| 信網(wǎng)6月17日訊（行動(dòng)員 王夢(mèng)婷）近日，王女士向信網(wǎng)（0532-80889431）反映，自己在sweet color（西海岸新區(qū)吾悅廣場(chǎng)店）充值了1000元，剛充完一個(gè)月該門店就因合同到期閉店。閉店時(shí)，商家稱新店很快就開，而且卡內(nèi)余額可在青島任意門店消費(fèi)?？扇缃?，余額通用的說法變了，sweet color的其他門店不支持使用充值卡結(jié)賬。 2023年8月，王女士在吾悅廣場(chǎng)里一家名為sweet color的美瞳店續(xù)費(fèi)了1000元，“我從2022年就開始在這家店充值，因?yàn)槌渲狄磺г梢运蛢珊忻劳軇澦悖€可以直接微信上挑選跑腿到家。” 根據(jù)王女士提供的聊天記錄來看，剛續(xù)完費(fèi)不到一個(gè)月，她就接到了商家的通知，“我們現(xiàn)在店鋪合同到期，需要重新選址，開業(yè)時(shí)間待定，如需購買美瞳可通過微信聯(lián)系我們郵寄或在sweet color青島任意門店報(bào)手機(jī)號(hào)碼消費(fèi)?！蓖跖勘硎緎weet color在青島也有多家門店，就沒有把這件事放在心上。 到2024年1月，王女士又在微信上聯(lián)系sweet color吾悅廣場(chǎng)店的客服人員，得到的回復(fù)卻是“還沒開業(yè)，在對(duì)接中，沒法送貨，開業(yè)后一切正常?！蓖跖恳廊贿x擇耐心等待。2024年4月，王女士正好在嶗山區(qū)的金獅廣場(chǎng)逛街，看到了sweet color的門店，想起自己還有余額，在付錢時(shí)卻遭到了店員的拒絕，表示和吾悅廣場(chǎng)門店并不通用。 隨后，王女士在微信上找到原先的客服人員，她表示自己已經(jīng)離職，門店之間確實(shí)是不通用。根據(jù)王女士提供的微信截圖來看，該賬號(hào)的朋友圈更新停留在2月28日，后續(xù)王女士發(fā)的消息也未得到回復(fù)，“這個(gè)微信賬號(hào)應(yīng)該是棄用了，電話也沒人接，實(shí)在不知道怎么辦了?！?br> 信網(wǎng)通過吾悅廣場(chǎng)了解到，“該門店房租在2023年8月到期，保證金已經(jīng)退回，但現(xiàn)在有不少顧客來反映退費(fèi)問題，我們只能給顧客他們的負(fù)責(zé)人電話進(jìn)行協(xié)商?！?br> 信網(wǎng)電話聯(lián)系到sweet color吾悅廣場(chǎng)店的前負(fù)責(zé)人，他向信網(wǎng)表示后臺(tái)顯示王女士充值的1000元僅剩下100多元，“若要求退費(fèi)，是需要扣除充值享受的優(yōu)惠和贈(zèng)品的價(jià)值，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了王女士的余額?！?br> 最后，經(jīng)過信網(wǎng)和sweet color山東總代理的相關(guān)工作人員賈女士的溝通，她表示愿意為了品牌的名譽(yù)和口碑承接王女士的余額，幫忙轉(zhuǎn)到金獅門店繼續(xù)使用。 為了避免預(yù)付費(fèi)容易產(chǎn)生的糾紛，國務(wù)院發(fā)布的第778號(hào)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》規(guī)定，經(jīng)營者收取預(yù)付款后，決定停業(yè)或者遷移服務(wù)場(chǎng)所的，應(yīng)當(dāng)提前告知消費(fèi)者，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者繼續(xù)履行提供商品或者服務(wù)的義務(wù)，或者要求退還未消費(fèi)的預(yù)付款余額。 北京市京師（青島）律師事務(wù)所曹嚴(yán)龍律師對(duì)此表示，在店鋪充值金額享受優(yōu)惠和贈(zèng)品后再要求退費(fèi)，商家按照贈(zèng)品原價(jià)進(jìn)行折算扣除是不合理的?！百?zèng)送的贈(zèng)品并非消費(fèi)者士自愿購買，若按照原價(jià)折算屬于強(qiáng)制購買，涉及金額小的建議與商家進(jìn)行協(xié)商談判?！?br> 文章來源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（xiewudingchuang.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺(tái)，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺(tái)，以及中央和省市地方官方媒體平臺(tái)入駐號(hào)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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