩暈、惡心、嘔吐等癥狀，部分患者會(huì)伴有聽力下降、耳鳴……當(dāng)時(shí)我看到這些詞的時(shí)候，能夠深深地感受到她發(fā)病時(shí)的無(wú)助?！庇幸惶焐衔?0點(diǎn)左右，王巖給大鵬打來(lái)了電話：“現(xiàn)在方便陪診嗎？我發(fā)病了，現(xiàn)在頭暈?zāi)垦２荒芤苿?dòng)，你方不方便來(lái)家里接我去醫(yī)院？ ”大鵬內(nèi)心掙扎再三，最終還是騎上了自己的摩托車，15分鐘后到達(dá)了王巖家。 “一進(jìn)門時(shí)，是王巖媽媽給我開的門，當(dāng)時(shí)我腦海還閃現(xiàn)了一下——家里有人，為什么不陪她去醫(yī)院？ ”來(lái)不及多想，大鵬打車把王巖送進(jìn)了就近醫(yī)院急診。掛號(hào)、問(wèn)診、繳費(fèi)、開藥、打針……一套流程走下來(lái)已經(jīng)下午1點(diǎn)了。王巖情況逐漸穩(wěn)定后，在輸液區(qū)給大鵬講述了她的故事。

原來(lái)，王巖的父親從小就有高度近視，隨著年齡增大，眼睛病變?cè)桨l(fā)嚴(yán)重，已經(jīng)到了看不清腳下的路，平日很少出門。今年年初，家里終于湊出3萬(wàn)元給父親做了手術(shù)?！?萬(wàn)元是不是在你們眼里不值一提？”王巖笑著問(wèn)，大鵬不知道如何回答。 “這是我攢了兩年的錢，終于把父親的手術(shù)做了。 ”王巖說(shuō)，給大鵬開門的母親也身患?xì)埣?，平日里只能在家?guī)椭鲎鲲?，其他工作沒法完成。即便這樣，王巖既沒有被疾病打倒也沒有對(duì)生活失去希望，“我最大的夢(mèng)想就是當(dāng)一名護(hù)士，但是高考失利，與護(hù)理專業(yè)擦肩而過(guò)，最后選擇了會(huì)計(jì)專業(yè)?！蓖鯉r說(shuō)，現(xiàn)在的她只要有空閑時(shí)間，就會(huì)到醫(yī)院做護(hù)工、當(dāng)保潔，盡可能多地接觸醫(yī)療行業(yè)，“這樣也算離著自己的夢(mèng)想更近一些吧?！鼻岸螘r(shí)間，王巖還志愿參與社區(qū)抗疫工作，為社區(qū)核酸檢測(cè)貢獻(xiàn)了自己的力量。

下午4點(diǎn)多，王巖輸液完成，大鵬把她送回了家?！斑@次陪診一共6個(gè)多小時(shí)，但我只收了她基本費(fèi)用，就當(dāng)陪伴朋友聽聽她的故事?！贝簌i告訴記者，“我常常被陪診的客戶‘治愈’，其實(shí)陪診師這個(gè)行業(yè)經(jīng)常需要心理建設(shè)，距離醫(yī)院太近，看到的人間疾苦就越多。但是他們內(nèi)心的力量時(shí)常 ‘治愈’著我。 ”

人物

陪診師：唐女士

跟客戶慢慢處成了朋友

1981年出生的唐女士來(lái)自一個(gè) “軍人世家”，從今年3月份開始接觸到陪診師這個(gè)職業(yè)。談及為何選擇了這個(gè)職業(yè)時(shí)，唐女士告訴記者：“我先生曾經(jīng)親歷過(guò)幾次小手術(shù)，雖然比較簡(jiǎn)單，但是身邊也需要有人陪伴。每次去醫(yī)院我倆都要同時(shí)請(qǐng)假，有時(shí)候工作很忙感覺很不方便，所以那個(gè)時(shí)候感覺非常無(wú)助。 ”后來(lái)在網(wǎng)上看到陪診師這一職業(yè)，唐女士便開始搜索各種資料了解這個(gè)行業(yè)，最終經(jīng)過(guò)一個(gè)周的嘗試，從今年3月開始正式入行，并接到第一筆訂單。家住即墨的她，距離青島市區(qū)的醫(yī)院有一個(gè)半小時(shí)的車程，但她從未有過(guò)一次遲到。對(duì)于唐女士來(lái)說(shuō)，陪診師已經(jīng)不僅是一份工作，她會(huì)用真心對(duì)待每一名患者，就像陪伴自己的家人一樣。

