王女士提供的相關付款記錄。(來源：受訪者) 信網(wǎng)6月18日訊（行動員 耿潤 谷正原）“公司原計劃在6月8日出海團建，我們當時特意加錢預定的這個游艇，商家也給我發(fā)了相關的照片視頻?？蓪嶋H出海船只內(nèi)的設備老舊，連空調都是壞的?！苯?，市民王女士向信網(wǎng)（青島信息港）反映，自己公司團建一行30人總共花費了4500元，在青島起航海釣釣魚俱樂部預約了一艘可以垂釣、聚餐、唱卡拉OK的雙層游艇出海。但上船后王女士發(fā)現(xiàn)，出海船只陳舊，空調、卡拉OK等設備均無法正常使用，船長還存在提前結束行程的情況。該俱樂部工作人員表示，船只的卡拉OK設備確實無法正常使用，但對于王女士所反映船只陳舊，提前上岸等問題自己并不認可，目前雙方已就該問題達成和解。 “我們上船以后才發(fā)現(xiàn)，雖然是照片上約定的船只，但是船艙內(nèi)卻十分陳舊。原先說好的卡拉OK等設備都無法正常運行?！蓖跖肯蛐啪W(wǎng)表示，自己在與青島起航海釣釣魚俱樂部的相關工作人員溝通的過程中，明確要求船只需要有唱歌、垂釣、燒烤聚餐等功能。對方隨后發(fā)來了相關報價和船只照片。由于價格合理、設備齊全，在經(jīng)過篩選討論后，大家決定信任青島起航海釣釣魚俱樂部。 據(jù)王女士介紹，本次行程時間預定為上午9時至下午13時30分，費用共計為4500元。按照對方的要求，自己在5月31日通過微信轉賬的方式預付500元定金，而后又在6月8日上午現(xiàn)場付給了船長4000元尾款?？删驮诘谴笸跖坎虐l(fā)現(xiàn)，船只的情況跟商家描述的有些許差距。出海船只不僅內(nèi)部裝修陳舊，空調、卡拉OK等設備都無法正常使用。同時，船長還存在提前一小時結束行程的情況。由于實際情況與俱樂部的宣傳的不一致，王女士便提出了退費的要求。 為了進一步了解事件的詳情，信網(wǎng)聯(lián)系了青島起航海釣釣魚俱樂部的相關工作人員。工作人員向信網(wǎng)表示，船只的卡拉OK設備確實無法正常使用，但對于王女士所反映船只陳舊，提前上岸等問題自己并不認可。截至發(fā)稿前，王女士向信網(wǎng)表示，已經(jīng)與俱樂部方面進行協(xié)商，就退還部分出海費用達成一致，目前退款已經(jīng)到賬。 信網(wǎng)就此事詢問了青島市網(wǎng)絡糾紛人民調解委員會AI調解員。AI調解員認為：如果王女士與其所在公司與青島起航海釣釣魚俱樂部之間的服務合同中明確約定了所提供的服務內(nèi)容（如垂釣、聚餐、唱卡拉OK），以及相關的服務質量標準，則俱樂部應當按照合同的約定提供相應的服務。如果俱樂部未能提供符合合同約定的服務，導致實際提供的服務與宣傳不符，這可能構成違約行為。在這種情況下，王女士有權要求退費，因為俱樂部沒有按照合同的約定提供服務。俱樂部工作人員否認某些問題的存在，可能是出于維護品牌形象或逃避責任的目的。然而，如果事實確如王女士所述，王女士提出的退費要求是合理的，但在實際操作中需要收集充分的證據(jù)來支持其主張，包括但不限于合同條款、雙方溝通記錄、現(xiàn)場照片視頻證據(jù)等，并通過適當?shù)耐緩絹斫鉀Q問題。 針對王女士所遇到的相關情況，青島消費者權益保護協(xié)會工作人員表示，消費者依法享有知情權、自主選擇權、公平交易權等權益，經(jīng)營者應當按照與消費者約定提供商品或者服務，不得降低商品或者服務質量，不得任意加價。若經(jīng)營者存在降低質量、偷工減料、服務縮水等未按照約定提供服務的情況，應當按照消費者要求履行約定或者退還預付款。同時，消費者權益保護協(xié)會工作人員提示，消費者在付款前，應提前做好工作，核實具體情況。
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