王女士提供的相關(guān)付款記錄。(來(lái)源：受訪者) 信網(wǎng)6月18日訊（行動(dòng)員 耿潤(rùn) 谷正原）“公司原計(jì)劃在6月8日出海團(tuán)建，我們當(dāng)時(shí)特意加錢預(yù)定的這個(gè)游艇，商家也給我發(fā)了相關(guān)的照片視頻?？蓪?shí)際出海船只內(nèi)的設(shè)備老舊，連空調(diào)都是壞的?！苯眨忻裢跖肯蛐啪W(wǎng)（青島信息港）反映，自己公司團(tuán)建一行30人總共花費(fèi)了4500元，在青島起航海釣釣魚俱樂(lè)部預(yù)約了一艘可以垂釣、聚餐、唱卡拉OK的雙層游艇出海。但上船后王女士發(fā)現(xiàn)，出海船只陳舊，空調(diào)、卡拉OK等設(shè)備均無(wú)法正常使用，船長(zhǎng)還存在提前結(jié)束行程的情況。該俱樂(lè)部工作人員表示，船只的卡拉OK設(shè)備確實(shí)無(wú)法正常使用，但對(duì)于王女士所反映船只陳舊，提前上岸等問(wèn)題自己并不認(rèn)可，目前雙方已就該問(wèn)題達(dá)成和解。 “我們上船以后才發(fā)現(xiàn)，雖然是照片上約定的船只，但是船艙內(nèi)卻十分陳舊。原先說(shuō)好的卡拉OK等設(shè)備都無(wú)法正常運(yùn)行?！蓖跖肯蛐啪W(wǎng)表示，自己在與青島起航海釣釣魚俱樂(lè)部的相關(guān)工作人員溝通的過(guò)程中，明確要求船只需要有唱歌、垂釣、燒烤聚餐等功能。對(duì)方隨后發(fā)來(lái)了相關(guān)報(bào)價(jià)和船只照片。由于價(jià)格合理、設(shè)備齊全，在經(jīng)過(guò)篩選討論后，大家決定信任青島起航海釣釣魚俱樂(lè)部。 據(jù)王女士介紹，本次行程時(shí)間預(yù)定為上午9時(shí)至下午13時(shí)30分，費(fèi)用共計(jì)為4500元。按照對(duì)方的要求，自己在5月31日通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬的方式預(yù)付500元定金，而后又在6月8日上午現(xiàn)場(chǎng)付給了船長(zhǎng)4000元尾款。可就在登船后王女士才發(fā)現(xiàn)，船只的情況跟商家描述的有些許差距。出海船只不僅內(nèi)部裝修陳舊，空調(diào)、卡拉OK等設(shè)備都無(wú)法正常使用。同時(shí)，船長(zhǎng)還存在提前一小時(shí)結(jié)束行程的情況。由于實(shí)際情況與俱樂(lè)部的宣傳的不一致，王女士便提出了退費(fèi)的要求。 為了進(jìn)一步了解事件的詳情，信網(wǎng)聯(lián)系了青島起航海釣釣魚俱樂(lè)部的相關(guān)工作人員。工作人員向信網(wǎng)表示，船只的卡拉OK設(shè)備確實(shí)無(wú)法正常使用，但對(duì)于王女士所反映船只陳舊，提前上岸等問(wèn)題自己并不認(rèn)可。截至發(fā)稿前，王女士向信網(wǎng)表示，已經(jīng)與俱樂(lè)部方面進(jìn)行協(xié)商，就退還部分出海費(fèi)用達(dá)成一致，目前退款已經(jīng)到賬。 信網(wǎng)就此事詢問(wèn)了青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員。AI調(diào)解員認(rèn)為：如果王女士與其所在公司與青島起航海釣釣魚俱樂(lè)部之間的服務(wù)合同中明確約定了所提供的服務(wù)內(nèi)容（如垂釣、聚餐、唱卡拉OK），以及相關(guān)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，則俱樂(lè)部應(yīng)當(dāng)按照合同的約定提供相應(yīng)的服務(wù)。如果俱樂(lè)部未能提供符合合同約定的服務(wù)，導(dǎo)致實(shí)際提供的服務(wù)與宣傳不符，這可能構(gòu)成違約行為。在這種情況下，王女士有權(quán)要求退費(fèi)，因?yàn)榫銟?lè)部沒(méi)有按照合同的約定提供服務(wù)。俱樂(lè)部工作人員否認(rèn)某些問(wèn)題的存在，可能是出于維護(hù)品牌形象或逃避責(zé)任的目的。然而，如果事實(shí)確如王女士所述，王女士提出的退費(fèi)要求是合理的，但在實(shí)際操作中需要收集充分的證據(jù)來(lái)支持其主張，包括但不限于合同條款、雙方溝通記錄、現(xiàn)場(chǎng)照片視頻證據(jù)等，并通過(guò)適當(dāng)?shù)耐緩絹?lái)解決問(wèn)題。 針對(duì)王女士所遇到的相關(guān)情況，青島消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)工作人員表示，消費(fèi)者依法享有知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)益，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照與消費(fèi)者約定提供商品或者服務(wù)，不得降低商品或者服務(wù)質(zhì)量，不得任意加價(jià)。若經(jīng)營(yíng)者存在降低質(zhì)量、偷工減料、服務(wù)縮水等未按照約定提供服務(wù)的情況，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者要求履行約定或者退還預(yù)付款。同時(shí)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)工作人員提示，消費(fèi)者在付款前，應(yīng)提前做好工作，核實(shí)具體情況。
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