臨產(chǎn)孕媽緊急求助

唐女士與黃莉（化名）的相識(shí)是一次孕檢的訂單。遠(yuǎn)在大連的丈夫因?yàn)楣ぷ髟虿荒軄?lái)青島陪伴黃莉，便在網(wǎng)上找到了唐女士，希望她能夠陪著黃莉一起進(jìn)行孕檢。 “那時(shí)她已經(jīng)懷孕37周，見面時(shí)發(fā)現(xiàn)她走路緩慢，走一段時(shí)間需要休息一下。 ”唐女士告訴記者，作為一名寶媽，她非常理解黃莉的狀態(tài)，“晚上睡覺翻身時(shí)真是猶如千斤重，時(shí)不時(shí)腿會(huì)抽筋，那簡(jiǎn)直酸爽到爆，晚上一直休息不好。 ”同時(shí)，黃莉很多生活上的事情都不方便自己動(dòng)手進(jìn)行，尤其是一些需要彎腰去做的事情。陪著去醫(yī)院做了一系列孕期檢查，黃莉跟唐女士相談甚歡，兩人揮手告別，但故事沒有就這樣畫上句號(hào)。

第二天下午3點(diǎn)多，唐女士突然接到了黃莉的電話，原來(lái)是她羊水破了，而且出現(xiàn)了大出血的狀況。黃莉在電話里很驚慌，“唐姐，應(yīng)該是要生了，我現(xiàn)在很害怕，整個(gè)人也不敢動(dòng)，你能陪我去趟醫(yī)院?jiǎn)幔?”唐女士沒有絲毫猶豫，安排好家里的事立馬打車從即墨趕到兩人約定好的醫(yī)院。 “路上我還給黃莉的丈夫打了個(gè)電話，告訴他黃莉的情況，我能夠感受到他當(dāng)時(shí)的擔(dān)心和慌亂。 ”唐女士到達(dá)醫(yī)院時(shí)，看到黃莉滿頭大汗，醫(yī)生還送來(lái)一些“風(fēng)險(xiǎn)警告”“生產(chǎn)須知”等字樣的表格。 “干我們這行的，很少會(huì)幫人代簽字，一般會(huì)規(guī)避這種風(fēng)險(xiǎn)。但這次情況特殊，黃莉的丈夫電話里委托我全權(quán)負(fù)責(zé)，所有簽字由我代為完成。 ”各項(xiàng)準(zhǔn)備工作都在進(jìn)行著，唐女士在黃莉床前緊緊握著她的手，嘴里不停地安慰著。期間，黃莉的丈夫也正從大連趕回青島。

最終，伴隨著醫(yī)生 “準(zhǔn)備手術(shù)”的提示，黃莉被推進(jìn)手術(shù)室。早上6點(diǎn)15分，黃莉的丈夫趕到手術(shù)室門口?！八ブ业氖郑恢辈煌５卣f(shuō)著‘感謝’。 ”6點(diǎn)43分，寶寶順利誕生，醫(yī)生抱著這個(gè)新生命走出手術(shù)室?！拔铱吹剿莻€(gè)狀態(tài)就跟當(dāng)年我愛人一樣，顯得不知所措，不禁笑出了聲。 ”幫助黃莉夫妻安排好住院事項(xiàng)后，唐女士才離開了醫(yī)院。

