| 信網(wǎng)6月6日訊(行動員 于曉)在銀行辦業(yè)務(wù)要預(yù)留聯(lián)系電話是正常流程，可是當(dāng)這個號碼變成了銀行商業(yè)活動的推銷渠道，就顯得讓人有些厭煩了。賈先生因為不想收到銀行發(fā)來了商業(yè)短信而對廣發(fā)銀行進(jìn)行了投訴，不料投訴信里的新聯(lián)系電話卻被廣發(fā)銀行“自動”歸并，再次接到新的商業(yè)短信。對于這種“積極主動”的服務(wù)方式，賈先生并不能接受，已經(jīng)做好了與廣發(fā)銀行對簿公堂的準(zhǔn)備，“雖然我收到了廣發(fā)銀行的致歉郵件，但我依舊有權(quán)來通過法律來維護(hù)自己的合法權(quán)益?！?br> 因商業(yè)短信投訴銀行 不料未授權(quán)的新號碼也收到信息 賈先生一開始想要投訴廣發(fā)銀行，因為他認(rèn)為在未經(jīng)本人允許的情況下給他發(fā)送了商業(yè)短信。據(jù)介紹，那是一條跟理財產(chǎn)品有關(guān)的短信，為了避免再受到商業(yè)推銷短信的打擾，他對此進(jìn)行了投訴。賈先生在投訴信里附上了自己另一個常用的手機(jī)號，以方便相關(guān)單位的工作人員進(jìn)行回復(fù)。 可讓賈先生沒想到的是，沒過多久，另一個手機(jī)上也收到廣發(fā)銀行的商業(yè)短信，賈先生很奇怪：“我沒給銀行留過這個手機(jī)號，他們是從哪兒知道這個號碼的?” 原來，賈先生名下確實有廣發(fā)銀行的銀行卡，在辦卡時也確實登記過自己的手機(jī)號。只不過，當(dāng)時登記的手機(jī)號是133開頭的號碼，也就是他一開始收到商業(yè)短信的號碼，而之后又收到信息的是185開頭的手機(jī)號，這個號碼是賈先生在登記個人信息時未曾使用的。 投訴信里的聯(lián)系電話被歸到了信息庫 廣發(fā)銀行再發(fā)信息 接連收到廣發(fā)銀行的商業(yè)短信，一次投訴之后還“屢教不改”，這讓賈先生很費解，就只能再一次投訴廣發(fā)銀行。這一次，賈先生收到了廣發(fā)銀行深圳分行的郵件答復(fù)。在這份郵件里，賈先生總算弄明白了為什么自己的兩個手機(jī)號都收到了廣發(fā)銀行的商業(yè)短信：“按照銀行的說法，他們收到了相關(guān)單位轉(zhuǎn)發(fā)的第一份投訴，在那封信里我留下了自己185開頭的手機(jī)號，然后他們就把這個號碼合并到我名下了。” 在賈先生提供的郵件截圖里，信網(wǎng)看到了這樣的答復(fù)：“您在投訴中明確告知自己使用的手機(jī)號碼為185***，為服務(wù)好客戶，我行在系統(tǒng)中都會對客戶的專屬個人信息進(jìn)行歸并，故將185***”手機(jī)號碼歸并到您的信息庫中，并非非法獲取客戶的個人信息。” 然而，這樣的說法并不能讓賈先生信服并接受：“現(xiàn)在要修改在銀行預(yù)留的手機(jī)號就這么容易?不需要驗證個人身份信息，就憑一封投訴信里就可以給客戶多添一個手機(jī)號?”賈先生說，自己本來就是要投訴銀行這種亂發(fā)商業(yè)信息的行為，結(jié)果銀行卻利用了這封投訴信，多添了一個發(fā)送信息的號碼，“我都不知道該說什么好，就算是明知故犯也不能這么干?！?br> 廣發(fā)銀行向客戶發(fā)信致歉：為辦信用卡才發(fā)的短信 廣發(fā)銀行的答復(fù)讓賈先生哭笑不得，而信網(wǎng)在詢問中也嘗試在不同銀行修改預(yù)留的手機(jī)號，發(fā)現(xiàn)這一過程中都需要重新驗證信息，單憑填寫一個新的電話號碼都是無法修改或者添加到個人信息當(dāng)中的。 對于廣發(fā)銀行的這一行為，賈先生認(rèn)為其侵犯了自己的合法權(quán)益，“我已經(jīng)寫好了起訴狀，要求廣發(fā)銀行承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。” 在與銀行方面進(jìn)行了多次交涉后，賈先生于6月1日收到了廣發(fā)銀行深圳分行黨群消保部發(fā)來的致歉郵件。在郵件中，廣發(fā)銀行方面稱未更改過賈先生在開戶時預(yù)留的手機(jī)號，只是客戶經(jīng)理在處理投訴時得知了賈先生的另一個手機(jī)號，便將這一號碼作為聯(lián)系方式記到了賈先生的名下，并發(fā)信息邀請賈先生成為廣發(fā)銀行的信用卡客戶，想獲得一位優(yōu)質(zhì)客戶。 6月6日下午，信網(wǎng)按照廣發(fā)銀行郵件里的電話聯(lián)系深圳分行，但工作人員拒絕說明所屬部門，也無法直接作出答復(fù)，只表示會通過內(nèi)部渠道聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)同事，“不過負(fù)責(zé)的同事是直接聯(lián)系客戶解釋還是通過媒體答復(fù)，我不能確定?！倍刂涟l(fā)稿，信網(wǎng)都沒有接到廣發(fā)銀行方面的任何答復(fù)。 文章來源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（xiewudingchuang.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺，以及中央和省市地方官方媒體平臺入駐號，實現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時請保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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