后來(lái)，黃莉夫婦特意跑到即墨感謝唐女士。 “要不是有唐姐在，我們真的不知道如何是好，這次多虧了你。 ”夫妻倆拉著唐女士的手不斷致謝。唐女士告訴記者，“我其實(shí)也非常感謝這對(duì)夫妻，他們的信任讓我愿意在這個(gè)行業(yè)深耕，也堅(jiān)信這個(gè)行業(yè)不僅有前景而且有溫度?！?/p>

“我們的主要客戶群體是50歲以上的中老年人，他們大多子女不在身邊或者工作比較忙。此外，也有一些孕婦、寶媽或者從外地過(guò)來(lái)就診的患者。”唐女士說(shuō)，一些年輕的寶媽如果一個(gè)人帶孩子到醫(yī)院就診，往往需要陪診師幫忙拿包、推車、代拿藥等，也就是有個(gè)人能“搭把手”。

跟客戶處成了朋友

“在醫(yī)院，外人很難分辨出我是陪診師還是患者家人?！碧婆空f(shuō)，他們的工作更像是提供一個(gè)朋友、家人角色的陪伴。

今年11歲的小玥（化名）是唐女士入行以來(lái)接到的第一個(gè)客戶。 “她是煙臺(tái)人，去年突發(fā)急性肝病，在青島的醫(yī)院住院近兩個(gè)月?！碧婆空f(shuō)，她接觸到這名小朋友時(shí)，病情還不算穩(wěn)定，每過(guò)20天需要復(fù)診一次?！八龐寢屵x擇的是‘代問(wèn)診’服務(wù)，他們?cè)诋?dāng)?shù)刈龊孟嚓P(guān)檢查，將檢查結(jié)果發(fā)給我，我再拿著檢查結(jié)果幫忙找主治醫(yī)生調(diào)整用藥，記錄醫(yī)囑，再將下一次復(fù)診需要檢查的項(xiàng)目發(fā)給客戶?！痹诮?個(gè)月的時(shí)間里，唐女士幫助小玥“復(fù)診”了5次。 “我跟這一家人的感情也是在一次次的溝通中不斷累積起來(lái)的。第一次將裝滿一整個(gè)袋子的藥物寄出時(shí)，我自己還在默默感慨，這么多盒藥！”唐女士說(shuō)，這個(gè)小女孩跟她的孩子差不多大，每天都要吃大把的藥物，讓她非常心疼。第一次的代問(wèn)診服務(wù)讓小玥一家非常開心，不僅省去了來(lái)回路費(fèi)，孩子也不用長(zhǎng)途折騰，于是唐女士變成了小玥的“專屬藥物管理師”。

“從第一次的代問(wèn)診，到現(xiàn)在剛剛結(jié)束第五次服務(wù)。小玥的病情不斷好轉(zhuǎn)，醫(yī)生開的藥越來(lái)越少，每次聽到醫(yī)生說(shuō)‘有好轉(zhuǎn)’，我真的非常替小玥感到高興?！毙～h身體在一天天恢復(fù)，唐女士也更加明白了自己職業(yè)的意義，是幫助更多人在生病中得到陪伴與慰藉。

“我愛人說(shuō)我不適合做生意，總是跟客戶慢慢處成了朋友，最后都不好意思收錢了。 ”唐女士笑著說(shuō)，“不能把這事兒當(dāng)成純商業(yè)去做，否則做不下去。 ”醫(yī)院其實(shí)是一個(gè)隱私性很強(qiáng)的場(chǎng)所，陪診師在服務(wù)過(guò)程中既要尊重客戶的隱私，同時(shí)也要提供關(guān)懷，尤其是服務(wù)孕婦、殘疾人、孩子時(shí)。信任是這個(gè)行業(yè)最重要的基石，陪診師的工作不僅給唐女士帶來(lái)了對(duì)一個(gè)新興行業(yè)的了解，更多的是交到了很多朋友。 “我不管別人怎么看，我非常熱愛這項(xiàng)工作。 ”唐女士說(shuō)。

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陪診師接受度不斷提升

職業(yè)陪診師逐漸走進(jìn)大眾視野，他們?yōu)榛颊呷√?hào)、陪同候診、與醫(yī)生溝通、交錢拿藥……老年人、異地就醫(yī)的患者，甚至在城市打拼的年輕人，對(duì)陪診的需求日漸增加。記者在電商平臺(tái)、微信公眾號(hào)和微信小程序中均發(fā)現(xiàn)了不少提供陪診服務(wù)的商家和信息。其中，微信小程序就有優(yōu)享陪診在青島地區(qū)開通此項(xiàng)服務(wù)。此外，還有小衛(wèi)健康管家等微信公眾號(hào)也都可在線下單提供陪診服務(wù)。

記者登錄優(yōu)享陪診看到，該小程序可提供廣東、上海、湖南、四川、山東、北京、江蘇等省市的陪診服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括診前約號(hào)、送取結(jié)果、代辦跑腿、病案到家、代辦問(wèn)診、院內(nèi)陪護(hù)等。記者點(diǎn)擊青島區(qū)域內(nèi)陪診服務(wù)發(fā)現(xiàn)，青大附院、市立醫(yī)院、中心醫(yī)院、婦女兒童醫(yī)院等三甲醫(yī)院均位列其中。根據(jù)服務(wù)內(nèi)容不同，收取98元到299元不等的服務(wù)費(fèi)，其中“尊享VIP陪診”588元/次，且各項(xiàng)服務(wù)均可在小程序內(nèi)直接預(yù)約和下單。

陪診師作為一個(gè)新型行業(yè)，市民的接受程度又如何呢？記者來(lái)到某家醫(yī)院門口，采訪了前來(lái)問(wèn)診的市民。

“我覺得這個(gè)職業(yè)挺好的，父母有的時(shí)候要來(lái)醫(yī)院看病，但是工作又不能隨時(shí)請(qǐng)假，這就會(huì)形成矛盾。 ”周末帶父親來(lái)復(fù)查的柳女士說(shuō)，有了陪診師之后，既不會(huì)擔(dān)心父母復(fù)查或看病找不到地方，也不用她總是請(qǐng)假影響工作。同行的父親表示，如果子女沒空陪伴，可以試著接受陪診師陪著看病。

“現(xiàn)在有些醫(yī)院很大，科室又分得很細(xì)，第一次去感覺像迷宮一樣，有個(gè)熟悉醫(yī)院的人可以少跑很多冤枉路。 ”孫女士說(shuō)，前不久她陪父親去醫(yī)院看病，由于不熟悉流程，折騰了很久才辦好，“當(dāng)時(shí)我就在想如果有人能提供陪診服務(wù)就好了，尤其是對(duì)老年人、殘疾人這樣有特殊需求的群體，陪診服務(wù)還是很有必要的。 ”

此外，也有一些人對(duì)陪診師這個(gè)行業(yè)表示質(zhì)疑。 “從業(yè)人員如何去證明他的專業(yè)性，這個(gè)行業(yè)是否有行業(yè)規(guī)范呢？ ”來(lái)幫奶奶取藥的劉女士說(shuō)，希望未來(lái)能夠制定一些從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)準(zhǔn)則，規(guī)范陪診師這一行業(yè)的發(fā)展，既讓陪診師發(fā)揮社會(huì)價(jià)值，也更好滿足患者的陪診需求。

我市一家醫(yī)院醫(yī)生告訴記者，醫(yī)院也會(huì)安排人員做引導(dǎo)員，但因?yàn)獒t(yī)院本來(lái)人手就緊張，這些人員不能一對(duì)一服務(wù)患者，依然會(huì)讓有些患者感到不方便或者不明晰?！耙话闩阍\人員對(duì)醫(yī)院很熟悉，可以大大縮短患者就醫(yī)時(shí)間，提高就診效率，一定程度上解決了患者‘看病難’的痛點(diǎn)，也避免了很多醫(yī)患矛盾。”

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監(jiān)管“陪護(hù)”讓合理更合規(guī)

目前陪診師的入職門檻低，不像醫(yī)護(hù)人員一樣有相關(guān)資格證書，更談不上行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，能否給所有選擇服務(wù)的患者提供高質(zhì)量陪診是個(gè)問(wèn)題。就此，記者采訪了青島市政協(xié)委員、山東正航律師事務(wù)所李秋航。她表示，目前隨著醫(yī)院的規(guī)模越建越大，內(nèi)部科室的劃分也越來(lái)越細(xì)，同時(shí)數(shù)字化、智能化建設(shè)的迅猛提速，對(duì)那些因?yàn)樯眢w原因行動(dòng)不便的殘疾人、孕婦以及無(wú)法熟練操作智能手機(jī)的老年人來(lái)說(shuō)，看病的難度也隨之增大。尤其是在一些老人獨(dú)居生活的情況下，或者是子女雖然在同一個(gè)城市工作生活，但是老人生病時(shí)未必能夠順利請(qǐng)假陪同老人看病的情況下，職業(yè)陪診這一商業(yè)化的有償陪診服務(wù)越發(fā)受到歡迎。

陪診師的出現(xiàn)，雖然給一些老人、異地患者等特殊群體帶來(lái)了方便，但這一新型業(yè)態(tài)的不確定性及風(fēng)險(xiǎn)也不容忽視：一方面，因相關(guān)行業(yè)準(zhǔn)則、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等缺乏，服務(wù)機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入門檻、服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等尚不明確，陪診容易走向價(jià)高而服務(wù)不盡如人意的境地。特別是當(dāng)前電商廣泛涉足，容易催生無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)、任性定價(jià)、糾紛頻發(fā)等情況，導(dǎo)致人們既想購(gòu)買陪診服務(wù)，又擔(dān)心花費(fèi)是不是物有所值、醫(yī)療隱私、個(gè)人信息有沒有可能泄露、陪診中突發(fā)意外責(zé)任如何厘清等一系列現(xiàn)實(shí)問(wèn)題；另一方面，目前陪診師是機(jī)構(gòu)從業(yè)者與自由職業(yè)者并存，素質(zhì)高低不均、水平參差不齊，專業(yè)看護(hù)知識(shí)和醫(yī)療常識(shí)更是亟待提升，甚至過(guò)去的號(hào)販子、醫(yī)托等也可能換上陪診師的馬甲，利用自身優(yōu)勢(shì)獲取不當(dāng)利益。因此，很多人對(duì)是否選擇陪診服務(wù)仍持謹(jǐn)慎態(tài)度，而這樣的心態(tài)也不利于陪診服務(wù)行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

要想讓陪診服務(wù)走得更長(zhǎng)遠(yuǎn)，就必須走規(guī)范化發(fā)展的道路。首先，建議相關(guān)部門及時(shí)制定相關(guān)行業(yè)準(zhǔn)則、規(guī)范，明確職責(zé)范圍、就業(yè)要求、服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，同時(shí)強(qiáng)化管理、有序引導(dǎo)，健全投訴受理、責(zé)任調(diào)處等追責(zé)機(jī)制與糾紛處理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對(duì)陪診機(jī)構(gòu)及平臺(tái)的有效指導(dǎo)與監(jiān)管，避免出現(xiàn)坐地起價(jià)、虛假陪診等不良違規(guī)現(xiàn)象，維護(hù)好患者和家屬的合法權(quán)益。其次，陪診師和雇主之間的合作或雇傭關(guān)系，可以通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)或中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行規(guī)范。再者，可以考慮通過(guò)電子平臺(tái)進(jìn)行系統(tǒng)管理，一方面可以讓更多的人達(dá)成業(yè)務(wù)上的對(duì)接，另一方面也可以通過(guò)電子平臺(tái)的力量規(guī)范從業(yè)者的行為，比如設(shè)置門檻、組織業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)等，真正提高從業(yè)者的服務(wù)能力。(觀海新聞/青島早報(bào)記者 徐小欽 圖片均由本人提供）